Сопровождение CRM / Битрикс24

Абонентское сопровождение Битрикс24 без накопления технического долга

Ежемесячно поддерживаем CRM, автоматизации и рабочие процессы Битрикс24. Разделяем инциденты и развитие, фиксируем приоритеты и отвечаем за согласованный контур, а не только за отдельные заявки.

Подобрать пакет сопровождения Что входит в работу

Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.

11 лет на рынке

Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.

ТОП-интегратор

Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.

Более 500 проектов

Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.

Бизнес-результат

Не «администрируем CRM», а удерживаем продажи в рабочем состоянии

Сопровождение закрывает две разные потребности: быстро восстановить сломанное и последовательно улучшать систему. Для этого заявки разделяются по типу, критичности и влиянию на выручку.

Сбои не превращаются в новый порядок работы

Восстанавливаем интеграции и автоматизации, выясняем причину и проверяем смежные сценарии. Команда не привыкает обходить CRM.

Изменения идут из одного бэклога

Запросы руководителя, администратора и менеджеров собираются вместе, получают приоритет и не конфликтуют друг с другом.

CRM развивается вместе с процессом

Добавляем этапы, поля, отчеты и автоматизации тогда, когда меняется модель продаж, команда или продукт.

Пользователи получают ответы

Объясняем логику работы системы, разбираем ошибки и готовим короткие инструкции для повторяющихся операций.

Руководитель видит состояние системы

Показываем закрытые задачи, риски, накопившиеся проблемы и следующий разумный приоритет развития.

У интеграций появляется владелец

Контролируем связку CRM с телефонией, сайтом, почтой и мессенджерами, а не перекладываем проблему между подрядчиками.

Состав работ

Что входит в сопровождение

Состав работ фиксируем до старта. Критичные инциденты и плановые доработки обслуживаются по разным правилам.

Аудит состояния CRM на входе
Поддержка пользователей и администратора
Исправление воронок, полей и карточек
Диагностика роботов и автоматизаций
Права доступа и подключение сотрудников
Поддержка телефонии и мессенджеров
Контроль заявок с сайта и почты
Шаблоны писем и сообщений
Отчеты и контроль качества данных
Ежемесячный план развития CRM

Процесс

Двигаемся от причины к контролируемому результату

Принимаем систему

Проверяем настройки, интеграции, права и критичные сценарии. Формируем карту рисков и стартовый бэклог.

Настраиваем регламент

Определяем канал заявок, ответственных, приоритеты, время реакции и порядок согласования доработок.

Закрываем и предупреждаем

Решаем обращения, тестируем результат и фиксируем причину, чтобы одинаковая проблема не возвращалась.

Развиваем по плану

Раз в месяц сверяем задачи с целями продаж и предлагаем следующий набор улучшений.

Специфика платформы

В Битрикс24 поддерживаем не только CRM, но и связи между процессами

Изменение одного робота или роли может затронуть задачи, смарт-процессы, телефонию и работу другого подразделения. Поэтому оцениваем зависимость до внесения правки.

Типовая ситуация из поддержки

Типовая ситуация: новый сотрудник видит лишние сделки, но не получает задачи по своим лидам. Проверяем структуру, роли CRM, права в задачах и условия роботов как единую цепочку.

Что проверяем в Битрикс24

Роботы и триггеры в лидах и сделках
Роли, права и структура компании
Задачи, проекты и уведомления
Смарт-процессы и бизнес-процессы
Открытые линии и коммуникации
Облачная или коробочная инфраструктура

Форматы работы

Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии

Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.

Базовое сопровождение

от 15 000 ₽в месяц

Что вы получаетеЕжедневные задачи Битрикс24 — в одном тарифе: консультации, настройки и диагностика интеграций.

Реакциядо 4 часов, обычный приоритет ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00

Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты

Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ

Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права

Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления

Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика

Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата

Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM

Обсудить сопровождение

ПОПУЛЯРНЫЙ

Расширенное сопровождение

от 30 000 ₽в месяц

Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.

Реакциядо 2 часов, высокий приоритет ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00

Всё из базового сопровождения

Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю

Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции

Онбординг новых сотрудников вместо вас

Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24

Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам

Обсудить сопровождение

Приоритетное сопровождение

от 50 000 ₽в месяц

Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.

Реакциядо 1 часа, высокий приоритет ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00

Всё из расширенного сопровождения

Внешний отдел развития продаж (SalesOps)

Регламенты, тренинги, KPI и мотивация

Контроль качества звонков и переписок с AI

Персональный менеджер и выделенный разработчик

Квартальная стратегическая сессия по плану развития

Обсудить сопровождение

Разовые задачи

Пакет часов

от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете

Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.

Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.

Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00

Обсудить пакет задач

Результат по плану

Проектный формат

от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки

Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.

Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.

Срокпо плану проекта Оплатапо согласованным этапам

Обсудить проект

* Для Битрикс24 базовое сопровождение начинается от 15 000 ₽ в месяц. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно.

Вопросы и ответы

Что важно знать до старта

Можно перейти к вам после другого интегратора?

Да. Начинаем с технического обследования: проверяем права, воронки, автоматизации и интеграции, затем фиксируем критичные риски и принимаем систему на сопровождение. Пересобирать все с нуля обычно не требуется.

Чем сопровождение отличается от пакета часов?

В пакете часов оплачивается выполнение отдельных задач. В сопровождении мы отвечаем за регламент реакции, состояние ключевых сценариев и регулярный план развития CRM.

Как ставятся задачи?

Через единый согласованный канал. У каждой задачи есть описание, приоритет, ответственный, оценка и статус. Критичные сбои отделяем от плановых улучшений.

Вы обучаете новых сотрудников?

Да. Можем проводить онбординг по ролям, записывать короткие инструкции и обновлять базу знаний при изменении процесса.

Можно начать с одного месяца?

Да. Первый месяц подходит для аудита, стабилизации и проверки рабочего регламента. После него понятен реальный объем поддержки и оптимальный формат.

Следующий шаг

Связанные услуги для Битрикс24

Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.

Обсудить задачу

Подберем ежемесячный пакет сопровождения

Определим критичные сценарии, число пользователей и интеграций. Предложим SLA, состав команды и план первого месяца с понятными границами ответственности.

Без презентации типового внедрения
С оценкой зависимостей и рисков
С понятным форматом продолжения