AMOCRM
Novofon + amoCRM
В amoCRM определяем, создавать ли сделку, контакт или Неразобранное, и разделяем правила по внешним номерам.
- звонок по клику
- событие и запись в карточке
- ответственный по клиенту
- отдельные сценарии входящих линий
Телефония / Novofon
Интеграция Novofon с amoCRM и Битрикс24
Подключаем Novofon к CRM и настраиваем сценарии без дублей: кто принимает звонок, где создаётся сущность, как хранится запись и что происходит после пропущенного.
Функции зависят от тарифа, региона и версии коннектора. Проверяем актуальную конфигурацию до оценки.
Звонок в CRM
Карточка, ответственный, длительность и результат без ручного переноса.
Пропущенный — задача
У обращения есть исполнитель, срок обратного звонка и контроль.
Источник — продажа
Связываем телефонию, CRM и Roistat для сквозной аналитики.
Сильный сценарий
Гибкий старт с браузерной телефонией
Novofon, ранее развивавшийся на рынке под брендом Zadarma, даёт готовые интеграции и WebRTC. Решение удобно для распределённых команд, но требует аккуратной настройки сущностей, пользователей и исходящих линий.
- Входящие и исходящие в интерфейсе CRM
- WebRTC без отдельного софтфона
- Карточка и история звонков
- Маршрутизация на ответственного
- Автосоздание лидов или сделок
- Коллтрекинг и API для нестандартных задач
Две CRM — две логики
Настройка под процесс, а не только установка приложения
Одинаковый звонок создаёт разные сущности и требует разных прав в amoCRM и Битрикс24. Проектируем сценарии отдельно.
БИТРИКС24
Novofon + Битрикс24
В Битрикс24 настраиваем приложение, WebRTC или IP-телефоны, сопоставляем пользователей и проверяем создание CRM-сущностей.
- всплывающая карточка
- лид для неизвестного номера
- запись и статистика вызова
- маршрутизация на менеджера
Roistat / сквозная аналитика
От рекламного визита до звонка и выручки
Проверяем динамические номера, переадресацию и передачу рекламного канала. Если используется собственный коллтрекинг Novofon, заранее определяем единственный источник атрибуции, чтобы не задваивать данные.
01 / ИСТОЧНИК
Номер и визит
Проверяем динамическую подмену, пул номеров, переадресацию и сохранение Caller ID.
02 / CRM
Сделка без дублей
Определяем, какая система создаёт сущность, передаёт источник и назначает ответственного.
03 / ДЕНЬГИ
Выручка в отчёте
Сверяем тестовую продажу в CRM и Roistat, документируем идентификаторы и правила атрибуции.
До запуска
Что проверяем до обещания результата
WebRTC зависит от браузера, гарнитуры и сетевых ограничений. При нескольких контактах с одинаковым номером заранее задаём правило выбора карточки.
- владельца, регион и тариф каждого внешнего номера
- версию ВАТС, приложения и способ авторизации
- пользователей CRM, внутренние номера и права
- сущность и воронку для нового обращения
- правило при нескольких контактах с одним номером
- исходящий Caller ID и звонки с мобильных устройств
- запись, срок хранения и доступ руководителей
- влияние Roistat и других виджетов на создание сущностей
Процесс
Четыре шага до принятой интеграции
Результат сдаём на контрольных звонках, а не по факту появления иконки приложения.
Инвентаризация
Номера, тарифы, пользователи, CRM, очереди, Roistat и текущие проблемы.
Проектирование
Матрица событий: кто звонит, что создаётся, кто отвечает и где хранится запись.
Настройка
Коннектор, пользователи, воронки, права, маршруты и действия по пропущенным.
Приёмка
Входящие, исходящие, переводы, пропущенные, записи и атрибуция Roistat.
Форматы работы
Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
0 ₽акция по
amoCRM
amoCRM
Базовое сопровождение
от 15 000 ₽в месяц
Что вы получаетеЕжедневные задачи amoCRM — в одном тарифе. С лицензией у нас — 0 ₽ вместо 15 000 ₽ в месяц.
Реакциядо 4 часов, обычный приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты
Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ
Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права
Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления
Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика
Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата
Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM
ПОПУЛЯРНЫЙ
Расширенное сопровождение
от 30 000 ₽в месяц
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Реакциядо 2 часов, высокий приоритет
ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00
Всё из базового сопровождения
Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю
Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции
Онбординг новых сотрудников вместо вас
Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24
Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам
Приоритетное сопровождение
от 50 000 ₽в месяц
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Реакциядо 1 часа, высокий приоритет
ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00
Всё из расширенного сопровождения
Внешний отдел развития продаж (SalesOps)
Регламенты, тренинги, KPI и мотивация
Контроль качества звонков и переписок с AI
Персональный менеджер и выделенный разработчик
Квартальная стратегическая сессия по плану развития
Разовые задачи
Пакет часов
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Обсудить пакет задач
Результат по плану
Проектный формат
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
Срокпо плану проекта
Оплатапо согласованным этапам
Обсудить проект
* При покупке или продлении лицензии amoCRM через CHECK CRM базовое сопровождение с регулярной ценой 15 000 ₽ в месяц предоставляется за 0 ₽. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно. Для Битрикс24 минимальный пакет сопровождения — от 15 000 ₽ в месяц.
FAQ
Вопросы об интеграции Novofon
Можно подключить Novofon одновременно к amoCRM и Битрикс24?
Технически у провайдера есть сценарии для обеих CRM, но один номерной контур обычно проектируют под одну основную систему. Если CRM две, разделяем линии, роли и события, чтобы не создавать дубли.
Будут ли записи разговоров видны в CRM?
Да, если запись включена в ВАТС, тариф и коннектор передают ссылку или файл, а у сотрудника есть права. Срок и место хранения подтверждаем до запуска.
Что произойдёт с пропущенным звонком?
Настраиваем задачу или активность, ответственного, срок обратного звонка и при необходимости эскалацию. Проверяем отдельно известный и новый номер клиента.
Можно связать Novofon с Roistat?
Оцениваем прямую интеграцию, API или схему переадресации. Обязательный тест — путь от рекламного визита и динамического номера до звонка, сделки и выручки.
Novofon и Zadarma — это отдельные страницы?
Нет. Мы объединяем запросы на одной странице, поскольку для российского рынка актуальный бренд — Novofon, а старое название остаётся в поиске и в документации клиентов.
Сколько стоит настройка Novofon с CRM?
Диагностика текущей схемы стоит 15 000 ₽, типовое подключение — от 25 000 ₽, контакт-центр или сложная маршрутизация — от 70 000 ₽. Точная оценка зависит от номеров, пользователей и сценариев.
Сравнить варианты
Другие популярные телефонии для CRM
Если оператор ещё не выбран, сравним не только тариф, но и CRM-события, поддержку, аналитику и стоимость эксплуатации.
Разобрать схему
Проверим Novofon на вашей реальной схеме
Пришлите название тарифа, CRM, количество сотрудников и один пример звонка или желаемый сценарий. Вернёмся с вопросами и подходящим форматом работ.
- Проверим номера, тариф и текущий коннектор
- Согласуем логику amoCRM или Битрикс24
- Учтём Roistat и поддержку после запуска