01 / ЗАЯВКА
Обращение не попало в CRM
Проверяем форму, канал, интеграцию, Неразобранное или открытые линии и правила создания сущности.
CRM / сбои и восстановление
Исправление ошибок в CRM: найдем причину, а не только симптом
Диагностируем amoCRM и Битрикс24, связанные каналы и внешние сервисы. Восстанавливаем критичный сценарий, проверяем контрольной операцией и фиксируем, что делать при повторении.
Начинаем с минимально необходимого доступа и не меняем работающий контур без согласованной проверки.
amoCRM
Сертифицированная компетенция по системе, интеграциям и повседневной эксплуатации.
Битрикс24
Сертифицированная компетенция по CRM, автоматизации и порталу.
Wazzup
Подтвержденная компетенция по коммуникационным каналам и их работе внутри CRM.
Когда обращаться
Ситуации, в которых нужен новый взгляд
Не оцениваем прежнюю работу по впечатлению. Проверяем конкретные пользовательские сценарии, данные и зависимости.
02 / АВТОМАТИЗАЦИЯ
Робот не сработал
Сверяем событие, условия, права инициатора, значения полей, очередь и историю выполнения.
03 / КОММУНИКАЦИЯ
Не работает звонок или сообщение
Проверяем пользователя, номер или канал, внешний кабинет, доступ, интеграцию и карточку клиента.
Состав работ
От диагностики до принятого изменения
Диагностируем amoCRM и Битрикс24, связанные каналы и внешние сервисы. Восстанавливаем критичный сценарий, проверяем контрольной операцией и фиксируем, что делать при повторении.
01 / РАБОТА
Воспроизводимый пример
Нужны ссылка или ID сущности, время, пользователь, ожидаемый и фактический результат.
02 / РАБОТА
Граница сбоя
Определяем, где возникла ошибка: CRM, браузер, виджет, API, сеть или внешний сервис.
03 / РАБОТА
Временное решение
Если возможно, восстанавливаем критичную операцию до полного исправления.
04 / РАБОТА
Исправление
Вносим минимально достаточное изменение и не затрагиваем независимые сценарии.
05 / РАБОТА
Контроль
Повторяем исходный и соседние сценарии, проверяем права и повторную обработку.
06 / РАБОТА
Профилактика
Фиксируем мониторинг, журнал, регламент или доработку для повторяющихся сбоев.
Порядок работы
Изменения проходят четыре контрольные точки
Для небольшой задачи этапы компактные, для проекта — оформляются как отдельные результаты.
Фиксация
Цель, текущий сценарий, пример проблемы, доступы и ограничения.
Решение
Сравнение штатной настройки, готового продукта и разработки.
Проверка
Контрольные данные, роли, ошибки и соседние сценарии.
Передача
Результат, известные ограничения, регламент и следующий шаг.
Управление риском
Без примера и времени события диагностика превращается в догадку
Чем точнее исходные данные, тем быстрее можно отделить ошибку настройки от временного сбоя внешнего сервиса.
- Не повторяем опасную операцию на рабочих данных
- Фиксируем время и идентификаторы
- Проверяем статус внешних сервисов
- Сохраняем исходные настройки перед изменением
- Документируем результат контрольного теста
Принцип CHECK CRM
Минимально достаточное изменение
Не продаем разработку там, где задачу надежнее закрывает штатная функция, готовый продукт или корректировка регламента. Проект нужен, когда изменения связаны общей логикой и приемкой.
Подход CHECK CRM
Возможность должна работать в вашем контуре, а не только быть доступной в системе
До изменения собираем минимально необходимый доступ, фиксируем текущий сценарий, редакцию, приложения и зависимости. Так отличаем ограничение продукта от ошибки настройки и выбираем безопасный следующий шаг.
Сначала проверка
Роли, данные, автоматизации, интеграции и контрольный пример, на котором можно увидеть результат без риска для всего портала.
Затем изменение
Понятный объем работ, критерии приемки, проверка на реальных пользователях и порядок дальнейшей поддержки.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Сопровождение после запуска
Абонентское сопровождение дешевле, чем потери от хаоса в CRM
CRM быстро устаревает: меняются сотрудники, источники заявок, интеграции, отчёты и AI-сценарии. Мы берём на себя регулярный контур: поддерживаем стабильность, закрываем текущие задачи, показываем статус изменений и развиваем систему так, чтобы руководитель видел управляемую картину продаж.
Базовая техподдержка
Ориентир: 3–7 пользователей CRM у заказчика. Поддерживаем рабочий контур: вопросы сотрудников, сбои каналов, права, поля, роботы и текущие настройки.
от 15 000 ₽ / мес
Реакциядо 4 часов
ГрафикБудни, 10:00–18:00
Приоритетобщая очередь
Объёмтекущие правки
Интегратор CRMСпециалист техподдержки
- Единый чат: вопросы и задачи без технического ТЗ
- Разбор проблем с заявками по обращению: источник, ответственный, уведомления
- Диагностика CRM, телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Донастройка воронок, этапов, полей, прав, роботов и шаблонов
- Порядок в данных: дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- Помощь сотрудникам: доступы, инструкции и ответы по работе в CRM
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференции
Для amoCRM при покупке или продлении лицензии через CHECK CRM — 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы купленных лицензий.
Получить базовое сопровождениеРекомендуем
Расширенное сопровождение
Ориентир: 8–15 пользователей CRM или растущий отдел продаж. Помимо поддержки регулярно развиваем воронки, аналитику, API-интеграции и AI-функции.
от 30 000 ₽ / мес
Реакциядо 2 часов
ГрафикБудни, 08:00–20:00
Приоритетповышенный
Объёмправки + развитие
Закрепленный менеджерБизнес-аналитикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из базового сопровождения
- Ежемесячная ревизия CRM: ошибки, точки роста и план доработок
- Плановые улучшения воронок, автоматизаций, отчётов и интеграций
- Сопровождение сквозной аналитики: цели, UTM, коллтрекинг, сверка источников
- API-интеграции и вебхуки между CRM, сайтом и сервисами
- Внедрение и сопровождение AI-функций
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMax
Приоритетное развитие
Ориентир: 15–30 пользователей CRM, несколько отделов или критичные интеграции. Даём максимальный приоритет, ИТ-архитектуру и контроль сложных AI-сценариев.
от 50 000 ₽ / мес
Реакциядо 1 часа
ГрафикЕжедневно, 08:00–20:00
Приоритетмаксимальный
Объёмархитектура + развитие
Закрепленный менеджерИТ-архитекторБизнес-аналитикРазработчикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из расширенного сопровождения
- Максимальный приоритет и единый владелец задач
- Сложные AI-сценарии, API-интеграции и правила ошибок
- Мониторинг критичных связок: CRM, сайт, телефония, аналитика, AI
- Архитектура CRM, данных, ролей, AI и интеграций
- Дорожная карта на 12 месяцев: приоритеты, риски, этапы
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMaxЗвонки по телефону
Фиксированная цена, без почасовой тарификации внутри тарифа
Прозрачные статусы задач и ежемесячная ревизия CRM
Работаем под учётной записью интегратора
Разделяем поддержку, развитие и проектные внедрения
Разовые задачи
Пакет часов
Для конечного списка небольших задач: докрутить воронку, добавить поля, поправить робота, отчёт или интеграцию. Подходит, когда регулярный контроль CRM не нужен.
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Результат по плану
Проектный формат
Для внедрения CRM, миграции, сложной интеграции, перестройки отдела продаж или AI-проекта. Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки.
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются отдельно по официальным условиям вендора. Интеграции с 1С, кастомные модули, BI/DWH, отдельные продукты и большие изменения бизнес-процессов оцениваются как отдельный проект или пакет работ.
Вопросы и ответы
Что согласовать до начала работ
Как быстро вы реагируете?
В базовом сопровождении реакция до 4 часов с обычным приоритетом, в расширенном — до 2 часов, в приоритетном — до 1 часа. Время реакции не равно времени полного исправления.
Можно обратиться разово?
Да, известную задачу можно выполнить пакетом часов с низким приоритетом в порядке очереди или оформить отдельный проект для сложной аварии.
Вы исправляете ошибки сторонних сервисов?
Мы локализуем проблему и исправляем свою зону настройки. Продуктовый сбой передаем разработчику с техническими данными и контролируем согласованное взаимодействие.
Что прислать в заявке?
Ссылку или ID карточки, дату и время, пользователя, скриншот или текст ошибки, ожидаемый результат и сведения о повторяемости.
Можно гарантировать, что ошибка не повторится?
После выявления причины можно определить профилактику, но внешние сервисы и пользовательские действия остаются отдельными факторами риска.
Входит ли мониторинг?
Регулярный контроль критичных интеграций и журналов согласуется отдельно либо включается в расширенное сопровождение.
Связанные услуги
Выберите следующий шаг по состоянию CRM
Аудит отвечает на вопрос «что происходит», донастройка закрывает точечные задачи, а довнедрение и проект дают связанный результат.
Исправление ошибок в CRM
Начнем с одной проблемы и контрольного примера
Опишите платформу, что уже настроено, что не работает и какой результат нужен. Определим первый безопасный шаг без обязательства переделывать всю систему.
- Независимая оценка текущей конфигурации
- Формат работ по масштабу задачи
- Сопровождение после приемки