РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС
Есть принятые правила
Собираем типовые входящие обращения, этапы, обязательные данные и момент передачи между ролями.
Корпоративное обучение amoCRM
Команда работает в amoCRM по одному правилу
Обучаем менеджеров, РОП и администратора на ваших воронках и сделках. Вместо экскурсии по интерфейсу — рабочие сценарии, записи, инструкции и проверка действий после занятия.
Сначала проверяем готовность портала: обучение не закрепляет сломанный процесс.
CRM · IT · AI — одна команда
Для маркетинга, продаж и клиентского сервиса
Аудит, внедрение, перенос или обучение решают конкретную задачу. Ежемесячное сопровождение продолжает работу с системой: консультации, помощь сотрудникам и текущие настройки. В тарифах с развитием — ревизия, приоритеты и улучшения. Можно подключиться и с уже работающей CRM.
На странице
3 роли
Менеджер, руководитель и администратор учатся своим действиям.
1 процесс
Все видят единый маршрут заявки и границы ответственности.
7–14 дней
После практики проверяем закрепление правил в реальной работе.
До программы
Сначала проверяем, чему именно учить
Если воронка, поля и обязанности не согласованы, сотрудники получат противоречивые инструкции. Короткая диагностика отделяет вопрос знаний от вопроса настройки.
ПОРТАЛ
Настройки совпадают с правилами
Проверяем воронки, поля, права, источники, задачи и автоматизации, которые попадут в программу.
КОМАНДА
Понятны роли и уровень
Разделяем новичков и опытных пользователей, менеджеров, РОП и администратора.
Если портал не готов: фиксируем несоответствия и предлагаем отдельный аудит amoCRM или проект донастройки. Обучение начинаем после согласования рабочих правил.
Программа по ролям
Каждый отрабатывает свои решения
Общая часть связывает путь клиента, а практические блоки отвечают на ежедневные вопросы конкретной роли.
Менеджеры
Вести сделку без провалов
- принять и квалифицировать обращение;
- зафиксировать договорённость и следующий шаг;
- работать с задачами, письмами и сообщениями;
- правильно завершить или проиграть сделку.
Руководитель продаж
Видеть отклонения и управлять
- контролировать сделки без следующей задачи;
- разбирать просрочки и движение по этапам;
- проверять качество данных и причины отказа;
- использовать отчёты в регулярном управлении.
Администратор
Поддерживать правила безопасно
- управлять пользователями и правами;
- понимать назначение полей и воронок;
- проверять изменения до выпуска;
- знать, когда нужна помощь интегратора.
Форматы работы
Проект запуска и регулярное закрепление
Объём зависит от ролей, числа сценариев и состояния CRM. До сметы фиксируем программу, материалы и способ проверки.
ПРОЕКТ
Обучить действующую команду
Диагностика, программа по ролям, практические занятия, записи, инструкции и контрольные сценарии.
- после внедрения или перезапуска CRM;
- при разных правилах внутри отдела;
- когда отчётам нельзя доверять.
ЕЖЕМЕСЯЧНО
Онбординг и развитие
Включаем обучение новых сотрудников, разбор ошибок и обновление инструкций в сопровождение amoCRM.
- регулярно растущая команда;
- изменения процесса и автоматизаций;
- контроль принятого стандарта.
РАЗОВО
Точечная консультация
Подходит для ограниченного вопроса: новый отчёт, роль, операция или разбор конкретной ошибки. Список задач согласуем заранее.
Проверка навыка
Не «прослушал», а выполнил сценарий
На приёмке сотрудник проходит тестовую сделку по принятому маршруту. Мы фиксируем ошибки, вопросы и то, что нужно изменить в CRM или инструкции.
01Создать или принять обращение
→02Заполнить обязательные данные
→03Зафиксировать следующий шаг
→04Завершить с верным результатом
РУКОВОДИТЕЛЬ
Находит отклонение
Видит сделки без задач, просрочки, неверный этап или пустые данные и понимает, какое управленческое действие требуется.
АДМИНИСТРАТОР
Меняет без поломок
Понимает влияние прав, полей и автоматизаций, проверяет изменение и знает границу своей ответственности.
Что останется
Материалы привязаны к вашей CRM
Не выдаём универсальный учебник, который устаревает сразу после занятия. Фиксируем принятые действия и точку актуальности.
Записи занятий
Для повторения и онбординга — с учётом согласованных правил доступа.
Короткие инструкции
Маршруты частых операций, контрольные точки и ответственные роли.
Карта улучшений
Проблемы настройки и процесса, которые обнаружились на практике, с приоритетом следующего шага.
Вопросы и ответы
До начала обучения
Если вопрос зависит от конфигурации портала, проверим его до программы и зафиксируем ответ в смете.
Можно обучить сотрудников без внедрения amoCRM?
Да, если портал уже настроен и рабочие правила не противоречат его логике. До программы мы проверим воронки, роли и типовые сделки; найденные проблемы вынесем в отдельный план изменений.
Обучение проходит на нашем портале?
Да. Практику строим на ваших воронках и обезличенных рабочих сценариях. Если доступ к боевому порталу нежелателен, согласуем тестовые сделки и безопасный контур.
Кого лучше обучать вместе, а кого отдельно?
Менеджерам полезен единый маршрут сделки. Руководителю нужны контроль, отчёты и качество данных, администратору — права и безопасные изменения. Поэтому общую логику показываем вместе, а практику делим по ролям.
Останутся ли записи и инструкции?
Да. Состав материалов согласуем до старта: записи занятий, короткие инструкции по операциям и контрольные сценарии. В них фиксируем именно принятые правила вашей команды.
Как понять, что обучение сработало?
Проверяем действия, а не факт присутствия: сотрудник проводит тестовую сделку, ставит следующий шаг, заполняет обязательные данные и находит нужную информацию; руководитель видит отклонения и может разобрать их по принятому регламенту.
Можно регулярно обучать новых сотрудников?
Да. После первого проекта можно включить онбординг новых сотрудников, разбор ошибок и актуализацию инструкций в ежемесячное сопровождение amoCRM.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Связанные задачи
Обучение — часть рабочего контура
Если причина глубже навыков, выберите соседний сценарий или опишите ситуацию в форме.
Внедрение amoCRM
Спроектировать и запустить процесс до обучения команды.
Аудит amoCRM
Найти противоречия в настройках и правилах работы.
Сопровождение amoCRM
Регулярно обучать новых сотрудников и развивать систему.
Обсудить обучение
Опишите команду и текущую CRM
Укажите роли, количество участников и основные трудности. Мы предложим состав диагностики, программу и критерии проверки — затем подготовим смету.
Следующий шаг по вашей системеПодготовим предложение «Обучение amoCRM» под ваш рабочий процесс
Уточним исходную ситуацию, зависимости и критерий результата. Предложим ежемесячное сопровождение или проект; ограниченный разовый объём обозначим отдельно.