01
По размеру команды
Одинаковые десять сотрудников могут работать в простой входящей воронке или вести длинные проекты с десятками ролей.
Платная сессия выбора CRM
amoCRM или Битрикс24: выберите по рабочему процессу
Сравним не витрины функций, а путь клиента, роли команды, интеграции и стоимость владения. В результате у вас останется аргументированное решение и состав первого этапа — даже если внедрять будет другая команда.
Работаем с обеими платформами. Если ни одна не подходит, зафиксируем это до покупки лицензий.
amoCRM — партнёр с 2017 года
Знаем сильные стороны воронки и коммуникаций, а также ограничения, которые проявляются после запуска.
Битрикс24 — партнёр с 2017 года
Понимаем связку CRM, задач и внутренних процессов, включая цену сложности для команды.
Вывод остаётся у вас
Матрица и план не зависят от дальнейшей покупки лицензий, проекта или сопровождения.
Плохие сокращения
Четыре способа выбрать быстро — и заплатить дважды
Количество функций почти ничего не говорит о том, как система приживётся. Выбор проверяем на реальных действиях менеджеров, руководителя и смежных команд.
02
По числу функций
Лишние возможности увеличивают обучение и администрирование. Важнее частота нужных действий и цена ошибки.
03
По цене тарифа
Считаем лицензии, виджеты, телефонию, доработки, поддержку и время команды за три года, а не первый счёт.
04
По знакомому бренду
Опыт коллег полезен только при похожих каналах, цикле сделки, ролях и требованиях к данным.
Базовая развилка
Обе CRM зрелые. Различается центр тяжести
amoCRM
Чаще подходит, когда ядро задачи — ежедневная работа продавца со сделками и коммуникациями, а быстрый понятный интерфейс важнее единого корпоративного портала.
- линейные и повторяемые воронки продаж;
- много обращений из телефонии и мессенджеров;
- быстрый контроль следующего действия;
- расширение через интеграции и виджеты.
Проверить до выбора: владение интеграциями, ограничения нужных виджетов, сводную аналитику и процессы после закрытия сделки.
Битрикс24
Чаще подходит, когда CRM должна быть связана с задачами, согласованиями и работой нескольких подразделений в одном пространстве.
- продажа продолжается проектом или исполнением;
- нужны задачи, роли и межфункциональные процессы;
- важен единый портал для компании;
- часть автоматизации собирается внутри платформы.
Проверить до выбора: сложность интерфейса, нагрузку на администратора, дисциплину команды и реальную необходимость портальных функций.
Выводы сверены с актуальными сравнениями интеграторов и официальным позиционированием платформ; это стартовая гипотеза, а не автоматический вердикт.
Матрица решения
Каждый аргумент получает вес и проверку
| Критерий | Что выясняем | Сигнал к amoCRM | Сигнал к Битрикс24 | Что проверить |
|---|---|---|---|---|
| Контур | Где начинается и заканчивается работа CRM? | Продажи и коммуникации | Продажи, задачи и исполнение | Передачи между отделами |
| Канал | Откуда приходит большинство диалогов? | Телефония, почта, мессенджеры | Формы, документы, внутренние задачи | Дубли и история общения |
| Роли | Кто меняет данные и принимает решения? | Менеджер и руководитель продаж | Несколько подразделений и согласующих | Права, замещения, аудит |
| Автоматизация | Что должно происходить без человека? | Триггеры внутри воронки | Роботы, задачи, процессы между сущностями | Исключения и ручной контроль |
| Интеграции | Какие системы остаются источником данных? | Набор специализированных виджетов | Больше функций внутри экосистемы | API, поддержка, владелец сбоя |
| Управление | Какие решения принимает руководитель? | Темп сделки и работа менеджера | Продажи плюс загрузка и исполнение | Качество исходных данных |
| Стоимость | Во сколько обойдётся рабочая система за 3 года? | Лицензии на пользователей и внешние сервисы | Тариф компании, настройка и администрирование | Миграции, доработки, обучение |
| Принятие | Как команда освоит обязательные действия? | Минимум экранов и быстрый старт | Единые правила работы компании | Пилот на реальных сделках |
Итог не всегда «amoCRM» или «Битрикс24».Иногда выгоднее донастроить текущую CRM, сузить первый этап или проверить третью платформу.Разобрать мой случай
Типовые ситуации
Как меняется рекомендация от процесса
Входящие продажи из звонков и мессенджеров
Менеджеру нужно быстро ответить, не потерять диалог и провести сделку по понятной воронке. Критична простота ежедневного действия.
Продажа переходит в проект и исполнение
После оплаты подключаются производство, сопровождение или логистика. Нужны роли, задачи и прозрачная передача ответственности.
CRM уже есть, но команда ведёт таблицы
Смена бренда редко лечит неясный процесс. Сначала проверяем настройки, обязательные поля, отчёты и причины обхода системы.
Производство, сложный учёт или отраслевой контур
Фиксируем требования к ERP, складу, документам и безопасности. Если платформы дают слишком дорогой компромисс, сравниваем другие решения.
Ход работы
От фактов к решению без презентации «всего продукта»
Собираем контекст
Цель, процесс, роли, каналы, текущие системы и ограничения.
Разбираем сценарии
Проходим реальные сделки, исключения и управленческие вопросы.
Взвешиваем варианты
Оцениваем критерии, риски, стоимость владения и цену сложности.
Фиксируем решение
Выдаём матрицу, рекомендацию и первый рабочий контур.
Результат сессии
Документ, по которому можно принять решение
Список критериев с согласованным весом.
Сравнение платформ на ваших сценариях.
Критичные интеграции и владелец каждой зависимости.
Оценка рисков, допущений и вопросов для пилота.
Состав первого этапа без лишней автоматизации.
Матрица выбора CRMпример структуры
ЦельСократить потери входящих обращений
Критерий №1Единая история звонков и переписки
Критерий №2Контроль следующего действия
Главный рискЗависимость от внешней интеграции
Первый контурОдна воронка, два канала, три роли
РешениеПлатформа + аргументы + условие пересмотра
Стоимость и продолжение
Сначала оплачивается решение. Реализация оценивается отдельно
Сессия выбора CRM
25 000 ₽
- подготовка и разбор контекста;
- рабочая сессия по сценариям;
- матрица, рекомендация и первый контур;
- сумма засчитывается в проект при старте в течение 30 дней.
Если нужен следующий шаг
После решения можем подготовить и выполнить проект с измеримым результатом: настроить контур, перенести данные, подключить интеграции и обучить роли.
После запуска — ежемесячное сопровождение и развитие системы по очереди задач и показателям. Состав и стоимость зависят от выбранного контура.
Часы используем только для небольших разовых задач с понятной границей.
Основание для сравнения
Практика обеих платформ, а не одна партнёрская витрина
amoCRM
Сертификат amoSTART от 17 мая 2017 года. Используем опыт внедрения, интеграций и поддержки.
Битрикс24
Свидетельство бизнес-партнёра от 28 июля 2017 года. Учитываем CRM, задачи и процессы компании.
Вопросы до старта
Что важно знать
Почему сессия выбора CRM платная?
Это рабочая сессия с самостоятельным результатом: матрицей критериев, рекомендацией и планом первого этапа. Она не привязана к покупке лицензии или внедрения.
Что я получу после сессии?
Взвешенную матрицу выбора, зафиксированные допущения и риски, рекомендацию по платформе и состав первого рабочего контура.
Вы сравниваете только amoCRM и Битрикс24?
Нет. Эти системы сравниваем чаще всего, но если процесс не укладывается в их сильные стороны, фиксируем требования и добавляем в короткий список другие решения.
Можно выбрать CRM, если процессы ещё не описаны?
Можно, но сначала отделяем реальный рабочий процесс от пожеланий к интерфейсу. Неясные места заносим в допущения и проверяем до покупки лицензий и разработки.
Зачтётся ли стоимость сессии в проект?
Да. 25 000 ₽ засчитываются в стоимость проекта, если вы начинаете его с CHECK CRM в течение 30 дней после сессии.
Что делать, если CRM уже используется?
Сначала проверяем, решается ли проблема настройкой текущей системы. Миграцию рекомендуем только если ограничения платформы подтверждены и стоимость перехода оправдана.
Связанные материалы
Уточнить платформу и следующий этап
Обсудить выбор
Опишите процесс, который должна поддержать CRM
Укажите текущую систему, роли и главную проблему. Вернёмся с уточняющими вопросами и подтвердим, подходит ли формат сессии.
Записаться на сессию
Следующий шаг по вашей системеПодготовим предложение «Сессия выбора CRM — 25 000 ₽» под ваш рабочий процесс
Уточним исходную ситуацию, зависимости и критерий результата. Предложим ежемесячное сопровождение или проект; ограниченный разовый объём обозначим отдельно.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.