Короткий ответ: до подключения Wazzup нужно выбрать конкретный канал и способ интеграции, определить место работы менеджера и проверить путь сообщения до карточки клиента. Успешная авторизация номера ещё не означает, что переписку увидит нужный сотрудник. Итог проверки — протокол с тестовыми обращениями, ожидаемым результатом и найденными ограничениями.
Это руководство для проверки подключения Wazzup к amoCRM или Битрикс24. Правила передачи клиентов между сотрудниками и сохранения контекста разобраны отдельно в статье о мессенджерах, истории и ответственности в CRM.
Что собрать до настройки
Попросите администратора и руководителя продаж заполнить небольшой паспорт подключения. Он нужен даже для одного номера: без него легко проверить другой канал, другую воронку или права администратора вместо прав продавца.
- Точка подключения: адрес CRM, аккаунт Wazzup, название канала и его номер либо идентификатор. Пароли и коды авторизации в паспорт не включают.
- Существующая схема: какие приложения уже обрабатывают этот канал, кто управляет подключением, где сейчас видна переписка.
- Рабочий сценарий: только ответы на входящие или также начало разговора менеджером, нужные вложения и работа с телефона.
- Результат в CRM: куда должно попасть новое обращение и с какой карточкой должно связаться повторное.
- Участники проверки: администратор, обычный менеджер, руководитель и тестовый контакт, которым управляет команда.
Отдельно согласуйте момент переключения рабочего канала и резервный способ связи. Если требуется сменить действующее подключение, заранее выясните у поддержки условия переноса истории и восстановления прежней схемы. Не удаляйте рабочую интеграцию ради эксперимента.
Чем отличаются варианты для amoCRM и Битрикс24
В amoCRM начните с настроек интеграции Wazzup: ролей сотрудников и распределения новых клиентов. Если в списке не хватает сотрудника или воронки, официальная инструкция предлагает обновить данные из CRM. Это полезная проверка перед поиском ошибки в правах. Настройка интеграции с amoCRM.
В Битрикс24 сначала зафиксируйте способ подключения. По документации Wazzup доступны интеграция через Маркет и нативное подключение через Контакт-центр; одновременно использовать оба способа нельзя. Для Контакт-центра настройки ведут в Открытой линии. При интеграции через Маркет доступны чаты Wazzup и подключение поддерживаемых каналов к Открытым линиям. Поэтому фраза «работаем через Открытые линии» сама по себе ещё не определяет способ интеграции. Сравнение двух способов подключения.
Запишите в протоколе отдельно способ установки и интерфейс переписки. Если продавец будет работать в Открытой линии, проверяйте отправку, файлы и уведомления именно там. Демонстрация тех же действий в окне Wazzup не подтверждает результат в другом интерфейсе.
Как выбрать каналы для отдела продаж
Выбирайте каналы по реальным обращениям и нужным действиям. Название мессенджера слишком общее: для Telegram укажите, нужен ли аккаунт или бот; для WhatsApp — какой именно тип подключения рассматривается. Список функций одного варианта нельзя автоматически переносить на другой.
Для Битрикс24 это влияет и на выбор интеграции. На дату проверки документация Wazzup перечисляет для нативного Контакт-центра WhatsApp, WABA, Telegram и Telegram Bot. Через Маркет доступны и другие каналы Wazzup. Перед оплатой сверьте нужный канал со способом подключения и текущими условиями подписок. Поддерживаемые каналы и условия вариантов интеграции.
Составьте для каждого канала список обязательных действий: принять первое сообщение, ответить, начать новый разрешённый диалог, получить и отправить рабочий файл. Если нужны группы, голосовые сообщения или автоматическая отправка, добавьте их отдельными строками. Отметка «чат работает» не заменяет эти проверки. Ограничения отправки и историю до подключения уточняйте для выбранного канала; статья не обещает одинаковых возможностей всем сочетаниям CRM, подписки и мессенджера.
Почему сообщение не появляется в CRM: порядок диагностики
Ищите место, где обрывается путь конкретного сообщения. Используйте уникальный тестовый текст, например «Проверка канала 01», и сохраните время с часовым поясом. Не отправляйте серию одинаковых сообщений реальным клиентам.
- Проверьте адрес назначения. Тест действительно отправлен на подключённый номер или нужному боту? Зафиксируйте идентификатор канала, а не только его удобное название.
- Посмотрите статус канала в Wazzup. В справке различаются проблемы авторизации, подписки, лимита диалогов и блокировки. Сначала сохраните точный статус и выполните соответствующую ему рекомендацию. Переустановка CRM-приложения не является универсальным решением. Расшифровка статусов каналов.
- Найдите сообщение в доступном интерфейсе Wazzup. Если его нет уже на этом участке, приложите к обращению в поддержку данные канала и теста. Если оно есть, переходите к связи с CRM.
- Проверьте место назначения в CRM. Ищите по идентификатору клиента, а не только в открытой сделке. Проверьте настроенную воронку, очередь или «Неразобранное», а также существующие карточки клиента. Отсутствие новой сделки не доказывает потерю сообщения: сначала сопоставьте результат с выбранным правилом обработки.
- Сравните доступ администратора и менеджера. Если один видит переписку, а другой нет, проверяйте права и распределение. Не расширяйте доступ всему отделу, пока не установлен источник различия.
Для поддержки подготовьте адрес CRM, идентификатор канала, время теста, ссылку на карточку, роль проверяющего и снимок ошибки без лишних данных клиента. Укажите последнюю точку, в которой сообщение точно найдено. Это воспроизводимое описание проблемы вместо «иногда ничего не приходит».
Как проверить права менеджеров
Проверку проводите под отдельными рабочими учётными записями. В интеграции Wazzup с amoCRM роль «Менеджер» ограничивает переписку клиентами, за которых сотрудник отвечает в CRM; «Руководитель» позволяет видеть все переписки и отвечать; «Контроль качества» даёт просмотр без отправки. Это роли Wazzup, их нельзя считать полным описанием прав самой CRM. Роли сотрудников в Wazzup для amoCRM.
Создайте два тестовых контакта с разными ответственными. Для каждого проверяющего запишите, должен ли он видеть чужой чат, открывать карточку и отправлять сообщение. Затем выполните действия фактически. Проверьте и разрешённое действие, и запрет: сотрудник контроля качества должен прочитать тестовую переписку, но не отправить ответ. В Битрикс24 используйте правила именно выбранного интерфейса и Открытой линии, если она участвует в схеме.
После исправления повторите тест под той же ролью. Если доступ меняли временно для диагностики, верните согласованные настройки до запуска.
Готовый план проверки подключения
Скопируйте таблицу и заполните её отдельно для каждого канала. Перед тестом добавьте способ интеграции, интерфейс, дату, проверяющего и согласованное допустимое время доставки. В последней колонке сохраняйте фактический результат, время и ссылку на тестовую карточку.
| Тест | Что считать успехом | Что зафиксировать |
|---|---|---|
| Новое входящее обращение | Сообщение найдено в согласованном месте CRM, определён получатель | Канал, время отправки и появления, карточка, сотрудник |
| Повторное обращение | Связь с существующим клиентом соответствует принятому правилу | Карточка до и после, наличие нежелательного дубля |
| Ответ и первое исходящее | Тестовый адресат получает сообщение; отдельно проверен разрешённый сценарий начала диалога | Интерфейс отправки, результат на стороне получателя, ограничения |
| Рабочее вложение | Нужный тип файла доходит и открывается с обеих сторон | Тип и размер тестового файла, результат |
| Права сотрудников | Разрешённые действия доступны, запрещённые недоступны | Роль, свой и чужой контакт, просмотр и отправка |
| Мобильная работа, если нужна | Менеджер выполняет обязательный сценарий в выбранном приложении | Устройство, приложение, ограничения |
Учебный пример записи: «Повторное сообщение видно администратору в существующем контакте, но недоступно ответственному менеджеру. Проверить роль и связь ответственного с карточкой; после изменения повторить тест». Здесь проблема ещё не считается устранённой: запись отделяет наблюдение от предположения.
Подключение можно принимать, когда обязательные сценарии пройдены, ограничения согласованы, а за открытыми проблемами закреплены исполнители и повторная проверка. Если основной канал не принимает сообщения или сотрудник получает доступ к чужим перепискам вопреки принятому правилу, массовое переключение команды следует отложить.
Для действующей системы протокол можно использовать при обсуждении сопровождения CRM. Если требуется отдельное подключение, передайте его вместе с паспортом канала на оценку интеграции Wazzup с amoCRM или мессенджеров в Битрикс24. Так объём работ и критерии приёмки будут определены до настройки.