01 / ПРИОРИТЕТЫ
План развития и бюджет
Собираем инициативы, сравниваем варианты и затраты на внедрение и сопровождение. Согласуем с собственником последовательность работ и основания для инвестиций.
Внешний ИТ-директор
Внешний ИТ-директор для управления CRM, интеграциями и подрядчиками
Помогаю собственнику разобраться, какие изменения нужны бизнесу, сколько ресурсов они потребуют и кто отвечает за результат. Беру на себя планирование и контроль развития CRM, интеграций и аналитики — вместе с вашей командой и подрядчиками.
Для бизнеса с действующим отделом продажКогда CRM, данные и несколько подрядчиков уже требуют общего управления.
Понятный план и контроль бюджетаУ каждого изменения — задача бизнеса, ответственный и критерии приёмки.
Начать можно с отдельной диагностикиСначала оценим ситуацию и объём работы, затем выберем формат участия.
Николай Чекунов
Лично НиколайСтратегия, архитектура, ключевые решения, приоритеты и контроль.
6+ месяцевДолгий цикл: диагностика, дорожная карта, реализация, стабилизация и следующий виток.
ЕжемесячноПриоритеты, контроль исполнения и отчёт собственнику. Объём участия согласуем под ваши задачи.
До стартаФиксируем состав работ, стоимость, ответственность и порядок согласования дополнительных расходов.
Фокус CHECK CRM
Управляем технологиями коммерческого блока
Наша специализация — CRM, интеграции, коммуникации, данные и автоматизация продаж. В этой области соединяем консалтинг, управление изменениями и практику внедрения.
02 / ИСПОЛНЕНИЕ
Контроль подрядчиков
Проверяем оценки, зависимости и критерии приёмки. Связываем задачи CRM, 1С, сайта и аналитики в общий план с ответственными.
03 / ПРОЗРАЧНОСТЬ
Отчётность собственнику
Показываем выполненные изменения, план и факт расходов, риски и решения, требующие вашего участия. Договариваемся, какими метриками проверять эффект.
Рабочие места, серверное администрирование и специализированная информационная безопасность остаются у профильных специалистов. Согласуем с ними зависимости коммерческих систем и зоны ответственности.
Когда нужен Внешний ИТ-директор
Собственник больше не должен быть последней инстанцией по всем ИТ-решениям
Внешний ИТ-директор нужен там, где CRM уже не отдельный инструмент, а часть коммерческой инфраструктуры: заявки, продажи, маркетинг, 1С, аналитика, ИИ, телефония, сайт, подрядчики и внутренняя команда.
01 / БЮДЖЕТ
ИТ-бюджет растёт, а управляемости больше не становится
Задача не потратить больше, а получить максимальную бизнес-ценность от каждого решения.
02 / ХАОС
Данные расходятся между CRM, финансами и маркетингом
Нет единого источника истины: руководитель видит цифры, но не доверяет им.
03 / ПОДРЯДЧИКИ
Каждый исполнитель отвечает только за свой кусок
Интегратор, разработчики, 1С, маркетинг и аналитика предлагают решения, но никто не отвечает за целую картину.
04 / ИИ
Хочется внедрить ИИ, но непонятно где есть экономика
Николай отделяет полезные сценарии от дорогих игрушек и начинает с процесса, данных и метрики.
05 / РОСТ
Компания выросла, системы остались от малого бизнеса
Появились филиалы, отделы, роли, подрядчики и исключения. Старые настройки начинают тормозить рост.
06 / ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Нанимать ИТ-директора в штат пока рано или нецелесообразно
Внешний ИТ-директор даёт экспертную оценку, внешнюю насмотренность и команду реализации без полноценного найма.
Николай Чекунов · основатель CHECK CRM
Опыт собственника, корпоративного ИТ и сервисного управления
Создавал ИТ-сервисный бизнес с нуля и руководил корпоративными ИТ-проектами. Сегодня применяю этот опыт в консалтинге, CRM и автоматизации: от решения собственника до внедрения и дальнейшей работы системы.
01 / ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ
Свой ИТ-аутсорсинг с нуля
Создавал собственный бизнес ИТ-услуг и выстраивал его работу на Zendesk. Этот опыт помогает смотреть на автоматизацию с позиции владельца: учитывать стоимость обслуживания, загрузку команды и обязательства перед клиентом.
02 / КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОЕКТЫ
Salesforce и Service Desk
Работал руководителем проектов в корпоративном ИТ, в том числе в проектах Salesforce и Service Desk. Знаком с задачами внедрения со стороны внутреннего заказчика и с необходимостью согласовывать интересы бизнеса и ИТ.
03 / СЕРВИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ITIL, SLA и работа поддержки
Практический опыт построения ИТ-сервиса помогает переводить требования в понятные правила: приоритеты обращений, сроки реакции, ответственность, эскалации и контроль качества обслуживания.
04 / ФОКУС СЕГОДНЯ
Консалтинг и коммерческие системы
В CHECK CRM соединяю этот опыт с внедрением CRM, интеграций, аналитики и автоматизации. Помогаю выбрать решение, организовать внедрение и выстроить сопровождение после запуска.
Что это даёт вашему бизнесу
В одной задаче учитываем три стороны: зачем изменение собственнику, как его реализовать команде и кто будет отвечать за систему после запуска. В результате дорожная карта охватывает и развитие, и дальнейшее сопровождение — с бюджетом, ответственными и критериями качества.
Подход к работе
У каждого изменения должна быть задача бизнеса, обоснованный бюджет и ответственный за результат.
Николай Чекунов, основатель CHECK CRM
Роль Николая
Личная ответственность за архитектуру и приоритеты
Николай не подменяет менеджера проекта и не становится первой линией поддержки. Он включается там, где его опыт дает максимальный эффект: стратегия, архитектура, коммерческие последствия решений и контроль качества.
01
Диагностика бизнеса и коммерческого процесса
Смотрим, как возникают деньги: источник заявки, первый контакт, квалификация, сделка, оплата, повторные продажи и точки потерь.
02
Целевая технологическая архитектура
Определяем основные системы, данные, события, интеграции, роли, права, отчёты, ИИ-сценарии и границы разработки.
03
Дорожная карта на 6–12 месяцев
Каждая инициатива получает бизнес-эффект, приоритет, стоимость, сложность, зависимости, риски, сроки и метрику результата.
04
Выбор технологий под задачу бизнеса
Если amoCRM подходит — используем amoCRM. Если нужно сохранить текущую систему или не внедрять ничего нового — так и делаем.
05
Контроль подрядчиков и технических решений
Проверяем ТЗ, оценки, архитектуру, сроки, приёмку и лишнюю сложность до того, как она станет дорогой ошибкой.
06
Запуск и сервисное управление
Согласуем приёмку, документацию и передачу в поддержку. Определяем приоритеты обращений, ответственность, целевые сроки реакции и порядок эскалации.
От заявки до архитектуры
Технологии рассматриваются через деньги, скорость и управляемость
Внешний ИТ-директор начинается не с вопроса «какую CRM поставить?». Первый вопрос: как в компании возникают деньги и где они теряются. После этого строится технологический контур.
01
Источник заявкиОткуда пришел клиент, как быстро ответили, кто отвечает за квалификацию.
02
CRM и коммуникацииГде фиксируются звонки, переписки, задачи, этапы и договорённости.
03
Оплата и документыКак сделка связана с заказом, счётом, оплатой, 1С и повторной продажей.
04
Данные и аналитикаКакая система является источником истины и каким отчетам может доверять руководитель.
05
ИИ и автоматизацияЧто ускоряет обработку, улучшает контроль качества и снижает ручной труд.
Развилки, где решается цена ошибки
Пять решений, которые стоит проверить до инвестиций
Проверяем деловую задачу, альтернативы и стоимость владения до утверждения проекта. Ниже — типовые вопросы для такой проверки; итоговое решение зависит от диагностики.
01 / ЗАПРОС
«Нам нужна новая CRM, текущая не справляется»
—Проверяем сначала. Не справляется система или процесс: этапы, права, обязательные поля, дисциплина менеджеров, дубли на входе.
—Возможное решение. Миграция не решает причину. Дешевле перестроить логику в текущей системе, а бюджет миграции направить в данные и аналитику.
02 / ЗАПРОС
«Хотим свою разработку вместо готового сервиса»
—Проверяем сначала. Уникальность требований, стоимость владения, кто будет поддерживать код через год, риск зависимости от одного разработчика.
—Возможное решение. Кастом оправдан в одном-двух узлах, а не во всём контуре. Остальное закрывается стандартными механиками без технического долга.
03 / ЗАПРОС
«Внедрите нам ИИ в продажи»
—Проверяем сначала. Есть ли процесс, данные и метрика, на которую ИИ должен повлиять. Что именно станет измеримо лучше и как это проверить.
—Возможное решение. Начинаем с одного сценария с понятной экономикой, а не с платформы. Если данных нет — сначала данные.
04 / ЗАПРОС
«Нужен BI-контур и сквозная аналитика»
—Проверяем сначала. Согласованы ли справочники и источники истины, связаны ли заявка, сделка, заказ и оплата, кто отвечает за качество данных.
—Возможное решение. Дашборд на несогласованных данных даёт красивую неправду. Сначала структура сущностей, потом визуализация.
05 / ЗАПРОС
«Подрядчик оценил доработку в большой бюджет — согласуем?»
—Проверяем сначала. ТЗ, архитектуру обмена, объём лишней сложности, критерии приёмки и то, какую бизнес-задачу доработка реально закрывает.
—Возможное решение. Часть работ снимается как ненужная, часть переносится в стандартные механики, остаётся ядро с проверяемой приёмкой.
Формулировки обобщены по практике CHECK CRM и не описывают конкретных клиентов. Разбор вашей ситуации возможен на стратегической диагностике.
Что получает собственник
Документы, по которым можно управлять изменениями
В этом формате есть стратегическая работа, но она не заканчивается презентацией. После каждого цикла обновляем план, оценки и статус задач, чтобы собственник мог принимать решения и контролировать исполнение.
01
Карта инфраструктуры
CRM, сайт, 1С, телефония, мессенджеры, аналитика, ИИ, интеграции и подрядчики в одной схеме.
02
Карта потерь денег
Где теряются заявки, скорость, данные, контроль, повторные продажи и маржинальность.
03
Целевая архитектура
Целевая логика систем, данных, событий, ролей, прав, интеграций и отчетности.
04
Дорожная карта развития
Очередность инициатив, бюджет, сложность, зависимости, риски, владелец и метрика.
05
Журнал решений
Почему выбрано именно это решение, какие альтернативы отклонены и какие риски приняты.
06
Отчёт собственнику
Результаты периода, план и факт расходов, статус задач, качество сопровождения и решения, требующие участия руководителя.
Дорожная карта развития · v1.3
Так выглядит страница дорожной карты
P1 · SЕдиный вход заявок: сайт, мессенджеры, телефония — метрика: время первого ответа
P1 · MСвязка сделка → заказ → оплата с 1С — метрика: расхождение выручки
P2 · SДедупликация и правила идентификации клиента — метрика: доля дублей
P2 · MКонтроль качества переписок (ИИ, один сценарий) — метрика: доля проверенных
P4 · LПортал самообслуживания клиента — отложено на следующий цикл
Каждая инициатива получает приоритет, оценку сложности, зависимости и метрику результата. Это иллюстративный образец структуры, а не отчёт о результате конкретного клиента.
Журнал решений · запись 014
Так выглядит одна запись целиком
РешениеОставляем текущую CRM, переносим логику этапов и прав, миграцию не делаем
АльтернативыПереход на другую платформу; параллельная работа двух систем на квартал
ОтклоненыПричина сбоев в процессе и данных, а не в платформе; миграция переносит проблему вместе с базой
РискиОграничения отчётности текущей платформы закрываем внешней аналитикой на следующем цикле
В журнале сохраняем обоснование выбора: какие варианты сравнили, что отклонили и к каким условиям нужно вернуться при изменении задачи.
Стратегическая работа и реализация
Николай проектирует и контролирует. Команда реализует
Николай ведёт управленческую и архитектурную работу. Внедрение выполняют специалисты CHECK CRM или действующие подрядчики клиента. Состав задач, бюджет реализации и порядок приёмки фиксируем до старта.
Архитектура и ключевые решения
- диагностика и стратегия
- выбор технологий и подрядчиков
- приоритизация дорожной карты
- контроль сложных развилок
- коммуникация с собственником
Команда реализации
- настройка CRM и прав
- интеграции с внешними сервисами
- автоматизация и ИИ-сценарии
- документация и тестирование
- запуск и стабилизация
Контроль внешних исполнителей
- проверка ТЗ и оценок
- сравнение решений
- снятие лишней сложности
- приёмка результата
- сведение всех работ в одну логику
Как проходит работа
Цикл: диагностика → дорожная карта → реализация → измерение → корректировка
Не автоматизируем хаос. Сначала понимаем бизнес, убираем лишнее, стандартизируем, проектируем и только потом автоматизируем.
Стратегическая диагностика
Бизнес-модель, продажи, маркетинг, CRM, 1С, данные, ИИ, подрядчики и технический долг.
Архитектурная сессия
Формируем целевую схему систем, источники истины, ограничения и критерии решений.
Дорожная карта на 6–12 месяцев
Приоритеты по бизнес-эффекту, сложности, бюджету, рискам, срокам и ответственным.
Планирование спринтов
Переводим дорожную карту в конкретные работы команды CHECK CRM и внешних подрядчиков.
Контроль реализации
Проверяем архитектурно значимые решения, принимаем результат и обновляем документацию.
Измерение эффекта
Смотрим метрики, фиксируем выводы и корректируем следующий цикл изменений.
Первые 90 дней
План входа в работу и первые контрольные точки
ДНИ 1–30
Диагностика и приоритеты
Интервью, карта систем, обзор затрат и незавершённых задач. На выходе — согласованный список проблем, критичных зависимостей и первоочередных решений.
ДНИ 31–60
Архитектура и план
Прорабатываем варианты, бюджет и дорожную карту. Назначаем владельцев задач, определяем критерии приёмки и исходные значения метрик.
ДНИ 61–90
Первые изменения и отчёт
Запускаем согласованные задачи с командой. Проверяем результат, показываем план и факт, уточняем риски и следующие приоритеты.
Это ориентир для планирования. После диагностики уточняем сроки по доступности данных, зависимостям и объёму реализации. Критичные проблемы выносим на обсуждение сразу.
Формат сотрудничества
Регулярное управление — под задачи вашего бизнеса
Стоимость зависит от числа систем и подрядчиков, сложности изменений и объёма личного участия. После обсуждения задачи готовим предложение: состав работ, ритм встреч, ожидаемые результаты и бюджет.
01 / ОСНОВНОЙ ФОРМАТ
Ежемесячное сопровождение
Николай регулярно участвует в управлении коммерческими системами: от выбора приоритетов до проверки внедрённых изменений.
- единая дорожная карта и план на месяц;
- контроль бюджета, оценок и подрядчиков;
- проверка ключевых решений и отчёт собственнику.
Работа рассчитана на цикл от шести месяцев. Календарь встреч, задачи команды и условия фиксируем до старта.
Обсудить сопровождение02 / ЕСЛИ НУЖНО РАЗОБРАТЬСЯ
Стратегическая диагностика
Отдельный этап, чтобы разобраться в текущих системах, незавершённых задачах и расходах перед дальнейшими инвестициями.
- карта систем и критичных зависимостей;
- список проблем и приоритетов;
- план следующих шагов с предварительными оценками.
Заранее согласуем стоимость, срок и результат. Решение о регулярном сопровождении принимаете после диагностики.
Обсудить диагностику03 / ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЗАДАЧИ
Отдельный проект
Когда задача и результат уже понятны, оцениваем конкретный проект и определяем, какое управление ему необходимо.
- связать CRM, 1С и каналы обращений;
- разобраться в качестве данных и отчётности;
- подготовить и проконтролировать изменения CRM.
В предложении — этапы, исполнители, сроки и критерии приёмки. Текущее обслуживание можно передать в сопровождение CRM.
Обсудить проектЧто фиксируем в предложении
Объём и ответственность. Системы в работе, участие Николая и команды, исполнители со стороны клиента, полномочия и критерии приёмки.
Ритм и отчётность. План рабочих встреч, периодичность отчёта собственнику, канал связи и порядок разбора срочных вопросов.
Стоимость и дополнительные расходы. Ежемесячная плата, задачи по отдельной смете, лицензии и порядок согласования изменений бюджета.
Распределение ролей
Как работаем с вашей командой
Формат можно встроить в действующую структуру. Сначала определяем, где нужен управленческий ресурс и какие полномочия остаются внутри компании.
Собственник и руководители
Задают цели, утверждают бюджет и изменения бизнес-процессов. Получают варианты решений с оценками, ограничениями и рекомендацией.
Штатная ИТ-команда
Сохраняет операционные функции и знания о системах. Николай помогает согласовать приоритеты коммерческого блока и проверить архитектуру сложных изменений.
CHECK CRM и подрядчики
Реализуют согласованные задачи по общей дорожной карте. У каждой задачи определены исполнитель, срок, бюджет и критерии готовности.
CHECK CRM — партнёр CRM-платформ и поставщик услуг внедрения. При выборе решения обсуждаем альтернативы и стоимость владения; состав лицензий и работ показываем в предложении отдельно.
Кому подходит
Формат подходит не всем
Формат требует доступа к собственнику, готовности менять процессы и понимания, что ценность находится в качестве решений, а не в количестве часов настройки CRM.
Подходит, если
- есть устойчивый бизнес и отдел продаж;
- уже используются CRM, 1С, сайт, телефония, аналитика или несколько подрядчиков;
- собственник чувствует технологический хаос;
- ИТ стало критичным для роста, но сильного ИТ-директора в штате нет;
- нужно связать продажи, маркетинг, данные, ИИ и разработку.
Не подходит, если
- нужно просто настроить amoCRM по готовому ТЗ;
- ожидается неограниченная разработка за абонентскую плату;
- собственник и топ-команда не готовы участвовать;
- компания не готова менять процессы;
- ожидание в том, что Николай лично будет настраивать поля CRM.
Метрики
Измеряем не количество задач, а управляемость системы
Набор показателей определяется индивидуально, но логика одна: меньше потерь, быстрее решения, чище данные, меньше ручного труда и понятнее коммерческая картина.
Скорость обработки заявокВремя до первого ответа, срок реакции, доля просрочек.
Потери в воронкеДоля потерянных заявок, причины отказов, зависшие сделки.
Качество данныхДубли, обязательные поля, связь заявки, сделки, заказа и оплаты.
Ручные операцииПовторяемые действия, которые ушли в автоматизацию или ИИ.
Доверие к отчетамЕдиные источники истины и понятные панели отчётов.
Скорость запускаСкорость запуска новых процессов, каналов и интеграций.
Качество сопровожденияСоблюдение согласованных SLA, повторные обращения и причины сбоев интеграций.
ИИ с экономикойСценарии, где ИИ даёт измеримый эффект, а не просто внедрен ради моды.
Границы ответственности
Что входит в сопровождение и что оценивается отдельно
Чёткие границы защищают качество услуги: Николай остаётся архитектором и человеком, который принимает решения, а не узким местом для мелких задач.
Входит в абонентскую работу
- архитектурное управление и приоритизация;
- регулярные стратегические и архитектурные сессии;
- проверка ТЗ, подрядчиков и оценок;
- контроль дорожной карты и качества решений;
- определённый резерв специалистов CHECK CRM;
- консультации собственника по значимым ИТ-решениям.
Оценивается отдельно
- масштабная индивидуальная разработка;
- лицензии CRM, ИИ, аналитики и сторонних сервисов;
- большие миграции и проекты хранилищ данных и аналитики;
- нестандартные интеграции большого объема;
- работа внешних подрядчиков;
- круглосуточная реакция и юридически расширенная ответственность.
Условия работы
Ответы перед первым разговором
Как определяется стоимость?
Обсуждаем задачи бизнеса, число систем и подрядчиков, текущие проблемы и требуемый объём участия Николая и команды. На этой основе готовим индивидуальное предложение с составом работ и стоимостью. Отдельно указываем расходы на внедрение, лицензии и внешних исполнителей. Все условия согласуем до начала работ.
Что входит в ежемесячную работу?
Управленческая и архитектурная работа Николая: дорожная карта, приоритеты, контроль бюджета и подрядчиков, проверка ключевых решений и отчётность собственнику. Объём участия и задачи команды фиксируются в договоре. Крупная разработка, лицензии и расширение согласованного объёма оцениваются отдельно.
Можно ли начать с отдельной диагностики?
Да. Это самостоятельный этап с заранее согласованными стоимостью, сроком и результатом. После него у вас остаются карта систем, приоритеты и план действий. Решение о регулярном сопровождении принимается отдельно; абонентский формат рассчитан на контракт от шести месяцев.
Как часто Николай участвует в работе?
Календарь встреч и объём личного участия согласуем до старта с учётом задач. В предложении фиксируем рабочие сессии с командой, встречи с собственником, периодичность отчётов и порядок рассмотрения срочных вопросов.
Можно ли работать с нашей ИТ-командой и подрядчиками?
Да. Согласуем роли и единый план работ. Внутренняя команда сохраняет свои функции, а Николай помогает управлять приоритетами, архитектурой и приёмкой изменений. Работы могут выполнять CHECK CRM или ваши действующие подрядчики.
Нужно ли менять CRM?
Не обязательно. Сравниваем возможности текущей системы, стоимость доработки и перехода. CHECK CRM работает с amoCRM и Битрикс24; партнёрские статусы и состав поставляемых лицензий открыто указываем. Рекомендация должна учитывать задачи и ограничения вашего бизнеса.
Входят ли серверы, кибербезопасность и поддержка 24/7?
Специализация этого формата — коммерческие системы: CRM, интеграции, коммуникации, аналитика и автоматизация. Администрирование серверов, специализированную безопасность и круглосуточную поддержку обеспечивают профильные специалисты по отдельным условиям. С ними согласуем зависимости систем и ответственность.
Как оформляются доступы и передача результатов?
До начала работы согласуем конфиденциальность, необходимый перечень доступов и ответственных за них. Карты систем, дорожная карта и журнал решений передаются заказчику. Порядок передачи документации и отзыва доступов при завершении работы фиксируем в условиях сотрудничества.
Как оценивать результат консалтинга?
По согласованным результатам этапов и изменениям в работе систем: выполнению плана, прозрачности затрат, качеству данных, скорости обработки заявок и стабильности интеграций. Исходные значения и метод измерения определяем вместе. Рост выручки зависит также от продукта, спроса и работы отдела продаж, поэтому не гарантируется.
Первый разговор
С какой задачей вам нужен ИТ-директор?
Расскажите, какие системы уже работают и какое решение сейчас требует вашего участия. Обсудим задачу, определим границы ответственности и предложим диагностику, сопровождение или отдельный проект.
Обсуждаем задачу и ожидаемый результат
Определяем необходимый уровень участия
Готовим предложение с составом работ и стоимостью
Если задача сводится к обычному внедрению CRM, предложим стандартный проект CHECK CRM вместо этого формата.
Подать заявку
Нужна не архитектура, а поддержка уже работающей CRM — это Сопровождение CRM.
Внешний ИТ-директорОбсудим задачи и формат участия
Обсудить
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
