Видеть, что стало с заявкой
Связываем формы, рекламу, звонки и мессенджеры с CRM. Проверяем источники и передачу обращения в продажи, чтобы отчёт опирался на реальные данные.
КОНСУЛЬТАЦИИ · ПОДДЕРЖКА · РАЗВИТИЕ
Сопровождение CRM, IT и AI.
Команда рядом каждый месяц.
Единая команда CHECK CRM для маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Консультируем по рабочим задачам, поддерживаем amoCRM, Битрикс24 и связанные сервисы, реализуем изменения и помогаем сотрудникам ими пользоваться. В тарифах с развитием — регулярная ревизия и план улучшений.
от 15 000 ₽в месяцдо 1–4 часовреакция по тарифуЕдиная очередьдля вопросов и изменений
Основной продукт CHECK CRM · ежемесячное сопровождение
Одна команда. Весь путь клиента.
Абонентское консультационно-техническое сопровождение объединяет CRM, IT и AI вокруг маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Вы приходите с рабочей задачей — мы помогаем выбрать решение, реализовать его и поддерживать в согласованном объёме.
Маркетинг→Продажи→Клиентский сервис→Повторные обращения
Помогать команде продавать
Настраиваем воронки, задачи и доступы, объясняем изменения сотрудникам. Убираем ручные действия и поддерживаем автоматизации в рабочем состоянии.
Сохранять контекст после сделки
Помогаем передавать клиента в обслуживание: история общения, ответственный, обращения и следующие шаги. Подключаем AI к типовым вопросам с передачей человеку.
Контекст сохраняется между задачами
Не нужно заново объяснять, как устроен ваш процесс, кому нужны данные и почему важна интеграция. У вопросов есть единая очередь, а у изменений — согласованный приоритет и проверка результата.
Поддержка и развитие идут вместе
Текущие вопросы закрываем по регламенту. В тарифах с развитием регулярно пересматриваем систему и планируем улучшения. Состав команды и работ зависит от выбранного уровня.
ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Выберите уровень участия команды
От текущих вопросов сотрудников до планового развития CRM, интеграций и AI. Уровень сопровождения выбираем по задачам маркетинга, продаж и клиентского сервиса, сложности связок и необходимому регламенту реакции.
Базовая
техподдержка
Для текущих вопросов и небольших правок. Ориентир: 3–7 пользователей.
от 15 000 ₽ / мес.
Реакция до 4 часовБудни, 10:00–18:00 · общая очередь
- Консультации сотрудников, текущие вопросы и диагностика сбоев по обращению
- Поля, права, этапы, роботы и шаблоны
- Проверка телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- CRM-интегратор и специалист поддержки; общий Telegram-чат
Расширенное
сопровождение
Для регулярного развития процессов маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Ориентир: 8–15 пользователей.
от 30 000 ₽ / мес.
Реакция до 2 часовБудни, 08:00–20:00 · повышенный приоритет
- Всё из базовой техподдержки
- Ежемесячная ревизия CRM и план доработок
- Улучшения воронок, автоматизаций и отчётов
- Сопровождение аналитики, API-связок и AI-функций в согласованном объёме
- Закреплённый менеджер, бизнес-аналитик и интеграторы
Приоритетное
развитие
Для нескольких отделов и критичных связок. Ориентир: 15–30 пользователей.
от 50 000 ₽ / мес.
Реакция до 1 часаЕжедневно, 08:00–20:00 · максимальный приоритет
- Всё из расширенного сопровождения
- Контроль согласованных критичных интеграций
- Архитектура CRM, данных, ролей и AI-сценариев
- Дорожная карта развития на 12 месяцев
- Подключение ИТ-архитектора и разработчика; единый владелец задач
Фиксированная цена за согласованный объём, без почасовой тарификации внутри абонентского пакета. Это не безлимит: перечень работ, приоритеты и границы фиксируем до старта. Число пользователей — ориентир, а не единственный критерий цены. Часовой пояс и календарь поддержки закрепляем в договоре.
Бонус для amoCRM
0 ₽
0 ₽
Базовая поддержка при лицензии через CHECK CRM
При покупке или продлении amoCRM у нас действует акция: базовое сопровождение за 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы лицензий. Условия и объём уточним до оплаты. Для Битрикс24 бесплатный пакет не действует.
ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ
С чем можно прийти в сопровождение
Можно прийти и с вопросом «как лучше организовать процесс», и с технической проблемой. Опишите, что изменилось и как должно работать. Мы уточним детали и определим следующий шаг.
Заявки не доходят до менеджеров
Проверяем форму, источник, создание сделки, распределение и уведомления. Отделяем сбой CRM от ошибки сайта или сервиса.
Как проверяем: Контрольная заявка проходит весь согласованный путь.
Сотрудник пришёл или уволился
Настраиваем роли и доступы, передаём сделки и задачи, проверяем подключение почты и каналов связи.
Как проверяем: Нужные данные доступны нужным людям.
Робот срабатывает неправильно
Разбираем условия, повторные запуски, задачи и сообщения. Корректируем сценарий воронки или Salesbot.
Как проверяем: Автоматизация проходит согласованные тестовые сценарии.
В базе дубли и пустые карточки
Находим причину повторов, проверяем импорт, обязательные поля и правила заполнения. Массовые изменения согласуем отдельно.
Как проверяем: Есть понятные правила и проверенная выборка данных.
Телефония или мессенджер отключились
Проверяем авторизацию, оплату, настройки интеграции и доставку событий. При проблеме сервиса подключаем его поддержку.
Как проверяем: Проверен звонок или сообщение и связь с карточкой CRM.
Цифры в отчёте расходятся
Сверяем источники, статусы, суммы и период расчёта. Уточняем, какой вопрос руководителя должен закрыть отчёт.
Как проверяем: Показатели сверены на контрольных сделках.
Это типовые обращения, а не обещание выполнить любой объём в минимальном пакете. Аналитика и развитие входят в согласованный план соответствующего тарифа.
ПОНЯТНЫЕ ПРАВИЛА РЕАКЦИИ
SLA: что происходит после обращения
До 4, 2 или 1 часа по тарифу — срок реакции в часы поддержки. Срок устранения зависит от причины, доступов и внешних сервисов: его определяем после диагностики.
Остановился важный процесс
Не поступают заявки, недоступны звонки или сообщения в согласованном рабочем контуре. Выясняем масштаб, определяем приоритет, проверяем возможный обходной путь. Перечень критичных сценариев фиксируем на старте.
Есть локальная ошибка
Сотрудник не видит сделку, робот создаёт лишнюю задачу, отчёт показывает неверный итог. Уточняем пример, проверяем причину и согласуем порядок исправления.
Нужно улучшение
Новая воронка, отчёт или изменение процесса попадают в план развития. До реализации согласуем результат, объём и критерии проверки.
Сбой на стороне сервиса
Передаём диагностику поддержке CRM или провайдера и отслеживаем обращение. Срок восстановления внешней платформы зависит от её команды; сообщаем известный статус и возможные действия.
В регламенте фиксируем канал обращений, часы и часовой пояс, приоритеты, ответственных и порядок информирования. Круглосуточное дежурство в опубликованные пакеты не включено.
СТАРТ И ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ
Принимаем вашу CRM.
Выстраиваем регулярную работу.
Можно прийти после другого интегратора или собственной настройки. Сначала разбираемся в действующей системе и зависимостях, затем согласуем изменения.
01 / ПЕРЕДАЧА
Собираем контекст
CRM, пользователи, каналы, интеграции, доступы и незавершённые задачи. Определяем представителя с вашей стороны.
02 / ДИАГНОСТИКА
Определяем риски
Проверяем критичные сценарии, отделяем текущие ошибки от новых пожеланий и больших проектных работ.
03 / ПЛАН
Согласуем очередь
Фиксируем пакет, регламент реакции и приоритеты первого месяца. У каждой задачи есть ожидаемый результат.
04 / ПРИЁМКА
Проверяем изменения
Проходим контрольные сценарии, объясняем новые настройки сотрудникам и фиксируем выполненные работы.
РЕЗУЛЬТАТ МЕСЯЦА
Понятно, что сделано
и что делать дальше
Пример структуры отчёта для пакета с развитием. Конкретный состав согласуем на старте.
- Выполнено: задачи, изменения и результаты проверки.
- Открыто: что в работе, что ждёт доступа или ответа сервиса.
- Риски: повторяющиеся сбои и их причины.
- Следующий месяц: приоритеты и предложения по улучшениям.
Три формата · разные задачи
Сопровождение, проект и пакет часов: что вы получаете
Для регулярной работы с системой — сопровождение. Для крупного изменения с приёмкой — проект. Для короткого списка самостоятельных правок — пакет часов.
| Что сравниваем | Основной продуктСопровождение | Проект | Пакет часов |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Вопросы, изменения и помощь сотрудникам нужны каждый месяц. | Нужен новый результат: внедрение, миграция, сложная интеграция или AI-пилот. | Есть конечный список небольших задач с понятным результатом. |
| За что платите | За регулярную консультационную и техническую работу команды в согласованном объёме. | За согласованный объём проекта, этапы и критерии приёмки. | За рабочее время специалистов на согласованные задачи. |
| Как работаем | Храним контекст, ведём очередь обращений. В тарифах с развитием — ревизия и план улучшений. | Собираем требования, реализуем, проверяем и передаём результат. | Оцениваем правки, согласуем расход часов, выполняем и проверяем. |
| После выполнения задачи | Сотрудничество продолжается: новые обращения и изменения идут в общую очередь. | Проект завершаем приёмкой. Дальнейшее сопровождение согласуем отдельно. | Следующие задачи требуют остатка часов или нового пакета. Регулярный план развития не входит. |
| Бюджет | От 15 000 ₽/мес. Фиксированная плата за согласованный объём, без почасового списания внутри тарифа. | От 100 000 ₽. Смета после оценки цели, сложности и зависимостей. | От 3 500 ₽/час, от 10 часов в пакете. |
Сопровождение можно начать с уже работающей CRM, в том числе после другого интегратора. Крупные внедрения и новые сложные решения оцениваем отдельно; лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Объём, регламент реакции и границы работ фиксируем до старта.
ГРАНИЦЫ И БЮДЖЕТ
Что выносим за рамки сопровождения
Регулярная поддержка подходит, когда вопросы и изменения появляются каждый месяц. Большие изменения оцениваем отдельно, прежде чем начинать работу.
Проект по согласованной смете
Внедрение с нуля, миграция, новая сложная интеграция с 1С, кастомный модуль, BI/DWH или перестройка процессов. Определяем этапы, зависимости и приёмку.
От 100 000 ₽ за проект · после оценки задачи
Оценить проект ↗Пакет для разовых задач
Когда есть конечный список небольших правок: поля, права, робот, шаблон или настройка отчёта. Регулярный контроль системы не требуется.
От 3 500 ₽/час · от 10 часов в пакете
Посмотреть формат ↗Лицензии CRM, виджеты, телефония и другие платные сервисы оплачиваются отдельно. Серверное администрирование коробочного Битрикс24 и нестандартную разработку включаем только после отдельной оценки. Работы за границами пакета согласуем до выполнения.
КОМАНДА CHECK CRM
Сервисный подход
с практическим опытом
Основа сопровождения — понятные правила, сохранённый контекст и проверка результата. Команда решает текущие задачи, Николай отвечает за ключевые решения.
Николай Чекунов
Создавал собственный ИТ-сервисный бизнес, внедрял Zendesk, руководил проектами Salesforce и Service Desk в корпоративном ИТ. Практический опыт ITIL и SLA — основа организации поддержки CHECK CRM.
Об опыте основателя ↗Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
ВОПРОСЫ ДО СТАРТА
Что ещё важно знать
Можно взять на сопровождение CRM после другого интегратора?
Да. Начинаем с доступов, схемы интеграций и списка незавершённых задач. Проверяем существующие настройки и зависимости. Объём исправлений и дальнейшего сопровождения согласуем после диагностики.
Сколько задач входит в месяц?
Абонентский пакет оплачивается за согласованный объём работ, без почасовой тарификации внутри него. Он не означает неограниченное число задач: фиксируем типы работ, приоритеты и план. Если задача выходит за границы, сначала согласуем отдельную оценку.
Реакция до часа означает, что всё исправят за час?
Нет. Это срок реакции на обращение в часы поддержки приоритетного пакета. Срок устранения определяем после диагностики. Он зависит от причины, доступов, масштаба изменения и сторонних сервисов.
Что означает поддержка amoCRM за 0 ₽?
Акция действует при покупке или продлении лицензии amoCRM через CHECK CRM. Количество бонусных часов зависит от суммы лицензий; объём и условия уточняем до оплаты. Это не безлимитная разработка. Для Битрикс24 сопровождение начинается от 15 000 ₽ в месяц.
Чем сопровождение отличается от поддержки самой CRM?
Мы работаем с вашим настроенным процессом: воронками, правами, автоматизациями, каналами и интеграциями. Помогаем сотрудникам, вносим согласованные изменения и проверяем результат. Ошибки самой платформы передаём её поддержке с диагностикой.
Нужно передавать пароль собственника?
Для работы используем учётную запись интегратора и согласованные доступы. На старте определяем необходимые права в CRM и связанных сервисах. Владельца аккаунта и порядок управления доступами фиксируем с вашей стороны.
Входит ли новая интеграция или AI-бот?
Поддержка существующих связок и небольшие изменения могут входить в согласованный пакет. Новый бот, сложная интеграция или отдельный продукт требуют оценки. Лицензии, потребление AI-сервисов и внешние подписки оплачиваются отдельно.
Можно ли начать с одной задачи?
Да. Для ограниченного списка небольших работ есть пакет часов от 10 часов по цене от 3 500 ₽/час. Если требуется регулярная помощь и развитие, подберём ежемесячное сопровождение.
Что означает консультационно-техническое сопровождение?
Можно обратиться с рабочим вопросом без готового ТЗ: как передать заявку, организовать обслуживание клиента, выбрать автоматизацию или AI-сценарий. Команда уточнит процесс, предложит решение и реализует согласованные изменения. Регулярная ревизия и план улучшений входят в тарифы с развитием; крупные внедрения оцениваем отдельным проектом.
Чем сопровождение отличается от проекта и пакета часов?
Сопровождение — постоянная работа команды с вашей системой, сохранённым контекстом, очередью обращений и согласованным объёмом. Проект завершается приёмкой отдельного результата. Пакет часов оплачивает рабочее время на конечный список правок и не включает регулярный план развития. Форматы можно сочетать: внедрение проектом, дальнейшая работа — в сопровождении.
ОБСУДИМ ВАШУ CRM
Подберём команду
и план первого месяца
Расскажите о задачах маркетинга, продаж и клиентского сервиса, вашей CRM, сотрудниках и связанных системах. Уточним критичные сценарии, предложим объём сопровождения и план первого месяца.
Можно обратиться без готового технического задания.
Обсудить сопровождение
Поможем выбрать подходящий формат.
Регулярная поддержка и развитиеВозьмём «Сопровождение CRM» в управляемое ежемесячное сопровождение
Команда CHECK CRM объединит консультации, техническую поддержку и согласованные изменения вокруг вашего процесса. Сохраним контекст, согласуем очередь и регламент реакции; план развития входит в соответствующие тарифы. Крупные внедрения оценим проектом.