01 / ДОНАСТРОЙКА
Портал работает, но мешает ежедневной работе
Исправляем направления сделок, карточки, поля, роботов, права, смарт-процессы, телефонию, Wazzup и другие каналы без полного перевнедрения.
Битрикс24 / развитие действующего портала
Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24 без хаотичной переделки
Направление «Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24» разбираем как управляемую работу в Битрикс24: от входной диагностики до приемки. Показываем, что проверяем, какие решения не стоит усложнять и как понять, что CRM действительно помогает продажам.
Начинаем с минимально необходимого доступа и не меняем работающий контур без согласованной проверки.
CRM · IT · AI — одна команда
Для маркетинга, продаж и клиентского сервиса
Команда CHECK CRM помогает с рабочими вопросами, настройками CRM и связанных сервисов. Храним контекст вашей системы и ведём обращения в общей очереди. Для регулярного развития выбираем тариф с ревизией и планом улучшений; крупные внедрения оцениваем отдельным проектом.
amoCRM
Сертифицированная компетенция по системе, интеграциям и повседневной эксплуатации.
Битрикс24
Сертифицированная компетенция по CRM, автоматизации и порталу.
Wazzup
Подтвержденная компетенция по коммуникационным каналам и их работе внутри CRM.
Когда обращаться
Ситуации, в которых нужен новый взгляд
Не оцениваем прежнюю работу по впечатлению. Проверяем конкретные пользовательские сценарии, данные и зависимости.
02 / ДОРАБОТКА
Штатных возможностей недостаточно
Сравниваем готовое приложение, REST-интеграцию и разработку для 1С, сайта, телефонии, аналитики, внешней системы или нестандартного интерфейса.
03 / ПЕРЕНАСТРОЙКА
Компания выросла или изменила процесс
Пересобираем CRM, бизнес-процессы, смарт-процессы, отделы и права, когда точечные правки уже создают новые конфликты.
Состав работ
От диагностики до принятого изменения
Берем в работу действующий облачный или коробочный портал: исправляем настройки CRM и роботов, подключаем интеграции, а при изменении структуры компании пересобираем процессы, права и данные. Сначала отделяем точечную задачу от проектной, чтобы не продавать разработку там, где достаточно корректной настройки.
01 / РАБОТА
Диагностика и формат
Фиксируем пример проблемы, роли, текущую редакцию, приложения и зависимости; выбираем настройку, индивидуальную смету работ или проект.
02 / РАБОТА
CRM и автоматизация
Настраиваем лиды, направления сделок, стадии, карточки, роботов, бизнес-процессы, смарт-процессы и уведомления.
03 / РАБОТА
Права и структура
Проверяем отделы, роли, доступ к сущностям, администраторов и сценарии на реальных учетных записях.
04 / РАБОТА
Интеграции и приложения
Связываем Битрикс24 с 1С, сайтом, телефонией, Wazzup, аналитикой и внешними системами; исключаем дубли и потери данных.
05 / РАБОТА
Пересборка и перенос
Проектируем целевую схему, переносим сделки, задачи и связанные сущности по этапам, сохраняем историю и отчетность.
06 / РАБОТА
Приемка и эксплуатация
Тестируем роли, ошибки, повторные события и соседние процессы; передаем результат, ограничения и правила дальнейших изменений.
Порядок работы
Изменения проходят четыре контрольные точки
Для небольшой задачи этапы компактные, для проекта — оформляются как отдельные результаты.
Фиксация
Цель, текущий сценарий, пример проблемы, доступы и ограничения.
Решение
Сравнение штатной настройки, готового продукта и разработки.
Проверка
Контрольные данные, роли, ошибки и соседние сценарии.
Передача
Результат, известные ограничения, регламент и следующий шаг.
Управление риском
Изменения в Битрикс24 должны учитывать соседние процессы, права и данные
Переименование этапа, новая роль или робот могут повлиять на отчеты, смарт-процессы и интеграции. Поэтому сначала фиксируем зависимости и только потом меняем рабочий контур.
- Не удаляем поля, роботов и процессы без проверки зависимостей
- Тестируем изменения под нужной ролью, а не только администратором
- Не расширяем права без бизнес-основания
- Не меняем ядро коробки без отдельного обоснования и плана обновлений
- Фиксируем контрольные сценарии, план отката и владельца решения
Принцип CHECK CRM
Минимально достаточное изменение
Не продаем разработку там, где задачу надежнее закрывает штатная функция, готовый продукт или корректировка регламента. Проект нужен, когда изменения связаны общей логикой и приемкой.
Подход CHECK CRM
Возможность должна работать в вашем контуре, а не только быть доступной в системе
До изменения собираем минимально необходимый доступ, фиксируем текущий сценарий, редакцию, приложения и зависимости. Так отличаем ограничение продукта от ошибки настройки и выбираем безопасный следующий шаг.
Сначала проверка
Роли, данные, автоматизации, интеграции и контрольный пример, на котором можно увидеть результат без риска для всего портала.
Затем изменение
Понятный объем работ, критерии приемки, проверка на реальных пользователях и порядок дальнейшей поддержки.
Разбор задачи
Что важно понять до работ по теме «Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24»
Пользователь должен быстро увидеть, подходит ли решение его ситуации, какие есть ограничения, как считается стоимость и по каким признакам принимать результат.
Работа по теме «Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24» должна дать проверяемый результат в Битрикс24: понятный процесс, корректные данные, права пользователей, приемку и порядок поддержки после запуска.
Мы не начинаем с лишней автоматизации. Сначала отделяем реальную проблему от привычного способа работы, затем предлагаем объем, который можно принять на конкретных сценариях.
- Какой бизнес-результат должен появиться в Битрикс24?
- Какие роли участвуют в процессе?
- Какие данные нужны для отчета руководителя?
- Какие исключения нельзя автоматизировать вслепую?
- Как будет приниматься результат после запуска?
CHECK CRM
Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24
01Задачаточечное изменение действующей CRM
02CRMБитрикс24
03Рискштатная настройка или разработка, тестовый сценарий, обратимость изменений
04Результатприемка и сопровождение
Сценарии выбора
С какими вопросами обычно приходит клиент
На одной странице собраны коммерческие, справочные, сравнительные и эксплуатационные вопросы вокруг одной темы. Это помогает принять решение до звонка с интегратором.
01 / СИТУАЦИЯ
Коммерческий запрос
Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24: услуга, стоимость, сроки и состав работ.
02 / СИТУАЦИЯ
Информационный запрос
точечное изменение действующей CRM
03 / СИТУАЦИЯ
Сравнение
штатная настройка, готовый продукт, доработка или проект.
04 / СИТУАЦИЯ
Эксплуатация
приемка, обучение, сопровождение и контроль данных после запуска.
Быстрый бриф
Опишите текущую ситуацию — вернемся с оценкой по вашей задаче
Не нужно готовить техническое задание. Достаточно указать CRM, что уже подключено и какой результат вы хотите получить.
Предметная глубина
Что важно именно в этом сценарии
В похожих услугах различается не только название CRM или сервиса. Отличаются права, каналы, провайдеры, ограничения, приемка и дальнейшая поддержка.
01 / СПЕЦИФИКА
Логика Битрикс24
Разделяем CRM, задачи, Открытые линии, роботов, бизнес-процессы и смарт-процессы, чтобы не собрать все в одну сложную схему.
02 / СПЕЦИФИКА
Права и роли
Проверяем не только CRM-права, но и доступ к задачам, диску, линиям, бизнес-процессам и настройкам портала.
03 / СПЕЦИФИКА
Открытые линии
Для каналов и коммуникаций отдельно выбираем схему: Контакт-центр, приложение из Маркета или внешний обработчик.
04 / СПЕЦИФИКА
Масштаб портала
Учитываем отделы, группы, коробочную или облачную редакцию, ограничения тарифа и влияние на смежные подразделения.
05 / СПЕЦИФИКА
Фокус страницы
точечное изменение действующей CRM
06 / СПЕЦИФИКА
Ограничение
штатная настройка или разработка, тестовый сценарий, обратимость изменений
Без шаблонных обещаний
Что проверяем вместо быстрой установки “по кнопке”
Быстрый запуск полезен только тогда, когда понятно, кто отвечает за результат, как обрабатываются ошибки и когда решение не подходит.
Что обычно видно на старте
Перечисляют функции и обещают запуск. Мало конкретики о приемке, рисках и будущей поддержке.
Как подходим мы
Добавляем критерии результата, ограничения и понятный следующий шаг. Важное ограничение: штатная настройка или разработка, тестовый сценарий, обратимость изменений.
Критерии выбора
Как понять, что решение стоит внедрять
Перед проектом фиксируем не только желаемую функцию, но и рабочий сценарий: входные данные, роли, исключения, контроль и поддержку после запуска.
01 / РЕШЕНИЕ
Процесс
Какой результат в Битрикс24 должен появиться после работы по теме «Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24»?
02 / РЕШЕНИЕ
Границы
Что входит в первую итерацию, а что лучше оставить на следующий этап?
03 / РЕШЕНИЕ
Риск
Какие изменения могут сломать текущую CRM, интеграции или отчетность?
04 / РЕШЕНИЕ
Приемка
На каком сценарии пользователь и руководитель подтверждают результат?
Как мы можем помочь
От первичной проверки до сопровождения результата
CHECK CRM берет на себя не только настройку, но и перевод задачи в понятный план: что сделать сейчас, что отложить, где риск и как проверить работу после запуска.
01 / ПОМОЩЬ
Разбираем задачу
Фиксируем текущий процесс, примеры проблем, роли пользователей и результат, который должен появиться в Битрикс24.
02 / ПОМОЩЬ
Проектируем решение
Определяем границы первой итерации, зависимости, риски, данные, права и сценарии приемки.
03 / ПОМОЩЬ
Настраиваем и проверяем
Вносим изменения, прогоняем контрольные кейсы и показываем, где видно, что результат работает.
04 / ПОМОЩЬ
Передаем в эксплуатацию
Оставляем короткий регламент, список ограничений, владельца настройки и понятный порядок изменений.
05 / ПОМОЩЬ
Считаем следующий шаг
Если большой проект не нужен, предлагаем аудит, консультацию, локальную настройку или сопровождение.
Приемка
Что проверить перед запуском
Работу считаем готовой, когда пользователь понимает применимость решения, ограничения и следующий шаг, а результат можно повторить на контрольном сценарии.
Минимум ценности
Есть ответ на вопрос «подходит ли это нам», понятный состав работ, ограничения, критерии приемки и связь с эксплуатацией CRM после запуска.
Контрольный список
- Зафиксировать цель и владельца результата по теме «Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24».
- Описать текущий и целевой процесс в Битрикс24.
- Проверить поля, права, источники заявок и интеграции.
- Определить минимальный объем первой итерации.
- Прогнать контрольные сценарии до запуска на всю команду.
- Подготовить короткие инструкции для пользователей.
- Настроить контроль качества данных после запуска.
- Согласовать следующий шаг после приемки.
Вопросы и ответы
Что согласовать до начала работ
Чем донастройка отличается от доработки Битрикс24?
Донастройка использует штатные инструменты портала: CRM, роботов, права, смарт-процессы, каналы и приложения. Доработка нужна, когда требуются новая функция, интеграция, REST-приложение или изменения коробочного кода.
Когда нужна перенастройка, а не точечная донастройка?
Когда новая оргструктура, продукты или направления сделок конфликтуют со старой схемой: правки одного робота вызывают ошибки в соседних процессах, а права и отчеты перестают отражать реальную работу.
Можно донастроить только CRM?
Да. Можно ограничить контур лидами, сделками, карточками, роботами и связанными каналами, не затрагивая весь портал.
Работаете с облаком и коробкой?
Да. В облаке используем штатные настройки, приложения и REST API. Для коробки отдельно оцениваем модули, обновления, инфраструктуру, безопасность и резервное восстановление.
Как сохранить историю при перенастройке?
До изменений фиксируем исходную схему, определяем правила переноса и архивирования, проверяем выборку сделок и задач, затем переносим контур по этапам без остановки всей работы.
Когда задача идет пакетом часов, а когда проектом?
Независимые и понятные правки можно вести пакетом часов или в сопровождении. Связанные изменения нескольких процессов, интеграций или подразделений оформляем проектом с единой приемкой.
Связанные услуги
Выберите следующий шаг по состоянию CRM
Аудит отвечает на вопрос «что происходит», донастройка закрывает точечные задачи, а довнедрение и проект дают связанный результат.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Основной продукт · консультации, поддержка и развитие
Команда для вашей системы — каждый месяц
Абонентское консультационно-техническое сопровождение — постоянная работа команды CHECK CRM с вашей системой. Консультируем по задачам маркетинга, продаж и клиентского сервиса, поддерживаем CRM и связанные сервисы, реализуем согласованные изменения. В тарифах с развитием регулярно пересматриваем приоритеты, аналитику и AI-сценарии.
Вы выбираете уровень участия команды, а не запас часов. Фиксируем состав работ и регламент реакции. Текущие задачи ведём в общей очереди; ревизия и план улучшений входят в тарифы с развитием. Крупные внедрения оцениваем проектом. Абонентская плата покрывает согласованный объём работ.
Базовая техподдержка
Ориентир: 3–7 пользователей CRM у заказчика. Поддерживаем рабочий контур: вопросы сотрудников, сбои каналов, права, поля, роботы и текущие настройки.
от 15 000 ₽ / мес
Реакциядо 4 часов
ГрафикБудни, 10:00–18:00
Приоритетобщая очередь
Объёмтекущие правки
Интегратор CRMСпециалист техподдержки
- Единый чат: консультации и технические задачи без готового ТЗ
- Разбор проблем с заявками по обращению: источник, ответственный, уведомления
- Диагностика CRM, телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Донастройка воронок, этапов, полей, прав, роботов и шаблонов
- Порядок в данных: дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- Помощь сотрудникам: доступы, инструкции и ответы по работе в CRM
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференции
Для amoCRM при покупке или продлении лицензии через CHECK CRM — 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы купленных лицензий.
Получить базовое сопровождениеРекомендуем
Расширенное сопровождение
Ориентир: 8–15 пользователей CRM. Команда для регулярных задач маркетинга, продаж и клиентского сервиса: консультации, поддержка и план развития CRM, аналитики, интеграций и AI.
от 30 000 ₽ / мес
Реакциядо 2 часов
ГрафикБудни, 08:00–20:00
Приоритетповышенный
Объёмправки + развитие
Закрепленный менеджерБизнес-аналитикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из базового сопровождения
- Ежемесячная ревизия CRM: ошибки, точки роста и план доработок
- Плановые улучшения воронок, автоматизаций, отчётов и интеграций
- Сопровождение сквозной аналитики: цели, UTM, коллтрекинг, сверка источников
- API-интеграции и вебхуки между CRM, сайтом и сервисами
- Внедрение и сопровождение AI-функций
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMax
Приоритетное развитие
Ориентир: 15–30 пользователей CRM, несколько отделов или критичные интеграции. Приоритетная работа команды, ИТ-архитектура и развитие сложных связок CRM, данных и AI.
от 50 000 ₽ / мес
Реакциядо 1 часа
ГрафикЕжедневно, 08:00–20:00
Приоритетмаксимальный
Объёмархитектура + развитие
Закрепленный менеджерИТ-архитекторБизнес-аналитикРазработчикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из расширенного сопровождения
- Максимальный приоритет и единый владелец задач
- Сложные AI-сценарии, API-интеграции и правила ошибок
- Мониторинг критичных связок: CRM, сайт, телефония, аналитика, AI
- Архитектура CRM, данных, ролей, AI и интеграций
- Дорожная карта на 12 месяцев: приоритеты, риски, этапы
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMaxЗвонки по телефону
Фиксированная плата за согласованный объём работ
Прозрачные статусы; ревизия и план развития — по тарифу
Работаем под учётной записью интегратора
Разделяем поддержку, развитие и проектные внедрения
Три формата · разные задачи
Сопровождение, проект и пакет часов: что вы получаете
Для регулярной работы с системой — сопровождение. Для крупного изменения с приёмкой — проект. Для короткого списка самостоятельных правок — пакет часов.
| Что сравниваем | Основной продуктСопровождение | Проект | Пакет часов |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Вопросы, изменения и помощь сотрудникам нужны каждый месяц. | Нужен новый результат: внедрение, миграция, сложная интеграция или AI-пилот. | Есть конечный список небольших задач с понятным результатом. |
| За что платите | За регулярную консультационную и техническую работу команды в согласованном объёме. | За согласованный объём проекта, этапы и критерии приёмки. | За рабочее время специалистов на согласованные задачи. |
| Как работаем | Храним контекст, ведём очередь обращений. В тарифах с развитием — ревизия и план улучшений. | Собираем требования, реализуем, проверяем и передаём результат. | Оцениваем правки, согласуем расход часов, выполняем и проверяем. |
| После выполнения задачи | Сотрудничество продолжается: новые обращения и изменения идут в общую очередь. | Проект завершаем приёмкой. Дальнейшее сопровождение согласуем отдельно. | Следующие задачи требуют остатка часов или нового пакета. Регулярный план развития не входит. |
| Бюджет | От 15 000 ₽/мес. Фиксированная плата за согласованный объём, без почасового списания внутри тарифа. | От 100 000 ₽. Смета после оценки цели, сложности и зависимостей. | От 3 500 ₽/час, от 10 часов в пакете. |
Сопровождение можно начать с уже работающей CRM, в том числе после другого интегратора. Крупные внедрения и новые сложные решения оцениваем отдельно; лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Объём, регламент реакции и границы работ фиксируем до старта.
Результат по плану
Проектный формат
Для внедрения CRM, миграции, сложной интеграции, перестройки отдела продаж или AI-проекта. Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки.
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Разовые задачи
Пакет часов
Для конечного списка небольших задач: докрутить воронку, добавить поля, поправить робота, отчёт или интеграцию. Подходит, когда регулярный контроль CRM не нужен.
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются отдельно по официальным условиям вендора. Интеграции с 1С, кастомные модули, BI/DWH, отдельные продукты и большие изменения бизнес-процессов оцениваются как отдельный проект или пакет работ.
Доработка, донастройка и перенастройка Битрикс24
Начнем с одной проблемы и контрольного примера
Опишите платформу, что уже настроено, что не работает и какой результат нужен. Определим первый безопасный шаг без обязательства переделывать всю систему.
- Независимая оценка текущей конфигурации
- Формат работ по масштабу задачи
- Сопровождение после приемки