01
Лид быстро получает владельца
Распределяем заявки по продукту, региону, графику или загрузке и контролируем непринятые обращения.
Автоматизация продаж / Битрикс24
Автоматизация продаж в Битрикс24 с понятной ответственностью
Строим роботов и процессы там, где правило можно однозначно проверить. Сохраняем ответственного человека, сроки и контроль исключений.
Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.
11 лет на рынке
Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.
ТОП-интегратор
Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.
Более 500 проектов
Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.
Бизнес-результат
Цель автоматизации — ускорить следующий правильный шаг
Каждый робот должен отвечать на четыре вопроса: что его запускает, что он меняет, кто увидит ошибку и как отменить неверное действие.
02
Менеджеру не нужно помнить регламент
Система создает следующую задачу, напоминает о сроке и подсказывает обязательное действие на этапе.
03
Клиент получает своевременное сообщение
Отправляем подтверждения, напоминания и сервисные уведомления по событию, сохраняя возможность личного ответа.
04
Документы собираются из данных CRM
Используем карточку как источник для шаблонов, реквизитов и повторяющихся документов.
05
Просрочка становится управляемой
Эскалируем зависшие сделки, уведомляем руководителя и возвращаем задачу ответственному.
06
Отказ не означает потерю навсегда
Фиксируем причины, сегментируем базу и запускаем уместный сценарий возврата.
Актуальные возможности
Битрикс24 расширил автоматизацию за пределы CRM
Релизы 2024–2025 связали смарт-процессы, цифровые рабочие места, AI и онлайн-запись. Поэтому проектируем сквозной маршрут между продажами и исполнением.
Орион / 2024
Цифровые рабочие места
Смарт-процессы стали основой no-code пространств для отдельных ролей и функций. Мы разделяем данные CRM и внутренние объекты исполнения.
Релиз Битрикс24 Орион →Гравитация / 2024
AI в разговорах и процессах
CoPilot анализирует разговоры и дает рекомендации, а результат должен сохраняться в понятные поля и действия CRM.
Релиз Битрикс24 Гравитация →2025
Онлайн-запись из карточки CRM
Бронирование ресурса становится частью работы с клиентом. Настраиваем услугу, доступность, ответственного и связь записи со сделкой.
Обновления марта 2025 →Состав работ
Сценарии автоматизации
Начинаем с процесса и узких мест. В первую очередь автоматизируем действия с большим объемом, понятным правилом и дорогой ошибкой.
- Распределение новых заявок
- Задачи и контроль следующего шага
- Уведомления клиенту и менеджеру
- Автопереходы между этапами
- Проверка обязательных данных
- Эскалация просроченных сделок
- Генерация документов
- Возврат отказов и повторные продажи
- Контроль качества заполнения
- Отчеты по исполнению регламента
Процесс
Двигаемся от причины к контролируемому результату
Находим рутину
Считаем частоту, стоимость ручного действия и последствия ошибки. Выбираем сценарии с понятным эффектом.
Описываем правило
Фиксируем событие, условия, действия, исключения, ответственного и критерий успешного завершения.
Запускаем на выборке
Проверяем автоматизацию на тестовых и реальных сценариях, включая неполные данные и возврат назад.
Измеряем и докручиваем
Смотрим скорость, число просрочек и ручных действий. Убираем лишние уведомления и конфликтующие роботы.
Специфика платформы
В Битрикс24 разделяем роботов и длинные бизнес-процессы
Простые действия оставляем в роботах CRM, согласования и межфункциональные маршруты выносим в подходящий процесс.
Типовая ситуация из поддержки
Типовая ситуация: робот закрывает сделку до завершения согласования. Разделяем коммерческий этап и внутреннее задание, возвращаем контроль ответственному при отказе.
Что проверяем в Битрикс24
- Роботы и триггеры CRM
- Задания и согласования
- Смарт-процессы
- Связь сделки с задачами
- Ролевые уведомления и эскалации
- Контроль ошибок бизнес-процессов
Форматы работы
Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
Базовое сопровождение
от 15 000 ₽в месяц
Что вы получаетеЕжедневные задачи Битрикс24 — в одном тарифе: консультации, настройки и диагностика интеграций.
Реакциядо 4 часов, обычный приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты
Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ
Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права
Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления
Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика
Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата
Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM
ПОПУЛЯРНЫЙ
Расширенное сопровождение
от 30 000 ₽в месяц
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Реакциядо 2 часов, высокий приоритет
ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00
Всё из базового сопровождения
Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю
Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции
Онбординг новых сотрудников вместо вас
Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24
Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам
Приоритетное сопровождение
от 50 000 ₽в месяц
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Реакциядо 1 часа, высокий приоритет
ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00
Всё из расширенного сопровождения
Внешний отдел развития продаж (SalesOps)
Регламенты, тренинги, KPI и мотивация
Контроль качества звонков и переписок с AI
Персональный менеджер и выделенный разработчик
Квартальная стратегическая сессия по плану развития
Разовые задачи
Пакет часов
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Обсудить пакет задач
Результат по плану
Проектный формат
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
Срокпо плану проекта
Оплатапо согласованным этапам
Обсудить проект
* Для Битрикс24 базовое сопровождение начинается от 15 000 ₽ в месяц. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно.
Вопросы и ответы
Что важно знать до старта
Что автоматизировать в первую очередь?
Повторяемые действия с понятным правилом, большим объемом и дорогой ошибкой: распределение заявок, следующую задачу, контроль просрочек и сервисные уведомления.
Можно автоматизировать уже работающую CRM?
Да. Сначала проверяем существующих роботов и реальные переходы сделок. Новые сценарии добавляем только после устранения конфликтов и дублей.
Автоматизация заменит менеджеров?
Она снимает рутину и контроль регламента, но не заменяет переговоры, принятие нестандартных решений и ответственность за результат сделки.
Как проверить, что робот работает правильно?
Для сценария задаются контрольные примеры, ожидаемый результат и обработка исключений. После запуска отслеживаем ошибки, просрочки и ручные обходы.
Можно подключить AI?
Да, когда есть понятный сценарий, качественные данные и способ проверить результат: например, резюме звонка или классификация обращения. AI не используем как замену неопределенному процессу.
Следующий шаг
Связанные услуги для Битрикс24
Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.
Обсудить задачу
Начнем с вашей реальной ситуации
Опишите, что сейчас происходит в CRM. На первой встрече определим вероятную причину, необходимые доступы и разумный следующий шаг.
- Без презентации типового внедрения
- С оценкой зависимостей и рисков
- С понятным форматом продолжения