01
Лид быстро получает владельца
Распределяем заявки по продукту, региону, графику или загрузке и контролируем непринятые обращения.
Автоматизация продаж / Битрикс24
Автоматизация продаж в Битрикс24 с понятной ответственностью
Направление «Автоматизация продаж в Битрикс24» разбираем как управляемую работу в Битрикс24: от входной диагностики до приемки. Показываем, что проверяем, какие решения не стоит усложнять и как понять, что CRM действительно помогает продажам.
Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.
CRM · IT · AI — одна команда
Для маркетинга, продаж и клиентского сервиса
Аудит, внедрение, перенос или обучение решают конкретную задачу. Ежемесячное сопровождение продолжает работу с системой: консультации, помощь сотрудникам и текущие настройки. В тарифах с развитием — ревизия, приоритеты и улучшения. Можно подключиться и с уже работающей CRM.
Многолетний опыт
Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.
ТОП-интегратор
Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.
500+ проектов
Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.
Бизнес-результат
Цель автоматизации — ускорить следующий правильный шаг
Каждый робот должен отвечать на четыре вопроса: что его запускает, что он меняет, кто увидит ошибку и как отменить неверное действие.
02
Менеджеру не нужно помнить регламент
Система создает следующую задачу, напоминает о сроке и подсказывает обязательное действие на этапе.
03
Клиент получает своевременное сообщение
Отправляем подтверждения, напоминания и сервисные уведомления по событию, сохраняя возможность личного ответа.
04
Документы собираются из данных CRM
Используем карточку как источник для шаблонов, реквизитов и повторяющихся документов.
05
Просрочка становится управляемой
Эскалируем зависшие сделки, уведомляем руководителя и возвращаем задачу ответственному.
06
Отказ не означает потерю навсегда
Фиксируем причины, сегментируем базу и запускаем уместный сценарий возврата.
Актуальные возможности
Битрикс24 расширил автоматизацию за пределы CRM
Релизы 2024–2025 связали смарт-процессы, цифровые рабочие места, AI и онлайн-запись. Поэтому проектируем сквозной маршрут между продажами и исполнением.
Орион / 2024
Цифровые рабочие места
Смарт-процессы стали основой no-code пространств для отдельных ролей и функций. Мы разделяем данные CRM и внутренние объекты исполнения.
Разобрать сценарий с CHECK CRM →Гравитация / 2024
AI в разговорах и процессах
CoPilot анализирует разговоры и дает рекомендации, а результат должен сохраняться в понятные поля и действия CRM.
Разобрать сценарий с CHECK CRM →2025
Онлайн-запись из карточки CRM
Бронирование ресурса становится частью работы с клиентом. Настраиваем услугу, доступность, ответственного и связь записи со сделкой.
Разобрать сценарий с CHECK CRM →Состав работ
Сценарии автоматизации
Начинаем с процесса и узких мест. В первую очередь автоматизируем действия с большим объемом, понятным правилом и дорогой ошибкой.
- Распределение новых заявок
- Задачи и контроль следующего шага
- Уведомления клиенту и менеджеру
- Автопереходы между этапами
- Проверка обязательных данных
- Эскалация просроченных сделок
- Генерация документов
- Возврат отказов и повторные продажи
- Контроль качества заполнения
- Отчеты по исполнению регламента
Процесс
Двигаемся от причины к контролируемому результату
Находим рутину
Считаем частоту, стоимость ручного действия и последствия ошибки. Выбираем сценарии с понятным эффектом.
Описываем правило
Фиксируем событие, условия, действия, исключения, ответственного и критерий успешного завершения.
Запускаем на выборке
Проверяем автоматизацию на тестовых и реальных сценариях, включая неполные данные и возврат назад.
Измеряем и докручиваем
Смотрим скорость, число просрочек и ручных действий. Убираем лишние уведомления и конфликтующие роботы.
Специфика платформы
В Битрикс24 разделяем роботов и длинные бизнес-процессы
Простые действия оставляем в роботах CRM, согласования и межфункциональные маршруты выносим в подходящий процесс.
Типовая ситуация из поддержки
Типовая ситуация: робот закрывает сделку до завершения согласования. Разделяем коммерческий этап и внутреннее задание, возвращаем контроль ответственному при отказе.
Что проверяем в Битрикс24
- Роботы и триггеры CRM
- Задания и согласования
- Смарт-процессы
- Связь сделки с задачами
- Ролевые уведомления и эскалации
- Контроль ошибок бизнес-процессов
Разбор задачи
Что важно понять до работ по теме «Автоматизация продаж в Битрикс24»
Пользователь должен быстро увидеть, подходит ли решение его ситуации, какие есть ограничения, как считается стоимость и по каким признакам принимать результат.
Работа по теме «Автоматизация продаж в Битрикс24» должна дать проверяемый результат в Битрикс24: понятный процесс, корректные данные, права пользователей, приемку и порядок поддержки после запуска.
Мы не начинаем с лишней автоматизации. Сначала отделяем реальную проблему от привычного способа работы, затем предлагаем объем, который можно принять на конкретных сценариях.
- Какой бизнес-результат должен появиться в Битрикс24?
- Какие роли участвуют в процессе?
- Какие данные нужны для отчета руководителя?
- Какие исключения нельзя автоматизировать вслепую?
- Как будет приниматься результат после запуска?
CHECK CRM
Автоматизация продаж в Битрикс24
01Задачауправляемая работа с CRM
02CRMБитрикс24
03Рискзафиксировать процесс, критерии приемки и поддержку после изменения
04Результатприемка и сопровождение
Сценарии выбора
С какими вопросами обычно приходит клиент
На одной странице собраны коммерческие, справочные, сравнительные и эксплуатационные вопросы вокруг одной темы. Это помогает принять решение до звонка с интегратором.
01 / СИТУАЦИЯ
Коммерческий запрос
Автоматизация продаж в Битрикс24: услуга, стоимость, сроки и состав работ.
02 / СИТУАЦИЯ
Информационный запрос
управляемая работа с CRM
03 / СИТУАЦИЯ
Сравнение
штатная настройка, готовый продукт, доработка или проект.
04 / СИТУАЦИЯ
Эксплуатация
приемка, обучение, сопровождение и контроль данных после запуска.
Быстрый бриф
Опишите текущую ситуацию — вернемся с оценкой по вашей задаче
Не нужно готовить техническое задание. Достаточно указать CRM, что уже подключено и какой результат вы хотите получить.
Предметная глубина
Что важно именно в этом сценарии
В похожих услугах различается не только название CRM или сервиса. Отличаются права, каналы, провайдеры, ограничения, приемка и дальнейшая поддержка.
01 / СПЕЦИФИКА
Логика Битрикс24
Разделяем CRM, задачи, Открытые линии, роботов, бизнес-процессы и смарт-процессы, чтобы не собрать все в одну сложную схему.
02 / СПЕЦИФИКА
Права и роли
Проверяем не только CRM-права, но и доступ к задачам, диску, линиям, бизнес-процессам и настройкам портала.
03 / СПЕЦИФИКА
Открытые линии
Для каналов и коммуникаций отдельно выбираем схему: Контакт-центр, приложение из Маркета или внешний обработчик.
04 / СПЕЦИФИКА
Масштаб портала
Учитываем отделы, группы, коробочную или облачную редакцию, ограничения тарифа и влияние на смежные подразделения.
05 / СПЕЦИФИКА
Фокус страницы
управляемая работа с CRM
06 / СПЕЦИФИКА
Ограничение
зафиксировать процесс, критерии приемки и поддержку после изменения
Без шаблонных обещаний
Что проверяем вместо быстрой установки “по кнопке”
Быстрый запуск полезен только тогда, когда понятно, кто отвечает за результат, как обрабатываются ошибки и когда решение не подходит.
Что обычно видно на старте
Перечисляют функции и обещают запуск. Мало конкретики о приемке, рисках и будущей поддержке.
Как подходим мы
Добавляем критерии результата, ограничения и понятный следующий шаг. Важное ограничение: зафиксировать процесс, критерии приемки и поддержку после изменения.
Критерии выбора
Как понять, что решение стоит внедрять
Перед проектом фиксируем не только желаемую функцию, но и рабочий сценарий: входные данные, роли, исключения, контроль и поддержку после запуска.
01 / РЕШЕНИЕ
Процесс
Какой результат в Битрикс24 должен появиться после работы по теме «Автоматизация продаж в Битрикс24»?
02 / РЕШЕНИЕ
Границы
Что входит в первую итерацию, а что лучше оставить на следующий этап?
03 / РЕШЕНИЕ
Риск
Какие изменения могут сломать текущую CRM, интеграции или отчетность?
04 / РЕШЕНИЕ
Приемка
На каком сценарии пользователь и руководитель подтверждают результат?
Как мы можем помочь
От первичной проверки до сопровождения результата
CHECK CRM берет на себя не только настройку, но и перевод задачи в понятный план: что сделать сейчас, что отложить, где риск и как проверить работу после запуска.
01 / ПОМОЩЬ
Разбираем задачу
Фиксируем текущий процесс, примеры проблем, роли пользователей и результат, который должен появиться в Битрикс24.
02 / ПОМОЩЬ
Проектируем решение
Определяем границы первой итерации, зависимости, риски, данные, права и сценарии приемки.
03 / ПОМОЩЬ
Настраиваем и проверяем
Вносим изменения, прогоняем контрольные кейсы и показываем, где видно, что результат работает.
04 / ПОМОЩЬ
Передаем в эксплуатацию
Оставляем короткий регламент, список ограничений, владельца настройки и понятный порядок изменений.
05 / ПОМОЩЬ
Считаем следующий шаг
Если большой проект не нужен, предлагаем аудит, консультацию, локальную настройку или сопровождение.
Приемка
Что проверить перед запуском
Работу считаем готовой, когда пользователь понимает применимость решения, ограничения и следующий шаг, а результат можно повторить на контрольном сценарии.
Минимум ценности
Есть ответ на вопрос «подходит ли это нам», понятный состав работ, ограничения, критерии приемки и связь с эксплуатацией CRM после запуска.
Контрольный список
- Зафиксировать цель и владельца результата по теме «Автоматизация продаж в Битрикс24».
- Описать текущий и целевой процесс в Битрикс24.
- Проверить поля, права, источники заявок и интеграции.
- Определить минимальный объем первой итерации.
- Прогнать контрольные сценарии до запуска на всю команду.
- Подготовить короткие инструкции для пользователей.
- Настроить контроль качества данных после запуска.
- Согласовать следующий шаг после приемки.
Вопросы и ответы
Что важно знать до старта
Что автоматизировать в первую очередь?
Повторяемые действия с понятным правилом, большим объемом и дорогой ошибкой: распределение заявок, следующую задачу, контроль просрочек и сервисные уведомления.
Можно автоматизировать уже работающую CRM?
Да. Сначала проверяем существующих роботов и реальные переходы сделок. Новые сценарии добавляем только после устранения конфликтов и дублей.
Автоматизация заменит менеджеров?
Она снимает рутину и контроль регламента, но не заменяет переговоры, принятие нестандартных решений и ответственность за результат сделки.
Как проверить, что робот работает правильно?
Для сценария задаются контрольные примеры, ожидаемый результат и обработка исключений. После запуска отслеживаем ошибки, просрочки и ручные обходы.
Можно подключить AI?
Да, когда есть понятный сценарий, качественные данные и способ проверить результат: например, резюме звонка или классификация обращения. AI не используем как замену неопределенному процессу.
Следующий шаг
Связанные услуги для Битрикс24
Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Основной продукт · консультации, поддержка и развитие
Команда для вашей системы — каждый месяц
Абонентское консультационно-техническое сопровождение — постоянная работа команды CHECK CRM с вашей системой. Консультируем по задачам маркетинга, продаж и клиентского сервиса, поддерживаем CRM и связанные сервисы, реализуем согласованные изменения. В тарифах с развитием регулярно пересматриваем приоритеты, аналитику и AI-сценарии.
Вы выбираете уровень участия команды, а не запас часов. Фиксируем состав работ и регламент реакции. Текущие задачи ведём в общей очереди; ревизия и план улучшений входят в тарифы с развитием. Крупные внедрения оцениваем проектом. Абонентская плата покрывает согласованный объём работ.
Базовая техподдержка
Ориентир: 3–7 пользователей CRM у заказчика. Поддерживаем рабочий контур: вопросы сотрудников, сбои каналов, права, поля, роботы и текущие настройки.
от 15 000 ₽ / мес
Реакциядо 4 часов
ГрафикБудни, 10:00–18:00
Приоритетобщая очередь
Объёмтекущие правки
Интегратор CRMСпециалист техподдержки
- Единый чат: консультации и технические задачи без готового ТЗ
- Разбор проблем с заявками по обращению: источник, ответственный, уведомления
- Диагностика CRM, телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Донастройка воронок, этапов, полей, прав, роботов и шаблонов
- Порядок в данных: дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- Помощь сотрудникам: доступы, инструкции и ответы по работе в CRM
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференции
Для amoCRM при покупке или продлении лицензии через CHECK CRM — 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы купленных лицензий.
Получить базовое сопровождениеРекомендуем
Расширенное сопровождение
Ориентир: 8–15 пользователей CRM. Команда для регулярных задач маркетинга, продаж и клиентского сервиса: консультации, поддержка и план развития CRM, аналитики, интеграций и AI.
от 30 000 ₽ / мес
Реакциядо 2 часов
ГрафикБудни, 08:00–20:00
Приоритетповышенный
Объёмправки + развитие
Закрепленный менеджерБизнес-аналитикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из базового сопровождения
- Ежемесячная ревизия CRM: ошибки, точки роста и план доработок
- Плановые улучшения воронок, автоматизаций, отчётов и интеграций
- Сопровождение сквозной аналитики: цели, UTM, коллтрекинг, сверка источников
- API-интеграции и вебхуки между CRM, сайтом и сервисами
- Внедрение и сопровождение AI-функций
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMax
Приоритетное развитие
Ориентир: 15–30 пользователей CRM, несколько отделов или критичные интеграции. Приоритетная работа команды, ИТ-архитектура и развитие сложных связок CRM, данных и AI.
от 50 000 ₽ / мес
Реакциядо 1 часа
ГрафикЕжедневно, 08:00–20:00
Приоритетмаксимальный
Объёмархитектура + развитие
Закрепленный менеджерИТ-архитекторБизнес-аналитикРазработчикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из расширенного сопровождения
- Максимальный приоритет и единый владелец задач
- Сложные AI-сценарии, API-интеграции и правила ошибок
- Мониторинг критичных связок: CRM, сайт, телефония, аналитика, AI
- Архитектура CRM, данных, ролей, AI и интеграций
- Дорожная карта на 12 месяцев: приоритеты, риски, этапы
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMaxЗвонки по телефону
Фиксированная плата за согласованный объём работ
Прозрачные статусы; ревизия и план развития — по тарифу
Работаем под учётной записью интегратора
Разделяем поддержку, развитие и проектные внедрения
Три формата · разные задачи
Сопровождение, проект и пакет часов: что вы получаете
Для регулярной работы с системой — сопровождение. Для крупного изменения с приёмкой — проект. Для короткого списка самостоятельных правок — пакет часов.
| Что сравниваем | Основной продуктСопровождение | Проект | Пакет часов |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Вопросы, изменения и помощь сотрудникам нужны каждый месяц. | Нужен новый результат: внедрение, миграция, сложная интеграция или AI-пилот. | Есть конечный список небольших задач с понятным результатом. |
| За что платите | За регулярную консультационную и техническую работу команды в согласованном объёме. | За согласованный объём проекта, этапы и критерии приёмки. | За рабочее время специалистов на согласованные задачи. |
| Как работаем | Храним контекст, ведём очередь обращений. В тарифах с развитием — ревизия и план улучшений. | Собираем требования, реализуем, проверяем и передаём результат. | Оцениваем правки, согласуем расход часов, выполняем и проверяем. |
| После выполнения задачи | Сотрудничество продолжается: новые обращения и изменения идут в общую очередь. | Проект завершаем приёмкой. Дальнейшее сопровождение согласуем отдельно. | Следующие задачи требуют остатка часов или нового пакета. Регулярный план развития не входит. |
| Бюджет | От 15 000 ₽/мес. Фиксированная плата за согласованный объём, без почасового списания внутри тарифа. | От 100 000 ₽. Смета после оценки цели, сложности и зависимостей. | От 3 500 ₽/час, от 10 часов в пакете. |
Сопровождение можно начать с уже работающей CRM, в том числе после другого интегратора. Крупные внедрения и новые сложные решения оцениваем отдельно; лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Объём, регламент реакции и границы работ фиксируем до старта.
Результат по плану
Проектный формат
Для внедрения CRM, миграции, сложной интеграции, перестройки отдела продаж или AI-проекта. Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки.
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Разовые задачи
Пакет часов
Для конечного списка небольших задач: докрутить воронку, добавить поля, поправить робота, отчёт или интеграцию. Подходит, когда регулярный контроль CRM не нужен.
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются отдельно по официальным условиям вендора. Интеграции с 1С, кастомные модули, BI/DWH, отдельные продукты и большие изменения бизнес-процессов оцениваются как отдельный проект или пакет работ.
Обсудить задачу
Начнем с вашей реальной ситуации
Опишите, что сейчас происходит в CRM. На первой встрече определим вероятную причину, необходимые доступы и разумный следующий шаг.
- Без презентации типового внедрения
- С оценкой зависимостей и рисков
- С понятным форматом продолжения