01
Сообщение связано с клиентом
История доступна в карточке контакта и сделки.
Мессенджеры в CRM / Битрикс24
Мессенджеры в Битрикс24 без потерянных диалогов и ничьих очередей
Строим схему открытых линий или приложения, задаем очередь, рабочее время, передачу диалога и создание сущности CRM.
Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.
11 лет на рынке
Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.
ТОП-интегратор
Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.
Более 500 проектов
Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.
Бизнес-результат
Клиент пишет удобно, компания отвечает управляемо
Подключение номера — только начало. Результат создают маршрутизация, правила владения диалогом и контроль необработанных сообщений.
02
Новый диалог получает владельца
Очередь учитывает рабочее время и доступность сотрудников.
03
Повторное обращение не теряется
Определяем, когда продолжать сделку, а когда создавать новую.
04
Шаблоны используются уместно
Разделяем сервисные уведомления, первый контакт и личный ответ.
05
Руководитель видит скорость ответа
Контролируем диалоги без ответа и передачу между сотрудниками.
06
Канал поддерживается после запуска
Отслеживаем изменения коннектора, подписки и инциденты.
Состав работ
Что входит в подключение мессенджеров
Выбираем архитектуру до покупки подписки и фиксируем ограничения выбранного канала.
- Сравнение коннекторов и каналов
- Схема номеров и аккаунтов
- Правила создания сущностей CRM
- Очередь и распределение
- Рабочее время
- Шаблоны сообщений
- Передача диалога
- Дубли контактов
- Контроль необработанных обращений
- Обучение сотрудников
Процесс
Двигаемся от причины к контролируемому результату
Разбираем коммуникации
Считаем каналы, номера, роли, объем и типы сообщений.
Выбираем схему
Сопоставляем требования с Wazzup, открытыми линиями или другим решением.
Настраиваем
Подключаем каналы, очередь, CRM-сущности, шаблоны и автоматизацию.
Проводим испытания
Проверяем новый, повторный, пропущенный и переданный диалог.
Специфика платформы
В Битрикс24 выбираем приложение или открытые линии
От выбора зависит очередь, статистика, сущности CRM и стоимость подписок. Документируем архитектуру до подключения.
Типовая ситуация из поддержки
Диалоги попадали на уволенного сотрудника из-за старой очереди. Пересобрали состав линии, правила отсутствия и контроль непринятых обращений.
Что проверяем в Битрикс24
- Открытые линии
- Очереди и распределение
- Рабочее время
- Передача диалога
- Оценка качества
- CRM-режим и дубли
Форматы работы
Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
Базовое сопровождение
от 15 000 ₽в месяц
Что вы получаетеЕжедневные задачи Битрикс24 — в одном тарифе: консультации, настройки и диагностика интеграций.
Реакциядо 4 часов, обычный приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты
Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ
Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права
Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления
Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика
Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата
Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM
ПОПУЛЯРНЫЙ
Расширенное сопровождение
от 30 000 ₽в месяц
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Реакциядо 2 часов, высокий приоритет
ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00
Всё из базового сопровождения
Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю
Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции
Онбординг новых сотрудников вместо вас
Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24
Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам
Приоритетное сопровождение
от 50 000 ₽в месяц
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Реакциядо 1 часа, высокий приоритет
ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00
Всё из расширенного сопровождения
Внешний отдел развития продаж (SalesOps)
Регламенты, тренинги, KPI и мотивация
Контроль качества звонков и переписок с AI
Персональный менеджер и выделенный разработчик
Квартальная стратегическая сессия по плану развития
Разовые задачи
Пакет часов
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Обсудить пакет задач
Результат по плану
Проектный формат
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
Срокпо плану проекта
Оплатапо согласованным этапам
Обсудить проект
* Для Битрикс24 базовое сопровождение начинается от 15 000 ₽ в месяц. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно.
Вопросы и ответы
Что важно знать до старта
Какой сервис подключения выбрать?
По каналам, числу сотрудников, требованиям к очередям, ограничениям WhatsApp, аналитике и бюджету. Не рекомендуем коннектор до этой сверки.
Можно писать первым?
Возможность зависит от канала, провайдера, типа номера и правил платформы. Отдельно проверяем шаблоны и допустимые сценарии.
Кому принадлежит история переписки?
Определяется продуктом и схемой подключения. До старта фиксируем, где хранится история и что произойдет при смене провайдера.
Как избежать дублей?
Согласуем идентификаторы контакта и правила для активной и новой сделки, затем тестируем повторное обращение.
Можно подключить AI-бота?
Да, после стабилизации канала и маршрута. Боту задаются границы, критерий передачи человеку и контроль качества.
Следующий шаг
Связанные услуги для Битрикс24
Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.
Обсудить задачу
Начнем с вашей реальной ситуации
Опишите, что сейчас происходит в CRM. На первой встрече определим вероятную причину, необходимые доступы и разумный следующий шаг.
- Без презентации типового внедрения
- С оценкой зависимостей и рисков
- С понятным форматом продолжения