Сопровождение CRM

Платное сопровождение CRM с контекстом и ответственностью

Принимаем действующую amoCRM или Битрикс24, настраиваем единый канал запросов, SLA и ежемесячный бэклог. Отдельно управляем инцидентами, консультациями и развитием системы.

Подобрать сопровождение Что входит в работу

Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.

11 лет на рынке

Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.

ТОП-интегратор

Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.

Более 500 проектов

Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.

Бизнес-результат

CRM остается рабочей после внедрения и изменений бизнеса

Сопровождение полезно, когда стоимость потерянной заявки и время руководителя выше цены постоянной компетенции.

Пользователи знают, куда обратиться

Рабочий чат и правила заявки заменяют поиск случайного исполнителя.

Критичность определяется одинаково

Сбой продаж, вопрос пользователя и новая функция имеют разные приоритеты.

Контекст сохраняется

Команда знает архитектуру, историю решений и ограничения системы.

Интеграции имеют владельца

CRM, сайт, телефония и мессенджеры разбираются как единый сценарий.

Доработки не конфликтуют

Все изменения проходят через один бэклог и проверку зависимостей.

Руководитель видит развитие

Ежемесячно получает закрытые задачи, риски и следующий приоритет.

Состав работ

Что входит в абонентское сопровождение

Точный состав зависит от тарифа и фиксируется в приложении к договору. Проекты и сторонние лицензии считаются отдельно.

Входной технический аудит
Рабочий чат и учет заявок
SLA по категориям
Консультации пользователей
Настройки CRM
Диагностика интеграций
Права и подключение сотрудников
Контроль качества данных
Ежемесячный отчет
План развития

Процесс

Двигаемся от причины к контролируемому результату

Принимаем контур

Проверяем CRM, интеграции, доступы, документацию и критичные сценарии.

Фиксируем регламент

Определяем каналы, роли, приоритеты, лимиты и порядок приемки.

Работаем по бэклогу

Закрываем инциденты и плановые изменения с тестом результата.

Пересматриваем приоритеты

Раз в месяц сверяем состояние, задачи бизнеса и следующий объем.

Специфика платформы

Выберите уровень по ответственности, а не только по числу часов

Технический пакет закрывает стабильность и запросы. Пакет развития добавляет roadmap. CRM Operations связывает систему с процессом, аналитикой и обучением.

Практический пример

После обновления формы заявки перестали распределяться. На сопровождении проверяем сайт, интеграцию, права и робота в одном обращении, восстанавливаем сценарий и добавляем контроль.

Что входит в проверку

Согласованный SLA
Границы включенных работ
Резерв команды
Учет и статус заявок
Ежемесячная встреча
Отдельная оценка проектов

Форматы работы

Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии

Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.

Базовое сопровождение

от 15 000 ₽в месяц

Что вы получаетеЕжедневные задачи amoCRM — в одном тарифе. С лицензией у нас — 0 ₽ вместо 15 000 ₽ в месяц.

Реакциядо 4 часов, обычный приоритет ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00

Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты

Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ

Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права

Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления

Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика

Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата

Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM

Продлить amoCRM с бонусом

ПОПУЛЯРНЫЙ

Расширенное сопровождение

от 30 000 ₽в месяц

Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.

Реакциядо 2 часов, высокий приоритет ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00

Всё из базового сопровождения

Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю

Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции

Онбординг новых сотрудников вместо вас

Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24

Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам

Обсудить сопровождение

Приоритетное сопровождение

от 50 000 ₽в месяц

Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.

Реакциядо 1 часа, высокий приоритет ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00

Всё из расширенного сопровождения

Внешний отдел развития продаж (SalesOps)

Регламенты, тренинги, KPI и мотивация

Контроль качества звонков и переписок с AI

Персональный менеджер и выделенный разработчик

Квартальная стратегическая сессия по плану развития

Обсудить сопровождение

Разовые задачи

Пакет часов

от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете

Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.

Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.

Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00

Обсудить пакет задач

Результат по плану

Проектный формат

от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки

Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.

Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.

Срокпо плану проекта Оплатапо согласованным этапам

Обсудить проект

* При покупке или продлении лицензии amoCRM через CHECK CRM базовое сопровождение с регулярной ценой 15 000 ₽ в месяц предоставляется за 0 ₽. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно. Для Битрикс24 минимальный пакет сопровождения — от 15 000 ₽ в месяц.

Вопросы и ответы

Что важно знать до старта

Есть ли безлимитные задачи?

Нет. Мы фиксируем объем, типы работ и приоритеты, чтобы обещания соответствовали доступной мощности команды.

Что считается критичным инцидентом?

Сценарий, остановивший согласованную ключевую операцию: прием заявок, звонки, сообщения или другой контур. Список фиксируем на старте.

Можно перейти от разовых задач?

Да. Проводим входной аудит, собираем бэклог и предлагаем пакет по фактической сложности.

Входят новые интеграции?

Небольшие настройки могут входить в пакет развития. Новая проектная интеграция оценивается отдельно.

Можно купить лицензию и сопровождение вместе?

Да. Лицензия идёт по цене вендора. Для amoCRM базовое сопровождение стоимостью 15 000 ₽ в месяц предоставляется за 0 ₽ по акции; для Битрикс24 пакет начинается от 15 000 ₽.

Следующий шаг

Связанные решения CHECK CRM

Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.

Обсудить задачу

Подберем пакет по реальному состоянию CRM

Уточним критичные сценарии, пользователей, интеграции и ожидаемый ритм изменений. Предложим границы, SLA и план первого месяца.

Без презентации типового внедрения
С оценкой зависимостей и рисков
С понятным форматом продолжения