Телефония / Ростелеком
Связываем федеральную телефонию с логикой продаж: выбираем корректный способ подключения, сопоставляем сотрудников, проверяем звонки и не оставляем отдел один на один с двумя поддержками.
Функции зависят от тарифа, региона и версии коннектора. Проверяем актуальную конфигурацию до оценки.
Сильный сценарий
Ростелеком часто уже обслуживает номера, интернет и связь компании. Сильный сценарий — сохранить существующий контур и добавить CRM без необоснованной смены оператора. До оценки проверяем регион услуги, версию ВАТС и доступный способ интеграции.
Две CRM — две логики
Одинаковый звонок создаёт разные сущности и требует разных прав в amoCRM и Битрикс24. Проектируем сценарии отдельно.
Для amoCRM определяем доступный коннектор Ростелеком и проверяем, какие события он передаёт в карточку.
Для Битрикс24 сравниваем приложение оператора и SIP-коннектор: функциональность и стоимость этих схем различаются.
Roistat / сквозная аналитика
Настраиваем атрибуцию звонков по рекламным номерам и проверяем, сохраняется ли исходный номер клиента при переадресации через ВАТС. Для филиалов отдельно нормализуем источники и номера площадок.
Проверяем динамическую подмену, пул номеров, переадресацию и сохранение Caller ID.
Определяем, какая система создаёт сущность, передаёт источник и назначает ответственного.
Сверяем тестовую продажу в CRM и Roistat, документируем идентификаторы и правила атрибуции.
До запуска
Название «Виртуальная АТС Ростелеком» объединяет предложения разных регионов и поколений платформы. Набор CRM-функций нельзя определять только по названию услуги.
Процесс
Результат сдаём на контрольных звонках, а не по факту появления иконки приложения.
Номера, тарифы, пользователи, CRM, очереди, Roistat и текущие проблемы.
Матрица событий: кто звонит, что создаётся, кто отвечает и где хранится запись.
Коннектор, пользователи, воронки, права, маршруты и действия по пропущенным.
Входящие, исходящие, переводы, пропущенные, записи и атрибуция Roistat.
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
Что вы получаетеЕжедневные задачи amoCRM — в одном тарифе. С лицензией у нас — 0 ₽ вместо 15 000 ₽ в месяц.
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
FAQ
Сравнить варианты
Если оператор ещё не выбран, сравним не только тариф, но и CRM-события, поддержку, аналитику и стоимость эксплуатации.
Разобрать схему
Пришлите название тарифа, CRM, количество сотрудников и один пример звонка или желаемый сценарий. Вернёмся с вопросами и подходящим форматом работ.