AMOCRM / БИТРИКС24 · ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ
Разбираем сбои, помогаем сотрудникам и развиваем amoCRM и Битрикс24. У ваших задач есть ответственный, согласованный срок реакции и понятный результат.
ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Поддерживать текущие настройки, регулярно улучшать продажи или развивать сложную систему. Пакет подбираем по задачам, интеграциям и необходимой скорости реакции.
Для текущих вопросов и небольших правок. Ориентир: 3–7 пользователей.
Для растущего отдела продаж. Ориентир: 8–15 пользователей.
Для нескольких отделов и критичных связок. Ориентир: 15–30 пользователей.
Фиксированная цена за согласованный объём, без почасовой тарификации внутри абонентского пакета. Это не безлимит: перечень работ, приоритеты и границы фиксируем до старта. Число пользователей — ориентир, а не единственный критерий цены. Часовой пояс и календарь поддержки закрепляем в договоре.
При покупке или продлении amoCRM у нас действует акция: базовое сопровождение за 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы лицензий. Условия и объём уточним до оплаты. Для Битрикс24 бесплатный пакет не действует.
ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ
Не нужно переводить проблему на технический язык. Опишите, что изменилось и как должно работать. Мы уточним детали и определим следующий шаг.
Проверяем форму, источник, создание сделки, распределение и уведомления. Отделяем сбой CRM от ошибки сайта или сервиса.
Как проверяем: Контрольная заявка проходит весь согласованный путь.
Настраиваем роли и доступы, передаём сделки и задачи, проверяем подключение почты и каналов связи.
Как проверяем: Нужные данные доступны нужным людям.
Разбираем условия, повторные запуски, задачи и сообщения. Корректируем сценарий воронки или Salesbot.
Как проверяем: Автоматизация проходит согласованные тестовые сценарии.
Находим причину повторов, проверяем импорт, обязательные поля и правила заполнения. Массовые изменения согласуем отдельно.
Как проверяем: Есть понятные правила и проверенная выборка данных.
Проверяем авторизацию, оплату, настройки интеграции и доставку событий. При проблеме сервиса подключаем его поддержку.
Как проверяем: Проверен звонок или сообщение и связь с карточкой CRM.
Сверяем источники, статусы, суммы и период расчёта. Уточняем, какой вопрос руководителя должен закрыть отчёт.
Как проверяем: Показатели сверены на контрольных сделках.
Это типовые обращения, а не обещание выполнить любой объём в минимальном пакете. Аналитика и развитие входят в согласованный план соответствующего тарифа.
ПОНЯТНЫЕ ПРАВИЛА РЕАКЦИИ
До 4, 2 или 1 часа по тарифу — срок реакции в часы поддержки. Срок устранения зависит от причины, доступов и внешних сервисов: его определяем после диагностики.
Не поступают заявки, недоступны звонки или сообщения в согласованном рабочем контуре. Выясняем масштаб, определяем приоритет, проверяем возможный обходной путь. Перечень критичных сценариев фиксируем на старте.
Сотрудник не видит сделку, робот создаёт лишнюю задачу, отчёт показывает неверный итог. Уточняем пример, проверяем причину и согласуем порядок исправления.
Новая воронка, отчёт или изменение процесса попадают в план развития. До реализации согласуем результат, объём и критерии проверки.
Передаём диагностику поддержке CRM или провайдера и отслеживаем обращение. Срок восстановления внешней платформы зависит от её команды; сообщаем известный статус и возможные действия.
В регламенте фиксируем канал обращений, часы и часовой пояс, приоритеты, ответственных и порядок информирования. Круглосуточное дежурство в опубликованные пакеты не включено.
СТАРТ И ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ
Можно прийти после другого интегратора или собственной настройки. Сначала разбираемся в действующей системе и зависимостях, затем согласуем изменения.
CRM, пользователи, каналы, интеграции, доступы и незавершённые задачи. Определяем представителя с вашей стороны.
Проверяем критичные сценарии, отделяем текущие ошибки от новых пожеланий и больших проектных работ.
Фиксируем пакет, регламент реакции и приоритеты первого месяца. У каждой задачи есть ожидаемый результат.
Проходим контрольные сценарии, объясняем новые настройки сотрудникам и фиксируем выполненные работы.
РЕЗУЛЬТАТ МЕСЯЦА
Пример структуры отчёта для пакета с развитием. Конкретный состав согласуем на старте.
ГРАНИЦЫ И БЮДЖЕТ
Регулярная поддержка подходит, когда вопросы и изменения появляются каждый месяц. Большие изменения оцениваем отдельно, прежде чем начинать работу.
Внедрение с нуля, миграция, новая сложная интеграция с 1С, кастомный модуль, BI/DWH или перестройка процессов. Определяем этапы, зависимости и приёмку.
От 100 000 ₽ за проект · после оценки задачи
Оценить проект ↗Когда есть конечный список небольших правок: поля, права, робот, шаблон или настройка отчёта. Регулярный контроль системы не требуется.
От 3 500 ₽/час · от 10 часов в пакете
Посмотреть формат ↗Лицензии CRM, виджеты, телефония и другие платные сервисы оплачиваются отдельно. Серверное администрирование коробочного Битрикс24 и нестандартную разработку включаем только после отдельной оценки. Работы за границами пакета согласуем до выполнения.
КОМАНДА CHECK CRM
Основа сопровождения — понятные правила, сохранённый контекст и проверка результата. Команда решает текущие задачи, Николай отвечает за ключевые решения.
Создавал собственный ИТ-сервисный бизнес, внедрял Zendesk, руководил проектами Salesforce и Service Desk в корпоративном ИТ. Практический опыт ITIL и SLA — основа организации поддержки CHECK CRM.
Об опыте основателя ↗Подтверждённый статус
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
ВОПРОСЫ ДО СТАРТА
Да. Начинаем с доступов, схемы интеграций и списка незавершённых задач. Проверяем существующие настройки и зависимости. Объём исправлений и дальнейшего сопровождения согласуем после диагностики.
Абонентский пакет оплачивается за согласованный объём работ, без почасовой тарификации внутри него. Он не означает неограниченное число задач: фиксируем типы работ, приоритеты и план. Если задача выходит за границы, сначала согласуем отдельную оценку.
Нет. Это срок реакции на обращение в часы поддержки приоритетного пакета. Срок устранения определяем после диагностики. Он зависит от причины, доступов, масштаба изменения и сторонних сервисов.
Акция действует при покупке или продлении лицензии amoCRM через CHECK CRM. Количество бонусных часов зависит от суммы лицензий; объём и условия уточняем до оплаты. Это не безлимитная разработка. Для Битрикс24 сопровождение начинается от 15 000 ₽ в месяц.
Мы работаем с вашим настроенным процессом: воронками, правами, автоматизациями, каналами и интеграциями. Помогаем сотрудникам, вносим согласованные изменения и проверяем результат. Ошибки самой платформы передаём её поддержке с диагностикой.
Для работы используем учётную запись интегратора и согласованные доступы. На старте определяем необходимые права в CRM и связанных сервисах. Владельца аккаунта и порядок управления доступами фиксируем с вашей стороны.
Поддержка существующих связок и небольшие изменения могут входить в согласованный пакет. Новый бот, сложная интеграция или отдельный продукт требуют оценки. Лицензии, потребление AI-сервисов и внешние подписки оплачиваются отдельно.
Да. Для ограниченного списка небольших работ есть пакет часов от 10 часов по цене от 3 500 ₽/час. Если требуется регулярная помощь и развитие, подберём ежемесячное сопровождение.
ОБСУДИМ ВАШУ CRM
Расскажите, какая CRM у вас работает, сколько в ней сотрудников и что сейчас мешает. Уточним критичные сценарии, предложим объём сопровождения и план первого месяца.
Можно обратиться без готового технического задания.
Поможем выбрать подходящий формат.
Согласуем очередь, регламент реакции и результат месяца. Крупные изменения вынесем в отдельный проект, а ограниченные разовые задачи заранее зафиксируем по составу.
