01 / ДОНАСТРОЙКА
CRM работает, но создает лишнюю ручную работу
Исправляем этапы, карточки, обязательные поля, права, роботов, триггеры, Salesbot, Wazzup, телефонию и распределение обращений.
amoCRM / развитие действующего аккаунта
Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM под ваш текущий процесс продаж
Направление «Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM» разбираем как управляемую работу в amoCRM: от входной диагностики до приемки. Показываем, что проверяем, какие решения не стоит усложнять и как понять, что CRM действительно помогает продажам.
Начинаем с минимально необходимого доступа и не меняем работающий контур без согласованной проверки.
amoCRM
Сертифицированная компетенция по системе, интеграциям и повседневной эксплуатации.
Битрикс24
Сертифицированная компетенция по CRM, автоматизации и порталу.
Wazzup
Подтвержденная компетенция по коммуникационным каналам и их работе внутри CRM.
Когда обращаться
Ситуации, в которых нужен новый взгляд
Не оцениваем прежнюю работу по впечатлению. Проверяем конкретные пользовательские сценарии, данные и зависимости.
02 / ДОРАБОТКА
Штатной логики или интеграции недостаточно
Сравниваем готовый виджет, приложение из amoMarket, интеграционную платформу и разработку для 1С, сайта, телефонии, аналитики или внешней системы.
03 / ПЕРЕНАСТРОЙКА
Выросла команда или изменились продукты
Пересобираем воронки, роли, поля и автоматизацию, когда точечные правки конфликтуют друг с другом и CRM перестает отражать реальный процесс.
Состав работ
От диагностики до принятого изменения
Работаем с действующим аккаунтом без требования переделывать все с нуля: исправляем воронки, поля, права, Digital Pipeline и каналы; подключаем виджеты и интеграции; при изменении структуры продаж пересобираем конфигурацию и переносим данные. Сначала выбираем штатную функцию или готовое решение, а разработку предлагаем только когда она действительно нужна.
01 / РАБОТА
Диагностика и формат
Фиксируем пример проблемы, роли, текущие воронки, тариф, виджеты и зависимости; выбираем сопровождение, индивидуальную смету работ или проект.
02 / РАБОТА
Воронки и карточки
Настраиваем этапы, причины отказа, поля, обязательность, дубли, повторные продажи и правила перехода.
03 / РАБОТА
Digital Pipeline и права
Проверяем роботов, триггеры, задачи, сообщения, Salesbot, роли и доступ менеджеров и руководителей.
04 / РАБОТА
Каналы и интеграции
Связываем amoCRM с Wazzup, телефонией, почтой, сайтом, 1С, аналитикой и внешними системами; устраняем дубли и потерю заявок.
05 / РАБОТА
Виджеты и разработка
Сравниваем amoMarket, готовый продукт и API-разработку; определяем авторизацию, лимиты, журналирование и поддержку.
06 / РАБОТА
Пересборка и приемка
Проектируем целевую схему, переносим данные по этапам, тестируем типовые и исключительные сделки, передаем регламент и результат.
Порядок работы
Изменения проходят четыре контрольные точки
Для небольшой задачи этапы компактные, для проекта — оформляются как отдельные результаты.
Фиксация
Цель, текущий сценарий, пример проблемы, доступы и ограничения.
Решение
Сравнение штатной настройки, готового продукта и разработки.
Проверка
Контрольные данные, роли, ошибки и соседние сценарии.
Передача
Результат, известные ограничения, регламент и следующий шаг.
Управление риском
Даже точечная правка amoCRM может затронуть роботов, виджеты и данные
Смена этапа, поля или права способна изменить работу Digital Pipeline и внешнего сервиса. Поэтому фиксируем зависимости, проверяем изменения на контрольных сделках и не удаляем историю ради чистого интерфейса.
- Проверяем роботов и триггеры до изменения этапов
- Проверяем интеграции и виджеты до удаления полей
- Тестируем права отдельной пользовательской ролью
- Учитываем лимиты API и предотвращаем дубли
- Фиксируем владельца решения, мониторинг и правила дальнейших изменений
Принцип CHECK CRM
Минимально достаточное изменение
Не продаем разработку там, где задачу надежнее закрывает штатная функция, готовый продукт или корректировка регламента. Проект нужен, когда изменения связаны общей логикой и приемкой.
Подход CHECK CRM
Возможность должна работать в вашем контуре, а не только быть доступной в системе
До изменения собираем минимально необходимый доступ, фиксируем текущий сценарий, редакцию, приложения и зависимости. Так отличаем ограничение продукта от ошибки настройки и выбираем безопасный следующий шаг.
Сначала проверка
Роли, данные, автоматизации, интеграции и контрольный пример, на котором можно увидеть результат без риска для всего портала.
Затем изменение
Понятный объем работ, критерии приемки, проверка на реальных пользователях и порядок дальнейшей поддержки.
Разбор задачи
Что важно понять до работ по теме «Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM»
Пользователь должен быстро увидеть, подходит ли решение его ситуации, какие есть ограничения, как считается стоимость и по каким признакам принимать результат.
Работа по теме «Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM» должна дать проверяемый результат в amoCRM: понятный процесс, корректные данные, права пользователей, приемку и порядок поддержки после запуска.
Мы не начинаем с лишней автоматизации. Сначала отделяем реальную проблему от привычного способа работы, затем предлагаем объем, который можно принять на конкретных сценариях.
- Какой бизнес-результат должен появиться в amoCRM?
- Какие роли участвуют в процессе?
- Какие данные нужны для отчета руководителя?
- Какие исключения нельзя автоматизировать вслепую?
- Как будет приниматься результат после запуска?
CHECK CRM
Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM
01Задачаточечное изменение действующей CRM
02CRMamoCRM
03Рискштатная настройка или разработка, тестовый сценарий, обратимость изменений
04Результатприемка и сопровождение
Сценарии выбора
С какими вопросами обычно приходит клиент
На одной странице собраны коммерческие, справочные, сравнительные и эксплуатационные вопросы вокруг одной темы. Это помогает принять решение до звонка с интегратором.
01 / СИТУАЦИЯ
Коммерческий запрос
Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM: услуга, стоимость, сроки и состав работ.
02 / СИТУАЦИЯ
Информационный запрос
точечное изменение действующей CRM
03 / СИТУАЦИЯ
Сравнение
штатная настройка, готовый продукт, доработка или проект.
04 / СИТУАЦИЯ
Эксплуатация
приемка, обучение, сопровождение и контроль данных после запуска.
Быстрый бриф
Опишите текущую ситуацию — вернемся с оценкой по вашей задаче
Не нужно готовить техническое задание. Достаточно указать CRM, что уже подключено и какой результат вы хотите получить.
Предметная глубина
Что важно именно в этом сценарии
В похожих услугах различается не только название CRM или сервиса. Отличаются права, каналы, провайдеры, ограничения, приемка и дальнейшая поддержка.
01 / СПЕЦИФИКА
Логика amoCRM
Смотрим путь от Неразобранного до сделки: источник, ответственный, этап, задача, тег и история коммуникации.
02 / СПЕЦИФИКА
Digital Pipeline
Проверяем, какие действия лучше оставить роботам, где нужен Salesbot, а где безопаснее ручное подтверждение менеджера.
03 / СПЕЦИФИКА
Карточка сделки
Фокус на полях, обязательности, дублях контактов, виджетах в интерфейсе и скорости работы менеджера в одной карточке.
04 / СПЕЦИФИКА
Виджеты и маркетплейс
Учитываем, что часть функций решается готовым виджетом, а часть требует API или корректировки процесса.
05 / СПЕЦИФИКА
Фокус страницы
точечное изменение действующей CRM
06 / СПЕЦИФИКА
Ограничение
штатная настройка или разработка, тестовый сценарий, обратимость изменений
Без шаблонных обещаний
Что проверяем вместо быстрой установки “по кнопке”
Быстрый запуск полезен только тогда, когда понятно, кто отвечает за результат, как обрабатываются ошибки и когда решение не подходит.
Что обычно видно на старте
Перечисляют функции и обещают запуск. Мало конкретики о приемке, рисках и будущей поддержке.
Как подходим мы
Добавляем критерии результата, ограничения и понятный следующий шаг. Важное ограничение: штатная настройка или разработка, тестовый сценарий, обратимость изменений.
Критерии выбора
Как понять, что решение стоит внедрять
Перед проектом фиксируем не только желаемую функцию, но и рабочий сценарий: входные данные, роли, исключения, контроль и поддержку после запуска.
01 / РЕШЕНИЕ
Процесс
Какой результат в amoCRM должен появиться после работы по теме «Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM»?
02 / РЕШЕНИЕ
Границы
Что входит в первую итерацию, а что лучше оставить на следующий этап?
03 / РЕШЕНИЕ
Риск
Какие изменения могут сломать текущую CRM, интеграции или отчетность?
04 / РЕШЕНИЕ
Приемка
На каком сценарии пользователь и руководитель подтверждают результат?
Как мы можем помочь
От первичной проверки до сопровождения результата
CHECK CRM берет на себя не только настройку, но и перевод задачи в понятный план: что сделать сейчас, что отложить, где риск и как проверить работу после запуска.
01 / ПОМОЩЬ
Разбираем задачу
Фиксируем текущий процесс, примеры проблем, роли пользователей и результат, который должен появиться в amoCRM.
02 / ПОМОЩЬ
Проектируем решение
Определяем границы первой итерации, зависимости, риски, данные, права и сценарии приемки.
03 / ПОМОЩЬ
Настраиваем и проверяем
Вносим изменения, прогоняем контрольные кейсы и показываем, где видно, что результат работает.
04 / ПОМОЩЬ
Передаем в эксплуатацию
Оставляем короткий регламент, список ограничений, владельца настройки и понятный порядок изменений.
05 / ПОМОЩЬ
Считаем следующий шаг
Если большой проект не нужен, предлагаем аудит, консультацию, локальную настройку или сопровождение.
Приемка
Что проверить перед запуском
Работу считаем готовой, когда пользователь понимает применимость решения, ограничения и следующий шаг, а результат можно повторить на контрольном сценарии.
Минимум ценности
Есть ответ на вопрос «подходит ли это нам», понятный состав работ, ограничения, критерии приемки и связь с эксплуатацией CRM после запуска.
Контрольный список
- Зафиксировать цель и владельца результата по теме «Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM».
- Описать текущий и целевой процесс в amoCRM.
- Проверить поля, права, источники заявок и интеграции.
- Определить минимальный объем первой итерации.
- Прогнать контрольные сценарии до запуска на всю команду.
- Подготовить короткие инструкции для пользователей.
- Настроить контроль качества данных после запуска.
- Согласовать следующий шаг после приемки.
Вопросы и ответы
Что согласовать до начала работ
Чем донастройка отличается от доработки amoCRM?
Донастройка использует штатные возможности аккаунта: воронки, карточки, права, роботов, триггеры и каналы. Доработка нужна, когда требуется виджет, API-интеграция, нестандартная логика или новая функция рядом с карточкой сделки.
Когда нужна перенастройка, а не отдельные правки?
Когда изменилась структура продаж, продукты, роли или направления: точечные изменения создают проблемы в соседних воронках, а старая схема больше не дает руководителю достоверную картину.
Можно улучшить только одну воронку?
Да. Начинаем с ограниченного контура, если задача не затрагивает общие поля, права, интеграции или отчетность других воронок.
Нужен ли собственный виджет для amoCRM?
Не всегда. Сначала проверяем штатную функцию, amoMarket и готовые продукты. Индивидуальную разработку выбираем, когда альтернативы не закрывают критичный сценарий или слишком дороги в эксплуатации.
Как сохранить историю сделок при перенастройке?
Фиксируем исходную схему, определяем правила переноса и архивирования, проверяем выборку на контрольных сделках и переносим изменения по этапам без остановки всего отдела.
Когда задача идет в сопровождение, а когда проектом?
Понятные независимые правки можно вести в сопровождении или пакете часов. Связанные изменения воронок, интеграций, данных и ролей оформляем проектом с общей приемкой.
Связанные услуги
Выберите следующий шаг по состоянию CRM
Аудит отвечает на вопрос «что происходит», донастройка закрывает точечные задачи, а довнедрение и проект дают связанный результат.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Сопровождение после запуска
Абонентское сопровождение дешевле, чем потери от хаоса в CRM
CRM быстро устаревает: меняются сотрудники, источники заявок, интеграции, отчёты и AI-сценарии. Мы берём на себя регулярный контур: поддерживаем стабильность, закрываем текущие задачи, показываем статус изменений и развиваем систему так, чтобы руководитель видел управляемую картину продаж.
Базовая техподдержка
Ориентир: 3–7 пользователей CRM у заказчика. Поддерживаем рабочий контур: вопросы сотрудников, сбои каналов, права, поля, роботы и текущие настройки.
от 15 000 ₽ / мес
Реакциядо 4 часов
ГрафикБудни, 10:00–18:00
Приоритетобщая очередь
Объёмтекущие правки
Интегратор CRMСпециалист техподдержки
- Единый чат: вопросы и задачи без технического ТЗ
- Разбор проблем с заявками по обращению: источник, ответственный, уведомления
- Диагностика CRM, телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Донастройка воронок, этапов, полей, прав, роботов и шаблонов
- Порядок в данных: дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- Помощь сотрудникам: доступы, инструкции и ответы по работе в CRM
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференции
Для amoCRM при покупке или продлении лицензии через CHECK CRM — 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы купленных лицензий.
Получить базовое сопровождениеРекомендуем
Расширенное сопровождение
Ориентир: 8–15 пользователей CRM или растущий отдел продаж. Помимо поддержки регулярно развиваем воронки, аналитику, API-интеграции и AI-функции.
от 30 000 ₽ / мес
Реакциядо 2 часов
ГрафикБудни, 08:00–20:00
Приоритетповышенный
Объёмправки + развитие
Закрепленный менеджерБизнес-аналитикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из базового сопровождения
- Ежемесячная ревизия CRM: ошибки, точки роста и план доработок
- Плановые улучшения воронок, автоматизаций, отчётов и интеграций
- Сопровождение сквозной аналитики: цели, UTM, коллтрекинг, сверка источников
- API-интеграции и вебхуки между CRM, сайтом и сервисами
- Внедрение и сопровождение AI-функций
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMax
Приоритетное развитие
Ориентир: 15–30 пользователей CRM, несколько отделов или критичные интеграции. Даём максимальный приоритет, ИТ-архитектуру и контроль сложных AI-сценариев.
от 50 000 ₽ / мес
Реакциядо 1 часа
ГрафикЕжедневно, 08:00–20:00
Приоритетмаксимальный
Объёмархитектура + развитие
Закрепленный менеджерИТ-архитекторБизнес-аналитикРазработчикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из расширенного сопровождения
- Максимальный приоритет и единый владелец задач
- Сложные AI-сценарии, API-интеграции и правила ошибок
- Мониторинг критичных связок: CRM, сайт, телефония, аналитика, AI
- Архитектура CRM, данных, ролей, AI и интеграций
- Дорожная карта на 12 месяцев: приоритеты, риски, этапы
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMaxЗвонки по телефону
Фиксированная цена, без почасовой тарификации внутри тарифа
Прозрачные статусы задач и ежемесячная ревизия CRM
Работаем под учётной записью интегратора
Разделяем поддержку, развитие и проектные внедрения
Разовые задачи
Пакет часов
Для конечного списка небольших задач: докрутить воронку, добавить поля, поправить робота, отчёт или интеграцию. Подходит, когда регулярный контроль CRM не нужен.
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Результат по плану
Проектный формат
Для внедрения CRM, миграции, сложной интеграции, перестройки отдела продаж или AI-проекта. Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки.
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются отдельно по официальным условиям вендора. Интеграции с 1С, кастомные модули, BI/DWH, отдельные продукты и большие изменения бизнес-процессов оцениваются как отдельный проект или пакет работ.
Доработка, донастройка и перенастройка amoCRM
Начнем с одной проблемы и контрольного примера
Опишите платформу, что уже настроено, что не работает и какой результат нужен. Определим первый безопасный шаг без обязательства переделывать всю систему.
- Независимая оценка текущей конфигурации
- Формат работ по масштабу задачи
- Сопровождение после приемки