01 / ЗАЯВКА
Обращение не попало в CRM
Проверяем форму, канал, интеграцию, Неразобранное или открытые линии и правила создания сущности.
CRM / сбои и восстановление
Исправление ошибок в CRM: найдем причину, а не только симптом
Диагностируем amoCRM и Битрикс24, связанные каналы и внешние сервисы. Восстанавливаем критичный сценарий, проверяем контрольной операцией и фиксируем, что делать при повторении.
Начинаем с минимально необходимого доступа и не меняем работающий контур без согласованной проверки.
amoCRM
Сертифицированная компетенция по системе, интеграциям и повседневной эксплуатации.
Битрикс24
Сертифицированная компетенция по CRM, автоматизации и порталу.
Wazzup
Подтвержденная компетенция по коммуникационным каналам и их работе внутри CRM.
Когда обращаться
Ситуации, в которых нужен новый взгляд
Не оцениваем прежнюю работу по впечатлению. Проверяем конкретные пользовательские сценарии, данные и зависимости.
02 / АВТОМАТИЗАЦИЯ
Робот не сработал
Сверяем событие, условия, права инициатора, значения полей, очередь и историю выполнения.
03 / КОММУНИКАЦИЯ
Не работает звонок или сообщение
Проверяем пользователя, номер или канал, внешний кабинет, доступ, интеграцию и карточку клиента.
Состав работ
От диагностики до принятого изменения
Диагностируем amoCRM и Битрикс24, связанные каналы и внешние сервисы. Восстанавливаем критичный сценарий, проверяем контрольной операцией и фиксируем, что делать при повторении.
01 / РАБОТА
Воспроизводимый пример
Нужны ссылка или ID сущности, время, пользователь, ожидаемый и фактический результат.
02 / РАБОТА
Граница сбоя
Определяем, где возникла ошибка: CRM, браузер, виджет, API, сеть или внешний сервис.
03 / РАБОТА
Временное решение
Если возможно, восстанавливаем критичную операцию до полного исправления.
04 / РАБОТА
Исправление
Вносим минимально достаточное изменение и не затрагиваем независимые сценарии.
05 / РАБОТА
Контроль
Повторяем исходный и соседние сценарии, проверяем права и повторную обработку.
06 / РАБОТА
Профилактика
Фиксируем мониторинг, журнал, регламент или доработку для повторяющихся сбоев.
Порядок работы
Изменения проходят четыре контрольные точки
Для небольшой задачи этапы компактные, для проекта — оформляются как отдельные результаты.
Фиксация
Цель, текущий сценарий, пример проблемы, доступы и ограничения.
Решение
Сравнение штатной настройки, готового продукта и разработки.
Проверка
Контрольные данные, роли, ошибки и соседние сценарии.
Передача
Результат, известные ограничения, регламент и следующий шаг.
Управление риском
Без примера и времени события диагностика превращается в догадку
Чем точнее исходные данные, тем быстрее можно отделить ошибку настройки от временного сбоя внешнего сервиса.
- Не повторяем опасную операцию на рабочих данных
- Фиксируем время и идентификаторы
- Проверяем статус внешних сервисов
- Сохраняем исходные настройки перед изменением
- Документируем результат контрольного теста
Принцип CHECK CRM
Минимально достаточное изменение
Не продаем разработку там, где задачу надежнее закрывает штатная функция, готовый продукт или корректировка регламента. Проект нужен, когда изменения связаны общей логикой и приемкой.
Официальная информация
Проверяем возможности и безопасный доступ
Документация платформ меняется. Перед работой повторно сверяем ограничения редакции, API, приложений и доступа интегратора.
Форматы работы
Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
0 ₽акция по
amoCRM
amoCRM
Базовое сопровождение
от 15 000 ₽в месяц
Что вы получаетеЕжедневные задачи amoCRM — в одном тарифе. С лицензией у нас — 0 ₽ вместо 15 000 ₽ в месяц.
Реакциядо 4 часов, обычный приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты
Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ
Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права
Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления
Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика
Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата
Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM
ПОПУЛЯРНЫЙ
Расширенное сопровождение
от 30 000 ₽в месяц
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Реакциядо 2 часов, высокий приоритет
ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00
Всё из базового сопровождения
Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю
Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции
Онбординг новых сотрудников вместо вас
Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24
Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам
Приоритетное сопровождение
от 50 000 ₽в месяц
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Реакциядо 1 часа, высокий приоритет
ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00
Всё из расширенного сопровождения
Внешний отдел развития продаж (SalesOps)
Регламенты, тренинги, KPI и мотивация
Контроль качества звонков и переписок с AI
Персональный менеджер и выделенный разработчик
Квартальная стратегическая сессия по плану развития
Разовые задачи
Пакет часов
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Обсудить пакет задач
Результат по плану
Проектный формат
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
Срокпо плану проекта
Оплатапо согласованным этапам
Обсудить проект
* При покупке или продлении лицензии amoCRM через CHECK CRM базовое сопровождение с регулярной ценой 15 000 ₽ в месяц предоставляется за 0 ₽. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно. Для Битрикс24 минимальный пакет сопровождения — от 15 000 ₽ в месяц.
Вопросы и ответы
Что согласовать до начала работ
Как быстро вы реагируете?
В базовом сопровождении реакция до 4 часов с обычным приоритетом, в расширенном — до 2 часов, в приоритетном — до 1 часа. Время реакции не равно времени полного исправления.
Можно обратиться разово?
Да, известную задачу можно выполнить пакетом часов с низким приоритетом в порядке очереди или оформить отдельный проект для сложной аварии.
Вы исправляете ошибки сторонних сервисов?
Мы локализуем проблему и исправляем свою зону настройки. Продуктовый сбой передаем разработчику с техническими данными и контролируем согласованное взаимодействие.
Что прислать в заявке?
Ссылку или ID карточки, дату и время, пользователя, скриншот или текст ошибки, ожидаемый результат и сведения о повторяемости.
Можно гарантировать, что ошибка не повторится?
После выявления причины можно определить профилактику, но внешние сервисы и пользовательские действия остаются отдельными факторами риска.
Входит ли мониторинг?
Регулярный контроль критичных интеграций и журналов согласуется отдельно либо включается в расширенное сопровождение.
Связанные услуги
Выберите следующий шаг по состоянию CRM
Аудит отвечает на вопрос «что происходит», донастройка закрывает точечные задачи, а довнедрение и проект дают связанный результат.
Исправление ошибок в CRM
Начнем с одной проблемы и контрольного примера
Опишите платформу, что уже настроено, что не работает и какой результат нужен. Определим первый безопасный шаг без обязательства переделывать всю систему.
- Независимая оценка текущей конфигурации
- Формат работ по масштабу задачи
- Сопровождение после приемки