01
Сбои не превращаются в новый порядок работы
Восстанавливаем интеграции и автоматизации, выясняем причину и проверяем смежные сценарии. Команда не привыкает обходить CRM.
Сопровождение CRM / Битрикс24
Абонентское сопровождение Битрикс24 без накопления технического долга
Направление «Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA» разбираем как управляемую работу в Битрикс24: от входной диагностики до приемки. Показываем, что проверяем, какие решения не стоит усложнять и как понять, что CRM действительно помогает продажам.
Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.
Многолетний опыт
Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.
ТОП-интегратор
Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.
500+ проектов
Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.
Бизнес-результат
Не «администрируем CRM», а удерживаем продажи в рабочем состоянии
Сопровождение закрывает две разные потребности: быстро восстановить сломанное и последовательно улучшать систему. Для этого заявки разделяются по типу, критичности и влиянию на выручку.
02
Изменения идут из одного бэклога
Запросы руководителя, администратора и менеджеров собираются вместе, получают приоритет и не конфликтуют друг с другом.
03
CRM развивается вместе с процессом
Добавляем этапы, поля, отчеты и автоматизации тогда, когда меняется модель продаж, команда или продукт.
04
Пользователи получают ответы
Объясняем логику работы системы, разбираем ошибки и готовим короткие инструкции для повторяющихся операций.
05
Руководитель видит состояние системы
Показываем закрытые задачи, риски, накопившиеся проблемы и следующий разумный приоритет развития.
06
У интеграций появляется владелец
Контролируем связку CRM с телефонией, сайтом, почтой и мессенджерами, а не перекладываем проблему между подрядчиками.
Состав работ
Что входит в сопровождение
Состав работ фиксируем до старта. Критичные инциденты и плановые доработки обслуживаются по разным правилам.
- Аудит состояния CRM на входе
- Поддержка пользователей и администратора
- Исправление воронок, полей и карточек
- Диагностика роботов и автоматизаций
- Права доступа и подключение сотрудников
- Поддержка телефонии и мессенджеров
- Контроль заявок с сайта и почты
- Шаблоны писем и сообщений
- Отчеты и контроль качества данных
- Ежемесячный план развития CRM
Процесс
Двигаемся от причины к контролируемому результату
Принимаем систему
Проверяем настройки, интеграции, права и критичные сценарии. Формируем карту рисков и стартовый бэклог.
Настраиваем регламент
Определяем канал заявок, ответственных, приоритеты, время реакции и порядок согласования доработок.
Закрываем и предупреждаем
Решаем обращения, тестируем результат и фиксируем причину, чтобы одинаковая проблема не возвращалась.
Развиваем по плану
Раз в месяц сверяем задачи с целями продаж и предлагаем следующий набор улучшений.
Специфика платформы
В Битрикс24 поддерживаем не только CRM, но и связи между процессами
Изменение одного робота или роли может затронуть задачи, смарт-процессы, телефонию и работу другого подразделения. Поэтому оцениваем зависимость до внесения правки.
Типовая ситуация из поддержки
Типовая ситуация: новый сотрудник видит лишние сделки, но не получает задачи по своим лидам. Проверяем структуру, роли CRM, права в задачах и условия роботов как единую цепочку.
Что проверяем в Битрикс24
- Роботы и триггеры в лидах и сделках
- Роли, права и структура компании
- Задачи, проекты и уведомления
- Смарт-процессы и бизнес-процессы
- Открытые линии и коммуникации
- Облачная или коробочная инфраструктура
Разбор задачи
Что важно понять до работ по теме «Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA»
Пользователь должен быстро увидеть, подходит ли решение его ситуации, какие есть ограничения, как считается стоимость и по каким признакам принимать результат.
Работа по теме «Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA» должна дать проверяемый результат в Битрикс24: понятный процесс, корректные данные, права пользователей, приемку и порядок поддержки после запуска.
Мы не начинаем с лишней автоматизации. Сначала отделяем реальную проблему от привычного способа работы, затем предлагаем объем, который можно принять на конкретных сценариях.
- Какой бизнес-результат должен появиться в Битрикс24?
- Какие роли участвуют в процессе?
- Какие данные нужны для отчета руководителя?
- Какие исключения нельзя автоматизировать вслепую?
- Как будет приниматься результат после запуска?
CHECK CRM
Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA
01Задачапостоянная эксплуатация CRM
02CRMБитрикс24
03РискSLA, каналы поддержки, развитие, мониторинг, отчетность и границы пакета
04Результатприемка и сопровождение
Сценарии выбора
С какими вопросами обычно приходит клиент
На одной странице собраны коммерческие, справочные, сравнительные и эксплуатационные вопросы вокруг одной темы. Это помогает принять решение до звонка с интегратором.
01 / СИТУАЦИЯ
Коммерческий запрос
Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA: услуга, стоимость, сроки и состав работ.
02 / СИТУАЦИЯ
Информационный запрос
постоянная эксплуатация CRM
03 / СИТУАЦИЯ
Сравнение
штатная настройка, готовый продукт, доработка или проект.
04 / СИТУАЦИЯ
Эксплуатация
приемка, обучение, сопровождение и контроль данных после запуска.
Быстрый бриф
Опишите текущую ситуацию — вернемся с оценкой по вашей задаче
Не нужно готовить техническое задание. Достаточно указать CRM, что уже подключено и какой результат вы хотите получить.
Предметная глубина
Что важно именно в этом сценарии
В похожих услугах различается не только название CRM или сервиса. Отличаются права, каналы, провайдеры, ограничения, приемка и дальнейшая поддержка.
01 / СПЕЦИФИКА
Логика Битрикс24
Разделяем CRM, задачи, Открытые линии, роботов, бизнес-процессы и смарт-процессы, чтобы не собрать все в одну сложную схему.
02 / СПЕЦИФИКА
Права и роли
Проверяем не только CRM-права, но и доступ к задачам, диску, линиям, бизнес-процессам и настройкам портала.
03 / СПЕЦИФИКА
Открытые линии
Для каналов и коммуникаций отдельно выбираем схему: Контакт-центр, приложение из Маркета или внешний обработчик.
04 / СПЕЦИФИКА
Масштаб портала
Учитываем отделы, группы, коробочную или облачную редакцию, ограничения тарифа и влияние на смежные подразделения.
05 / СПЕЦИФИКА
Фокус страницы
постоянная эксплуатация CRM
06 / СПЕЦИФИКА
Ограничение
SLA, каналы поддержки, развитие, мониторинг, отчетность и границы пакета
Без шаблонных обещаний
Что проверяем вместо быстрой установки “по кнопке”
Быстрый запуск полезен только тогда, когда понятно, кто отвечает за результат, как обрабатываются ошибки и когда решение не подходит.
Что обычно видно на старте
Перечисляют функции и обещают запуск. Мало конкретики о приемке, рисках и будущей поддержке.
Как подходим мы
Добавляем критерии результата, ограничения и понятный следующий шаг. Важное ограничение: SLA, каналы поддержки, развитие, мониторинг, отчетность и границы пакета.
Критерии выбора
Как понять, что решение стоит внедрять
Перед проектом фиксируем не только желаемую функцию, но и рабочий сценарий: входные данные, роли, исключения, контроль и поддержку после запуска.
01 / РЕШЕНИЕ
Процесс
Какой результат в Битрикс24 должен появиться после работы по теме «Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA»?
02 / РЕШЕНИЕ
Границы
Что входит в первую итерацию, а что лучше оставить на следующий этап?
03 / РЕШЕНИЕ
Риск
Какие изменения могут сломать текущую CRM, интеграции или отчетность?
04 / РЕШЕНИЕ
Приемка
На каком сценарии пользователь и руководитель подтверждают результат?
Как мы можем помочь
От первичной проверки до сопровождения результата
CHECK CRM берет на себя не только настройку, но и перевод задачи в понятный план: что сделать сейчас, что отложить, где риск и как проверить работу после запуска.
01 / ПОМОЩЬ
Разбираем задачу
Фиксируем текущий процесс, примеры проблем, роли пользователей и результат, который должен появиться в Битрикс24.
02 / ПОМОЩЬ
Проектируем решение
Определяем границы первой итерации, зависимости, риски, данные, права и сценарии приемки.
03 / ПОМОЩЬ
Настраиваем и проверяем
Вносим изменения, прогоняем контрольные кейсы и показываем, где видно, что результат работает.
04 / ПОМОЩЬ
Передаем в эксплуатацию
Оставляем короткий регламент, список ограничений, владельца настройки и понятный порядок изменений.
05 / ПОМОЩЬ
Считаем следующий шаг
Если большой проект не нужен, предлагаем аудит, консультацию, локальную настройку или сопровождение.
Приемка
Что проверить перед запуском
Работу считаем готовой, когда пользователь понимает применимость решения, ограничения и следующий шаг, а результат можно повторить на контрольном сценарии.
Минимум ценности
Есть ответ на вопрос «подходит ли это нам», понятный состав работ, ограничения, критерии приемки и связь с эксплуатацией CRM после запуска.
Контрольный список
- Зафиксировать цель и владельца результата по теме «Абонентское сопровождение Битрикс24 с SLA».
- Описать текущий и целевой процесс в Битрикс24.
- Проверить поля, права, источники заявок и интеграции.
- Определить минимальный объем первой итерации.
- Прогнать контрольные сценарии до запуска на всю команду.
- Подготовить короткие инструкции для пользователей.
- Настроить контроль качества данных после запуска.
- Согласовать следующий шаг после приемки.
Вопросы и ответы
Что важно знать до старта
Можно перейти к вам после другого интегратора?
Да. Начинаем с технического обследования: проверяем права, воронки, автоматизации и интеграции, затем фиксируем критичные риски и принимаем систему на сопровождение. Пересобирать все с нуля обычно не требуется.
Чем сопровождение отличается от пакета часов?
В пакете часов оплачивается выполнение отдельных задач. В сопровождении мы отвечаем за регламент реакции, состояние ключевых сценариев и регулярный план развития CRM.
Как ставятся задачи?
Через единый согласованный канал. У каждой задачи есть описание, приоритет, ответственный, оценка и статус. Критичные сбои отделяем от плановых улучшений.
Вы обучаете новых сотрудников?
Да. Можем проводить онбординг по ролям, записывать короткие инструкции и обновлять базу знаний при изменении процесса.
Можно начать с одного месяца?
Да. Первый месяц подходит для аудита, стабилизации и проверки рабочего регламента. После него понятен реальный объем поддержки и оптимальный формат.
Следующий шаг
Связанные услуги для Битрикс24
Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Сопровождение после запуска
Абонентское сопровождение дешевле, чем потери от хаоса в CRM
CRM быстро устаревает: меняются сотрудники, источники заявок, интеграции, отчёты и AI-сценарии. Мы берём на себя регулярный контур: поддерживаем стабильность, закрываем текущие задачи, показываем статус изменений и развиваем систему так, чтобы руководитель видел управляемую картину продаж.
Базовая техподдержка
Ориентир: 3–7 пользователей CRM у заказчика. Поддерживаем рабочий контур: вопросы сотрудников, сбои каналов, права, поля, роботы и текущие настройки.
от 15 000 ₽ / мес
Реакциядо 4 часов
ГрафикБудни, 10:00–18:00
Приоритетобщая очередь
Объёмтекущие правки
Интегратор CRMСпециалист техподдержки
- Единый чат: вопросы и задачи без технического ТЗ
- Разбор проблем с заявками по обращению: источник, ответственный, уведомления
- Диагностика CRM, телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Донастройка воронок, этапов, полей, прав, роботов и шаблонов
- Порядок в данных: дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- Помощь сотрудникам: доступы, инструкции и ответы по работе в CRM
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференции
Для amoCRM при покупке или продлении лицензии через CHECK CRM — 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы купленных лицензий.
Получить базовое сопровождениеРекомендуем
Расширенное сопровождение
Ориентир: 8–15 пользователей CRM или растущий отдел продаж. Помимо поддержки регулярно развиваем воронки, аналитику, API-интеграции и AI-функции.
от 30 000 ₽ / мес
Реакциядо 2 часов
ГрафикБудни, 08:00–20:00
Приоритетповышенный
Объёмправки + развитие
Закрепленный менеджерБизнес-аналитикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из базового сопровождения
- Ежемесячная ревизия CRM: ошибки, точки роста и план доработок
- Плановые улучшения воронок, автоматизаций, отчётов и интеграций
- Сопровождение сквозной аналитики: цели, UTM, коллтрекинг, сверка источников
- API-интеграции и вебхуки между CRM, сайтом и сервисами
- Внедрение и сопровождение AI-функций
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMax
Приоритетное развитие
Ориентир: 15–30 пользователей CRM, несколько отделов или критичные интеграции. Даём максимальный приоритет, ИТ-архитектуру и контроль сложных AI-сценариев.
от 50 000 ₽ / мес
Реакциядо 1 часа
ГрафикЕжедневно, 08:00–20:00
Приоритетмаксимальный
Объёмархитектура + развитие
Закрепленный менеджерИТ-архитекторБизнес-аналитикРазработчикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из расширенного сопровождения
- Максимальный приоритет и единый владелец задач
- Сложные AI-сценарии, API-интеграции и правила ошибок
- Мониторинг критичных связок: CRM, сайт, телефония, аналитика, AI
- Архитектура CRM, данных, ролей, AI и интеграций
- Дорожная карта на 12 месяцев: приоритеты, риски, этапы
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMaxЗвонки по телефону
Фиксированная цена, без почасовой тарификации внутри тарифа
Прозрачные статусы задач и ежемесячная ревизия CRM
Работаем под учётной записью интегратора
Разделяем поддержку, развитие и проектные внедрения
Разовые задачи
Пакет часов
Для конечного списка небольших задач: докрутить воронку, добавить поля, поправить робота, отчёт или интеграцию. Подходит, когда регулярный контроль CRM не нужен.
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Результат по плану
Проектный формат
Для внедрения CRM, миграции, сложной интеграции, перестройки отдела продаж или AI-проекта. Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки.
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются отдельно по официальным условиям вендора. Интеграции с 1С, кастомные модули, BI/DWH, отдельные продукты и большие изменения бизнес-процессов оцениваются как отдельный проект или пакет работ.
Обсудить задачу
Подберем ежемесячный пакет сопровождения
Определим критичные сценарии, число пользователей и интеграций. Предложим SLA, состав команды и план первого месяца с понятными границами ответственности.
- Без презентации типового внедрения
- С оценкой зависимостей и рисков
- С понятным форматом продолжения