13 августа 2026Битрикс24

Битрикс24 Коворк/Код: AI‑коллега переходит от советов к действиям

Новый агентный продукт умеет работать с задачами, сделками, документами и создавать приложения. Разбираем, где это полезно бизнесу и какие права нельзя оставлять без контроля.

AI становится исполнителем внутри рабочего контура, а не отдельным окном для генерации текста. Это повышает ценность корректной ролевой модели: ошибка в доступах теперь влияет не только на то, что сотрудник видит, но и на то, какие действия агент сможет подготовить от его имени.

Читать полный разбор ↗

Весна 2026amoCRM

Весеннее обновление amoCRM: MAX, корпоративная безопасность и AI‑аналитика

amoCRM усилила корпоративный контур, добавила новый канал коммуникаций и представила Амму — AI‑ассистента для анализа продаж.

Релиз соединяет три задачи, которые обычно развиваются раздельно: каналы, безопасность и управленческую аналитику. Для внедрения это означает необходимость пересмотреть не одну функцию, а весь маршрут данных — от первого сообщения до отчёта руководителя.

Читать полный разбор ↗

Сентябрь 2026Wazzup

MAX появился в Wazzup для amoCRM, Битрикс24 и интеграций по API

Wazzup добавил новый мессенджер в привычный контур CRM: с распределением диалогов, файлами, групповыми чатами и контролем неотвеченных.

Новый канал сам по себе не решает проблему потерянных заявок. Его нужно встроить в существующее распределение: определить воронку, ответственного, дедупликацию контактов и правило повторного обращения клиента.

Читать полный разбор ↗

6 ноября 2025Битрикс24

Битрикс24 Космос: BitrixGPT 5, AI‑агенты и MCP

Релиз сделал AI участником задач, чатов и автоматизации: появились аудиозадачи, агент Марта AI, рабочие агенты и анонс MCP‑контура.

Внутренний AI начинает работать не только с текстом, но и с объектами портала. Компании получают меньше ручного ввода, но должны заранее договориться о том, кто проверяет созданные задачи, заполненные поля и рекомендации агента.

Читать полный разбор ↗

1 июля 2025Wazzup

Новые правила WABA: оплата за шаблонные сообщения вместо диалогов

Wazzup объяснил переход WhatsApp Business API на новую модель тарификации и требования к сервисным шаблонам.

Изменение затрагивает не только бюджет канала. Нужно пересмотреть автоматические цепочки: какие сообщения действительно нужны, где начинается маркетинг, когда открывается сервисное окно и что произойдёт, если клиент не ответит.

Читать полный разбор ↗

15 мая 2025Битрикс24

Битрикс24 Невесомость: интерфейс Зефир, BitrixGPT 4.5 и онлайн‑запись с CRM

Весенний релиз объединил новый интерфейс, AI‑помощника, развитие звонков, онлайн‑записи и BI‑конструктора.

Для сервисного бизнеса особенно важна связка записи и CRM: клиент выбирает время, система резервирует ресурс, принимает оплату и создаёт объект для дальнейшей работы. Слабое место — согласованность календарей, дублей и отмен.

Читать полный разбор ↗

1 февраля 2025Wazzup

Wazzup обновил тарифы и добавил INBOX для входящих диалогов

Новая линейка разделила сценарии входящих обращений, исходящих продаж и безлимитной коммуникации по типам каналов.

Выбор тарифа нельзя делать только по цене одного канала. Важно посчитать номера, мессенджеры, долю исходящих сообщений, групповые чаты и сезонные пики — иначе дешёвый вариант быстро упрётся в ограничение процесса.

Читать полный разбор ↗

Зима 2025amoCRM

AI‑агент amoCRM: первичная коммуникация и действия в CRM

AI‑агент отвечает клиентам, квалифицирует запрос, использует базу знаний и способен запускать действия в карточке сделки.

Это уже не подсказка для менеджера, а автоматический участник воронки. Ошибка в источниках знаний или условии запуска может повлиять на клиента и данные сделки, поэтому тестирование должно охватывать не только ответы, но и побочные действия.

Читать полный разбор ↗

26 ноября 2024Битрикс24

Битрикс24 Гравитация: Коллабы, онлайн‑запись и AI‑анализ разговоров

Осенний релиз добавил пространства для внешних команд, бронирование ресурсов, речевую аналитику и внешние коннекторы BI.

Релиз расширил Битрикс24 сразу в двух направлениях: внешняя совместная работа и управленческая аналитика. Чтобы не создать новый слой хаоса, для Коллаб нужны правила доступа, а для AI и BI — единые определения показателей и проверенные источники.

Читать полный разбор ↗

Лето 2024amoCRM

amoAI: улучшение ответов, рекомендации и резюме переписок

amoCRM встроила AI в ежедневную работу менеджера с чатами: от исправления тона до краткого пересказа длинного диалога.

Первый заметный AI‑слой amoCRM помогает ускорить менеджера, но не заменяет правила коммуникации. Команде всё равно нужны допустимый тон, требования к обещаниям клиенту и контроль того, какие данные попадают в переписку.

Читать полный разбор ↗

14 мая 2024Битрикс24

Битрикс24 Орион: CoPilot PRO, Потоки и цифровые рабочие места

Релиз собрал AI‑помощника, управление загрузкой, новую видеоплатформу и no‑code рабочие места на базе смарт‑процессов.

Орион сделал Битрикс24 ближе к конструктору внутренних приложений. Это полезно для процессов после продажи — производства, исполнения, сервиса — но требует модели состояний, владельца процесса и правил изменения карточки.

Читать полный разбор ↗

17 ноября 2023Битрикс24

Битрикс24 Вега + AI: CoPilot в CRM, чатах и задачах

Вега стала крупным AI‑релизом Битрикс24: CoPilot пришёл в CRM, коммуникации, ленту, задачи и работу с записями звонков.

Вега обозначила переход от внешних AI‑сервисов к помощнику внутри рабочего контекста. Для CRM особенно важна автоматическая фиксация разговора: она полезна только при согласованных полях и проверке, что факты из звонка попали в правильные места.

Читать полный разбор ↗