01 / СКОРОСТЬ
Новый диалог виден сразу
Обращение попадает в CRM и получает понятный маршрут без ручного переноса данных.
Wazzup / Telegram / Битрикс24
Интеграция Telegram с Битрикс24
Канал «Интеграция Telegram с Битрикс24 через Wazzup» рассматриваем как рабочий маршрут продаж внутри Битрикс24. Настраиваем привязку диалогов к клиентам и сделкам, правила повторных обращений, права, шаблоны и контроль неотвеченных сообщений.
Настраивает сертифицированная по Wazzup, Битрикс24 и CRM-интеграциям команда CHECK CRM.
CRM · IT · AI — одна команда
Для маркетинга, продаж и клиентского сервиса
Разработку или новую сложную интеграцию запускаем проектом с приёмкой. В сопровождении команда остаётся рядом: разбирает сбои, помогает пользователям и поддерживает согласованные связки. Контроль критичных интеграций и развитие выбираем по тарифу.
Сертификат Wazzup
Компетенция подтверждена вендором, а не только опытом установки виджета.
Диалог → лид
Источник, ответственный и история сохраняются в рабочем контуре CRM.
Поддержка после запуска
Диагностируем канал, Wazzup, CRM и другие интеграции до найденной причины.
Бизнес-результат
Персональный Telegram с командным контролем
Менеджеры отвечают из CRM или Wazzup, руководитель видит неотвеченные, а клиент продолжает писать в привычный аккаунт. Для первого сообщения используем username и безопасный темп коммуникации.
02 / КОНТЕКСТ
История остаётся с клиентом
Смена менеджера не обнуляет переписку, договорённости и вложения.
03 / КОНТРОЛЬ
Неотвеченные не исчезают
Руководитель видит зависшие диалоги, а менеджер получает задачу или уведомление.
Возможности канала
Что настраиваем для Telegram
Нужен отдельный рабочий Telegram-аккаунт, QR-авторизация и пароль двухфакторной защиты, если она включена.
- переписка из CRM от имени аккаунта
- первое сообщение по username или номеру
- групповые чаты при корректной настройке
- файлы, голосовые и цитирование
- редактирование и удаление сообщений
- несколько аккаунтов и ролевой доступ
Специфика Битрикс24
В Битрикс24 сначала выбираем архитектуру чатов
Для Telegram доступны приложение Wazzup из Маркета и нативное подключение через Контакт-центр. Выбираем один способ: одновременно использовать оба нельзя.
Автоматизация
Автоответ на входящий, задача ответственному, Salesbot или робот после сообщения и шаблоны менеджеров.
Что проверяем в Битрикс24
- приложение Wazzup или Контакт-центр
- чаты Wazzup или Открытая линия
- лид или сделка по обращению
- очередь и ответственный
- роботы и бизнес-процессы
- подписка Битрикс24 Маркетплейс
Ограничения и аналитика
Не обещаем функции, которых нет у канала
Частые первые сообщения по номеру могут вызвать временные ограничения Telegram. Для бизнеса лучше отдельный аккаунт и username клиента в CRM.
ИСТОЧНИК
Атрибуция обращения
Источник фиксируем через ссылку, форму или виджет на сайте. Для Roistat заранее определяем, где хранится идентификатор визита и кто создаёт сделку.
ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Канал нужно поддерживать
Контролируем подписку, авторизацию, права, изменения сотрудников и влияние других виджетов на сделки.
Процесс
От аккаунта Telegram до принятой интеграции
Сдаём не установленное приложение, а проверенный сценарий на новых и существующих клиентах.
Проектируем
Канал, роли, сущности, воронки, первое сообщение и правила повторного обращения.
Подключаем
Авторизация Telegram, Wazzup, пользователи и интеграция с Битрикс24.
Автоматизируем
Шаблоны, задачи, роботы, источники и контроль неотвеченного диалога.
Принимаем
Входящий, исходящий, повторный клиент, смена ответственного и нерабочее время.
Разбор задачи
Что важно понять до работ по теме «Интеграция Telegram с Битрикс24 через Wazzup»
Пользователь должен быстро увидеть, подходит ли решение его ситуации, какие есть ограничения, как считается стоимость и по каким признакам принимать результат.
Канал «Интеграция Telegram с Битрикс24 через Wazzup» полезен, если переписка становится управляемой частью продажи: новый и повторный диалог попадают в правильную сущность, ответственный не теряется, а неотвеченные видны руководителю.
До запуска проверяем правила канала, шаблоны, права, вложения, восстановление доступа и работу с историей, чтобы мессенджер не остался отдельной перепиской на телефоне менеджера.
- Нужен личный Telegram менеджера или бот?
- Как распределять обращения между сотрудниками?
- Как не потерять историю при увольнении менеджера?
- Что считать рабочим диалогом, если клиент пишет в личку?
- Какие шаблоны и автоответы допустимы?
CHECK CRM
Интеграция Telegram с Битрикс24 через Wazzup
01КаналTelegram
02Диалогновый или повторный клиент
03CRMконтакт, сделка, ответственный
04SLAнеотвеченные и контроль
Сценарии выбора
С какими вопросами обычно приходит клиент
На одной странице собраны коммерческие, справочные, сравнительные и эксплуатационные вопросы вокруг одной темы. Это помогает принять решение до звонка с интегратором.
01 / СИТУАЦИЯ
Коммерческий запрос
Интеграция Telegram с Битрикс24 через Wazzup: Wazzup, amoCRM или Битрикс24, подключение канала.
02 / СИТУАЦИЯ
Информационный запрос
персональные Telegram-диалоги в CRM, контроль ответственных и сохранение контекста сделки
03 / СИТУАЦИЯ
Сравнение
канал через Wazzup, открытые линии, бот или ручная переписка.
04 / СИТУАЦИЯ
Эксплуатация
неотвеченные, шаблоны, повторные обращения, права и переподключение.
Быстрый бриф
Опишите текущую ситуацию — вернемся с оценкой по вашей задаче
Не нужно готовить техническое задание. Достаточно указать CRM, что уже подключено и какой результат вы хотите получить.
Предметная глубина
Что важно именно в этом сценарии
В похожих услугах различается не только название CRM или сервиса. Отличаются права, каналы, провайдеры, ограничения, приемка и дальнейшая поддержка.
01 / СПЕЦИФИКА
Логика Битрикс24
Разделяем CRM, задачи, Открытые линии, роботов, бизнес-процессы и смарт-процессы, чтобы не собрать все в одну сложную схему.
02 / СПЕЦИФИКА
Права и роли
Проверяем не только CRM-права, но и доступ к задачам, диску, линиям, бизнес-процессам и настройкам портала.
03 / СПЕЦИФИКА
Открытые линии
Для каналов и коммуникаций отдельно выбираем схему: Контакт-центр, приложение из Маркета или внешний обработчик.
04 / СПЕЦИФИКА
Масштаб портала
Учитываем отделы, группы, коробочную или облачную редакцию, ограничения тарифа и влияние на смежные подразделения.
05 / СПЕЦИФИКА
Канал Telegram
персональные Telegram-диалоги в CRM, контроль ответственных и сохранение контекста сделки
06 / СПЕЦИФИКА
Ограничение канала
первый контакт, вложения и пересылки зависят от типа подключения и ограничений Telegram
Без шаблонных обещаний
Что проверяем вместо быстрой установки “по кнопке”
Быстрый запуск полезен только тогда, когда понятно, кто отвечает за результат, как обрабатываются ошибки и когда решение не подходит.
Что обычно видно на старте
Обещают быстро подключить канал. Не раскрывают повторные обращения, шаблоны, роли и контроль неотвеченных.
Как подходим мы
Добавляем процесс продаж после подключения, правила распределения и восстановление канала. Важное ограничение: первый контакт, вложения и пересылки зависят от типа подключения и ограничений Telegram.
Критерии выбора
Как понять, что решение стоит внедрять
Перед проектом фиксируем не только желаемую функцию, но и рабочий сценарий: входные данные, роли, исключения, контроль и поддержку после запуска.
01 / РЕШЕНИЕ
Канал
Почему клиент должен писать именно через Telegram, а не через общий мессенджер?
02 / РЕШЕНИЕ
CRM
Как диалог связывается с контактом, сделкой, ответственным и источником?
03 / РЕШЕНИЕ
Правила
Какие шаблоны, первое сообщение и автоответы допустимы?
04 / РЕШЕНИЕ
Контроль
Кто видит неотвеченные и как восстанавливается канал после сбоя?
Как мы можем помочь
От первичной проверки до сопровождения результата
CHECK CRM берет на себя не только настройку, но и перевод задачи в понятный план: что сделать сейчас, что отложить, где риск и как проверить работу после запуска.
01 / ПОМОЩЬ
Разбираем задачу
Фиксируем текущий процесс, примеры проблем, роли пользователей и результат, который должен появиться в Битрикс24.
02 / ПОМОЩЬ
Проектируем решение
Определяем границы первой итерации, зависимости, риски, данные, права и сценарии приемки.
03 / ПОМОЩЬ
Настраиваем и проверяем
Вносим изменения, прогоняем контрольные кейсы и показываем, где видно, что результат работает.
04 / ПОМОЩЬ
Передаем в эксплуатацию
Оставляем короткий регламент, список ограничений, владельца настройки и понятный порядок изменений.
05 / ПОМОЩЬ
Настраиваем правила диалогов
Проверяем новый и повторный диалог, шаблоны, вложения, права и контроль неотвеченных сообщений.
Приемка
Что проверить перед запуском
Работу считаем готовой, когда пользователь понимает применимость решения, ограничения и следующий шаг, а результат можно повторить на контрольном сценарии.
Минимум ценности
Есть ответ на вопрос «подходит ли это нам», понятный состав работ, ограничения, критерии приемки и связь с эксплуатацией CRM после запуска.
Контрольный список
- проверить тип Telegram-канала
- закрепить владельца аккаунта
- настроить повторные обращения
- проверить вложения и голосовые
- задать контроль неотвеченных сообщений
- Проверить канал, аккаунт Wazzup и права сотрудников.
- Определить, где создается контакт, сделка или открытая линия.
- Согласовать правила нового и повторного обращения.
- Настроить шаблоны, первое сообщение и ограничения канала.
- Проверить вложения, статусы доставки и историю переписки.
FAQ
Вопросы об интеграции Telegram с Битрикс24
Как Telegram подключается к Битрикс24?
Для Telegram доступны приложение Wazzup из Маркета и нативное подключение через Контакт-центр. Выбираем один способ: одновременно использовать оба нельзя.
Можно ли писать клиенту первым?
Для канала Telegram: да, лучше по username. Перед запуском проверяем тариф Wazzup и правила самой платформы.
Что создаётся в CRM по новому сообщению?
Настраиваем лид, контакт или сделку в нужной воронке, назначаем ответственного и проверяем повторное обращение, чтобы не плодить дубли.
Можно написать первым в Telegram из CRM?
Да. Надёжнее использовать username клиента; частые сообщения по номеру Telegram может расценить как подозрительную активность.
Вы исправляете уже работающую с ошибками интеграцию?
Да. Берём конкретный диалог и время события, проверяем канал, подписку, авторизацию, настройки Wazzup, CRM и другие виджеты, затем локализуем причину.
Сколько стоит интеграция Telegram с Битрикс24?
Диагностика или восстановление — 15 000 ₽, внедрение одного канала — от 25 000 ₽, мультиканальный проект — от 100 000 ₽. Подписки Wazzup и CRM оплачиваются отдельно.
Другие связки
Расширить коммуникационный контур
Сравните соседние каналы или ту же интеграцию для другой CRM.
Подтверждённый статус
Официальные партнёрские статусы
Сертификаты подтверждают, что CHECK CRM может поставлять, внедрять и сопровождать решения через партнёрские каналы. Для клиента это важно в двух местах: лицензия остаётся по официальной цене, а рабочие вопросы после запуска не теряются между CRM, виджетом и интегратором.
Основной продукт · консультации, поддержка и развитие
Команда для вашей системы — каждый месяц
Абонентское консультационно-техническое сопровождение — постоянная работа команды CHECK CRM с вашей системой. Консультируем по задачам маркетинга, продаж и клиентского сервиса, поддерживаем CRM и связанные сервисы, реализуем согласованные изменения. В тарифах с развитием регулярно пересматриваем приоритеты, аналитику и AI-сценарии.
Вы выбираете уровень участия команды, а не запас часов. Фиксируем состав работ и регламент реакции. Текущие задачи ведём в общей очереди; ревизия и план улучшений входят в тарифы с развитием. Крупные внедрения оцениваем проектом. Абонентская плата покрывает согласованный объём работ.
Базовая техподдержка
Ориентир: 3–7 пользователей CRM у заказчика. Поддерживаем рабочий контур: вопросы сотрудников, сбои каналов, права, поля, роботы и текущие настройки.
от 15 000 ₽ / мес
Реакциядо 4 часов
ГрафикБудни, 10:00–18:00
Приоритетобщая очередь
Объёмтекущие правки
Интегратор CRMСпециалист техподдержки
- Единый чат: консультации и технические задачи без готового ТЗ
- Разбор проблем с заявками по обращению: источник, ответственный, уведомления
- Диагностика CRM, телефонии, почты, сайта, Wazzup и виджетов
- Донастройка воронок, этапов, полей, прав, роботов и шаблонов
- Порядок в данных: дубли, импорт, экспорт и базовые отчёты
- Помощь сотрудникам: доступы, инструкции и ответы по работе в CRM
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференции
Для amoCRM при покупке или продлении лицензии через CHECK CRM — 0 ₽ вместо 15 000 ₽/мес. Количество бонусных часов зависит от суммы купленных лицензий.
Получить базовое сопровождениеРекомендуем
Расширенное сопровождение
Ориентир: 8–15 пользователей CRM. Команда для регулярных задач маркетинга, продаж и клиентского сервиса: консультации, поддержка и план развития CRM, аналитики, интеграций и AI.
от 30 000 ₽ / мес
Реакциядо 2 часов
ГрафикБудни, 08:00–20:00
Приоритетповышенный
Объёмправки + развитие
Закрепленный менеджерБизнес-аналитикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из базового сопровождения
- Ежемесячная ревизия CRM: ошибки, точки роста и план доработок
- Плановые улучшения воронок, автоматизаций, отчётов и интеграций
- Сопровождение сквозной аналитики: цели, UTM, коллтрекинг, сверка источников
- API-интеграции и вебхуки между CRM, сайтом и сервисами
- Внедрение и сопровождение AI-функций
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMax
Приоритетное развитие
Ориентир: 15–30 пользователей CRM, несколько отделов или критичные интеграции. Приоритетная работа команды, ИТ-архитектура и развитие сложных связок CRM, данных и AI.
от 50 000 ₽ / мес
Реакциядо 1 часа
ГрафикЕжедневно, 08:00–20:00
Приоритетмаксимальный
Объёмархитектура + развитие
Закрепленный менеджерИТ-архитекторБизнес-аналитикРазработчикИнтегратор AIИнтегратор CRMСпециалист техподдержки
- Всё из расширенного сопровождения
- Максимальный приоритет и единый владелец задач
- Сложные AI-сценарии, API-интеграции и правила ошибок
- Мониторинг критичных связок: CRM, сайт, телефония, аналитика, AI
- Архитектура CRM, данных, ролей, AI и интеграций
- Дорожная карта на 12 месяцев: приоритеты, риски, этапы
Каналы коммуникации
Группа в TelegramТелеконференцииЭлектронная почтаWhatsAppTelegramMaxЗвонки по телефону
Фиксированная плата за согласованный объём работ
Прозрачные статусы; ревизия и план развития — по тарифу
Работаем под учётной записью интегратора
Разделяем поддержку, развитие и проектные внедрения
Три формата · разные задачи
Сопровождение, проект и пакет часов: что вы получаете
Для регулярной работы с системой — сопровождение. Для крупного изменения с приёмкой — проект. Для короткого списка самостоятельных правок — пакет часов.
| Что сравниваем | Основной продуктСопровождение | Проект | Пакет часов |
|---|---|---|---|
| Когда подходит | Вопросы, изменения и помощь сотрудникам нужны каждый месяц. | Нужен новый результат: внедрение, миграция, сложная интеграция или AI-пилот. | Есть конечный список небольших задач с понятным результатом. |
| За что платите | За регулярную консультационную и техническую работу команды в согласованном объёме. | За согласованный объём проекта, этапы и критерии приёмки. | За рабочее время специалистов на согласованные задачи. |
| Как работаем | Храним контекст, ведём очередь обращений. В тарифах с развитием — ревизия и план улучшений. | Собираем требования, реализуем, проверяем и передаём результат. | Оцениваем правки, согласуем расход часов, выполняем и проверяем. |
| После выполнения задачи | Сотрудничество продолжается: новые обращения и изменения идут в общую очередь. | Проект завершаем приёмкой. Дальнейшее сопровождение согласуем отдельно. | Следующие задачи требуют остатка часов или нового пакета. Регулярный план развития не входит. |
| Бюджет | От 15 000 ₽/мес. Фиксированная плата за согласованный объём, без почасового списания внутри тарифа. | От 100 000 ₽. Смета после оценки цели, сложности и зависимостей. | От 3 500 ₽/час, от 10 часов в пакете. |
Сопровождение можно начать с уже работающей CRM, в том числе после другого интегратора. Крупные внедрения и новые сложные решения оцениваем отдельно; лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Объём, регламент реакции и границы работ фиксируем до старта.
Результат по плану
Проектный формат
Для внедрения CRM, миграции, сложной интеграции, перестройки отдела продаж или AI-проекта. Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки.
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Разовые задачи
Пакет часов
Для конечного списка небольших задач: докрутить воронку, добавить поля, поправить робота, отчёт или интеграцию. Подходит, когда регулярный контроль CRM не нужен.
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются отдельно по официальным условиям вендора. Интеграции с 1С, кастомные модули, BI/DWH, отдельные продукты и большие изменения бизнес-процессов оцениваются как отдельный проект или пакет работ.
Обсудить интеграцию
Проверим Telegram на вашем процессе
Опишите канал, CRM, число сотрудников и что должно происходить с новым сообщением. Предложим реалистичный формат без лишних модулей.
- С учётом ограничений канала
- С настройкой воронки и ответственных
- С поддержкой после запуска