ПРОДАЖИ
Аудит отдела продаж
Квалификация, роли, скорость реакции, следующий шаг, работа РОПа, звонки, причины отказа, прогноз и управленческий ритм.
Аудит отдела продаж / по доказательствам
Покажем, где продажи теряют управляемость — и что менять сначала
Сопоставим путь заявки, действия команды, звонки и данные CRM. Для каждой проблемы зафиксируем факт, вероятную причину, цену бездействия и приоритет следующего шага.
Аудит не обещает «рост на X%». Он отделяет симптомы от причин и превращает выводы в проверяемую программу изменений.
3 контура
Процесс продаж, работа команды и CRM проверяются вместе, а не отдельными списками.
1 реестр
Каждый вывод связан с доказательством, риском и ответственным следующим шагом.
90 дней
Приоритетная программа изменений вместо отчёта, который откладывают в папку.
Граница работы
Не смешиваем бизнес-процесс и технические настройки
Одна и та же потеря может быть вызвана правилами работы, управлением или CRM. Поэтому сначала находим источник, затем выбираем инструмент.
СИСТЕМА
Аудит CRM
Воронки, поля, права, дубли, задачи, автоматизации, интеграции, качество данных и достоверность отчётов.
ВМЕСТЕ
Комплексный аудит
Сопоставляем регламент с фактическими действиями и данными. Это помогает не лечить организационную проблему новой настройкой CRM.
Что проверяем
Восемь зон, в которых теряется результат
Глубина зависит от задачи. До старта фиксируем периметр, источники данных и вопросы, на которые должен ответить аудит.
01
Входящий поток
Источники, дубли, распределение, норматив первого ответа и пропущенные обращения.
02
Квалификация
Критерии целевого лида, вопросы, обязательные данные и причины дисквалификации.
03
Воронка
Смысл этапов, условия перехода, зависшие сделки, конверсия и длительность цикла.
04
Коммуникации
Выборка звонков и переписок, качество следующего шага, КП и последовательность касаний.
05
Роли и управление
Ответственность менеджеров и РОПа, контроль, планёрки, прогноз и правила исключений.
06
CRM и данные
Полнота карточек, задачи, причины потерь, автоматизации, права и интеграции.
07
Метрики
Определения показателей, сопоставимость периодов, источники и решения по отклонениям.
08
Передача клиента
Договор, оплата, запуск, сопровождение, повторная продажа и обратная связь в продажи.
Доказательная база
Проверяем не мнение о процессе, а сам процесс
Интервью дают гипотезы. Вывод появляется после сверки с данными и наблюдаемыми действиями.
CRM и выгрузки
Сделки, этапы, задачи, активности, причины потерь, источники и заполненность ключевых полей.
Коммуникации
Согласованная выборка звонков и переписок по проблемному переходу, без избыточного доступа.
Рабочая практика
Интервью, демонстрации экрана, регламенты, шаблоны КП и наблюдение за типовыми сценариями.
Сопоставление
Когорты и периоды сравниваем только при одинаковых определениях, сезонности и достаточном качестве данных.
Ограничения входят в отчёт. Если часть заявок не попадает в CRM, причины отказа заполняются формально или выборка мала, мы отмечаем это как самостоятельный риск и не создаём ложную точность.
Что останется у команды
Отчёт, по которому можно принимать решения
Материалы рассчитаны на собственника, руководителя продаж, CRM-администратора и исполнителей изменений.
РЕЗЮМЕ
Карта потерь
Главные симптомы, подтверждённые причины, затронутые этапы, риск и влияние на управление.
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Приложение к выводам
Срезы, примеры и определения метрик с указанием источника и ограничений данных.
ЦЕЛЕВАЯ МОДЕЛЬ
Процесс и роли
Этапы, условия перехода, обязательный результат, следующий шаг, ответственность и исключения.
BACKLOG
Приоритеты изменений
Задачи с ожидаемым эффектом, усилием, риском, зависимостями и критерием приёмки.
ROADMAP
План на 90 дней
Быстрые исправления, проектные изменения и последовательность внедрения без перегрузки команды.
РЕШЕНИЕ
Что делать сначала
Защита результатов с руководителями: выбираем первые действия и метрики, по которым проверим эффект.
Форматы и бюджет
Выбираем глубину по управленческому вопросу
Окончательный состав зависит от числа команд, воронок, каналов, качества данных и доступности коммуникаций.
ДИАГНОСТИКА
Найти главную причину
60 000 ₽
Один приоритетный вопрос, ограниченный срез данных и интервью, карта наблюдений и рекомендуемый следующий этап.
АУДИТ + МОДЕЛЬ
Пересобрать контур продаж
120 000 ₽
Процесс, команда и CRM; доказательства, целевая модель, backlog и дорожная карта изменений.
ПРОГРАММА ИЗМЕНЕНИЙ
Подготовить внедрение
от 180 000 ₽
Расширенный аудит, требования, проектная архитектура, этапы, риски, смета и критерии приёмки.
ПОСЛЕ АУДИТА
Ежемесячное сопровождение
от 30 000 ₽ / мес
Внедряем приоритеты, контролируем качество данных, разбираем метрики и ведём очередь развития CRM.
ОТДЕЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
Внедрение изменений
по результатам аудита
Настройка CRM, интеграции, обучение или перестройка процесса оцениваются отдельно по согласованному backlog.
Как проходит работа
Пять шагов от вопроса до первого изменения
Рамка и доступы
Фиксируем вопросы, периметр, конфиденциальность, источники данных и участников.
Сбор фактов
Выгрузки, документы, интервью и выборка коммуникаций по согласованным сценариям.
Проверка причин
Сопоставляем цифры и практику, отделяем единичный случай от повторяемой системной потери.
Модель и приоритеты
Проектируем целевой контур, оцениваем зависимости, усилие, риск и критерии результата.
Финал — рабочая сессия. Защищаем выводы, отвечаем на возражения и выбираем первые действия на 30 дней. Остальной roadmap остаётся у команды в понятной последовательности.
CRM выбираем после процесса
Платформа не должна подменять управленческое решение
Если система уже есть, проверяем, поддерживает ли она реальную работу. Если CRM нет, сначала описываем роли, данные и сценарии, затем сравниваем платформы.
ОСТАВИТЬ
Настроить текущую CRM
Когда платформа покрывает процесс, но мешают структура, данные, интеграции или дисциплина.
ИЗМЕНИТЬ
Пересобрать процесс
Когда система воспроизводит устаревшие правила и автоматизация только ускоряет ошибки.
ПЕРЕЙТИ
Выбрать другую платформу
Когда подтверждены функциональные или архитектурные ограничения и понятна стоимость миграции.
До начала аудита
Ответы на практические вопросы
Чем аудит отдела продаж отличается от аудита CRM?
Аудит CRM проверяет настройки, данные, автоматизации и интеграции. Аудит отдела продаж шире: мы сопоставляем CRM с реальным процессом, действиями команды, управленческим ритмом и экономикой. При необходимости объединяем оба контура.
Как понять, что выводы основаны на фактах?
Каждый существенный вывод связываем с источником: выгрузкой CRM, выборкой звонков или переписок, документом, наблюдением либо интервью. Если данных недостаточно, прямо отмечаем ограничение и не выдаём гипотезу за доказанную причину.
Нужен ли доступ к CRM?
Для полноценного разбора обычно достаточно доступа на чтение и согласованных выгрузок. Состав доступов фиксируем до начала. Без данных CRM возможна только ограниченная диагностика по интервью и документам.
Можно ли провести аудит, если CRM ещё нет?
Да. Тогда изучаем путь клиента, роли, каналы, документы и управленческие решения, а целевую модель процесса используем как основу требований к будущей CRM.
Вы гарантируете рост продаж?
Нет. Аудит показывает подтверждённые потери и предлагает программу изменений. Результат зависит также от спроса, продукта, цен, команды и качества внедрения. Для каждого изменения задаём наблюдаемые операционные и бизнес-метрики.
Обязательно ли заказывать внедрение у CHECK CRM?
Нет. Итоговые материалы можно передать внутренней команде или другому подрядчику. Если нужна реализация, оцениваем её отдельным проектом и затем можем сопровождать систему ежемесячно.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Аудит отдела продаж / первый разговор
Сформулируем вопрос, который должен решить аудит
Расскажите о команде, CRM и наблюдаемой проблеме. Уточним, какие данные нужны, предложим границы первого этапа и зафиксируем, что вы получите на выходе.
- Причины подтверждаются источниками
- Ограничения данных видны в отчёте
- Приоритеты связаны с планом действий