Телефония / MANGO OFFICE
Настраиваем не только виджет MANGO OFFICE, но и весь путь звонка: номер, очередь, ответственный, карточка CRM, запись, рекламный источник и контроль пропущенного.
Функции зависят от тарифа, региона и версии коннектора. Проверяем актуальную конфигурацию до оценки.
Сильный сценарий
MANGO OFFICE подходит, когда компании нужны не только звонки из CRM, но и очереди, контроль операторов, коллтрекинг или развитие контакт-центра. Базовую и расширенную интеграции оцениваем отдельно: набор передаваемых данных отличается.
Две CRM — две логики
Одинаковый звонок создаёт разные сущности и требует разных прав в amoCRM и Битрикс24. Проектируем сценарии отдельно.
В amoCRM настраиваем воронку, создание сущностей, ответственных, исходящие линии и правила для известных и новых номеров.
В Битрикс24 задаём сущность для нового звонка, права на записи и правила обработки нескольких совпадений по номеру.
Roistat / сквозная аналитика
Связываем динамический коллтрекинг Roistat с MANGO OFFICE и CRM, сопоставляем сотрудников по идентификаторам и проверяем атрибуцию тестовым звонком от визита до оплаченной сделки.
Проверяем динамическую подмену, пул номеров, переадресацию и сохранение Caller ID.
Определяем, какая система создаёт сущность, передаёт источник и назначает ответственного.
Сверяем тестовую продажу в CRM и Roistat, документируем идентификаторы и правила атрибуции.
До запуска
Часть функций относится к расширенной интеграции, коллтрекингу или контакт-центру и оплачивается отдельно. До проекта фиксируем состав лицензий и владельца каждого номера.
Процесс
Результат сдаём на контрольных звонках, а не по факту появления иконки приложения.
Номера, тарифы, пользователи, CRM, очереди, Roistat и текущие проблемы.
Матрица событий: кто звонит, что создаётся, кто отвечает и где хранится запись.
Коннектор, пользователи, воронки, права, маршруты и действия по пропущенным.
Входящие, исходящие, переводы, пропущенные, записи и атрибуция Roistat.
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
Что вы получаетеЕжедневные задачи amoCRM — в одном тарифе. С лицензией у нас — 0 ₽ вместо 15 000 ₽ в месяц.
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
FAQ
Сравнить варианты
Если оператор ещё не выбран, сравним не только тариф, но и CRM-события, поддержку, аналитику и стоимость эксплуатации.
Разобрать схему
Пришлите название тарифа, CRM, количество сотрудников и один пример звонка или желаемый сценарий. Вернёмся с вопросами и подходящим форматом работ.