С 1 октября Meta меняет правила оплаты WhatsApp Business API: для каждого номера останется 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а дальнейшие отправки будут тарифицироваться. Ниже — не пересказ рекламной презентации, а практический разбор того, что изменилось и что проверить перед включением функции в рабочий процесс.
Что объявил вендор
- Лимит в 1000 бесплатных сервисных сообщений считается отдельно для каждого номера и обновляется ежемесячно.
- С 1001-го сообщения оплачиваются обычные ответы и автоответы внутри 24-часового окна обслуживания.
- Шаблоны Utility становятся платными даже в открытом окне обслуживания; входящие сообщения остаются бесплатными.
Что это меняет для бизнеса
Изменение сильнее всего затронет поддержку, продажи и чат-ботов с большим количеством автоматических ответов. Бюджет теперь зависит не только от шаблонных рассылок, но и от повседневной сервисной нагрузки на каждый номер.
Что проверить перед запуском
- Посчитать исходящие сервисные сообщения отдельно по каждому номеру за последние три месяца.
- Найти повторяющиеся автоответы, технические уведомления и длинные цепочки ботов.
- Пересчитать бюджет для объёма сверх 1000 сообщений и заложить запас на пиковые периоды.
- Проверить баланс WABA и включить уведомления до вступления правил в силу.
Как оценить результат
Зафиксируйте исходное состояние до включения функции: время обработки обращения, долю заполненных полей, число ручных действий или стоимость коммуникации. После пилота сравните не впечатление команды, а те же показатели на сопоставимом периоде.
Если новинка влияет на сообщения клиентам, права доступа или автоматические действия, оставьте этап ручного контроля. Сначала подтвердите стабильность на ограниченной группе пользователей и только затем расширяйте сценарий.