01
Менеджер узнает клиента до ответа
При входящем открывается карточка с историей, ответственным и активными сделками.
Интеграция телефонии / Битрикс24
Интеграция телефонии с Битрикс24 без пропущенных и потерянных записей
Настраиваем номера, очереди, пользователей, карточку звонка и записи разговоров. Связываем телефонию с CRM и правилами обработки обращений.
Короткая консультация нужна, чтобы отделить локальную настройку от задачи, затрагивающей процесс, данные и интеграции.
11 лет на рынке
Видели, как рынок прошел путь от первых внедрений amoCRM до AI в воронке. Собираем систему, которую не придется переделывать после следующего роста компании.
ТОП-интегратор
Партнерский статус дает прямой канал к вендорам и доступ к новым функциям раньше рынка. Лицензии оформляем по ценам вендора.
Более 500 проектов
Работали в 15 отраслях — от розницы до производства. Используем проверенные сценарии вместо экспериментов за счет клиента.
Бизнес-результат
Интеграция должна связывать разговор, клиента и следующий шаг
Проверяем весь сценарий звонка: распределение, карточку, запись, результат и действия после пропущенного обращения.
02
Звонок не создает лишние сущности
Настраиваем поиск контакта и правила создания сделки для нового и действующего клиента.
03
Пропущенный получает задачу
Фиксируем ответственного, срок перезвона и эскалацию, если обращение осталось без реакции.
04
Запись доступна в контексте
Разговор хранится рядом со сделкой с учетом прав и срока хранения у провайдера.
05
Исходящий звонок совершается из CRM
Менеджер звонит из карточки, а факт и продолжительность автоматически попадают в историю.
06
Руководитель видит нагрузку
Используем данные о звонках для оценки скорости ответа, пропущенных и активности по сделкам.
Состав работ
Что настраиваем при подключении телефонии
Работаем с облачными АТС и готовыми виджетами, включая Mango, Sipuni, UIS и МегаФон. Возможности зависят от конкретного провайдера.
- Номера и схемы входящих звонков
- Очереди и группы сотрудников
- Сопоставление пользователей CRM и АТС
- Карточка клиента при звонке
- Click-to-call из CRM
- Запись и хранение разговоров
- Сценарий пропущенного звонка
- Создание контактов и сделок
- Права на прослушивание записей
- Отчеты и диагностика качества связи
Процесс
Двигаемся от причины к контролируемому результату
Собираем схему
Фиксируем номера, провайдера, очереди, сотрудников, рабочие часы и правила для новых и действующих клиентов.
Проверяем совместимость
Оцениваем готовый модуль, лицензии, ограничения записи, регионов и текущей конфигурации АТС.
Настраиваем и тестируем
Прогоняем входящий, исходящий, перевод, пропущенный, неизвестный номер и повторный звонок клиента.
Запускаем контроль
Обучаем сотрудников и проверяем звонки, записи и задачи в первые дни реальной работы.
Специфика платформы
В Битрикс24 согласуем телефонию со структурой и ролями CRM
Очереди АТС, пользователи портала и ответственные в CRM должны быть сопоставлены, иначе звонки и права расходятся.
Типовая ситуация из поддержки
Типовая ситуация: уволенный пользователь остается в очереди, а новый сотрудник не видит записи. Синхронизируем состав группы, права и ответственных CRM.
Что проверяем в Битрикс24
- Очереди и рабочие часы
- Пользователи и внутренние номера
- Лиды или сделки при звонке
- Права на записи
- Оценка качества и статистика
- Связь телефонии с задачами
Форматы работы
Сопровождение закрывает ежедневную работу с CRM, а не только аварии
Базовый тариф — постоянная техническая линия для большинства повседневных вопросов: от консультаций и настроек до автоматизации и сбоев интеграций. Если нужен системный план развития — начинаем с аудита; отдельный результат оформляем как пакет часов или проект.
Базовое сопровождение
от 15 000 ₽в месяц
Что вы получаетеЕжедневные задачи Битрикс24 — в одном тарифе: консультации, настройки и диагностика интеграций.
Реакциядо 4 часов, обычный приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Сбои и интеграции: CRM, Wazzup, телефония, почта, сайты и виджеты
Единый Telegram-чат: ставите вопрос или задачу без технического ТЗ
Настройки CRM: воронки, этапы, поля, карточки, пользователи и права
Автоматизация: роботы, боты, шаблоны, задачи и уведомления
Данные и отчёты: дубли, импорт, экспорт и базовая аналитика
Разбираемся в причине и ведём обращение в поддержку сервиса до результата
Входная диагностика и приоритетный план улучшений CRM
ПОПУЛЯРНЫЙ
Расширенное сопровождение
от 30 000 ₽в месяц
Когда подходитCRM нужно не только поддерживать, но и планомерно развивать вместе с процессами и командой продаж.
Реакциядо 2 часов, высокий приоритет
ГрафикПн–Пт, 08:00–20:00
Всё из базового сопровождения
Ежемесячный аудит CRM + отчёт руководителю
Развитие: воронки, автоматизации, отчёты, интеграции
Онбординг новых сотрудников вместо вас
Подключение новых AI-функций amoCRM и Битрикс24
Ежемесячная встреча с РОПом по метрикам
Приоритетное сопровождение
от 50 000 ₽в месяц
Когда подходитПродажи критично зависят от CRM, а собственника нужно освободить от операционного контроля системы.
Реакциядо 1 часа, высокий приоритет
ГрафикПн–Вс, 08:00–20:00
Всё из расширенного сопровождения
Внешний отдел развития продаж (SalesOps)
Регламенты, тренинги, KPI и мотивация
Контроль качества звонков и переписок с AI
Персональный менеджер и выделенный разработчик
Квартальная стратегическая сессия по плану развития
Разовые задачи
Пакет часов
от 3 500 ₽за час, от 10 часов в пакете
Когда подходитЕсть конечный список небольших задач, а постоянный контроль состояния CRM не требуется.
Оплачиваете время на конкретные задачи: докрутить воронку, добавить поле, поправить робота или отчёт. Приоритеты согласуем перед стартом.
Реакцияв порядке очереди, низкий приоритет
ГрафикПн–Пт, 10:00–18:00
Обсудить пакет задач
Результат по плану
Проектный формат
от 100 000 ₽за проект, точная стоимость после оценки
Когда подходитНужно внедрить CRM, перенести данные, запустить интеграцию или перестроить процесс с понятным результатом.
Фиксируем цель, границы, этапы, смету и критерии приёмки. После запуска передаём документацию и предлагаем подходящий формат сопровождения.
Срокпо плану проекта
Оплатапо согласованным этапам
Обсудить проект
* Для Битрикс24 базовое сопровождение начинается от 15 000 ₽ в месяц. В тариф входят повседневные консультации, настройки, диагностика и поддержка интеграций. Аудиты, обучение, бизнес-консалтинг и проектные изменения оцениваются отдельно.
Вопросы и ответы
Что важно знать до старта
С какими АТС вы работаете?
С облачными АТС и интеграциями, доступными для выбранной CRM, включая Mango, Sipuni, UIS и МегаФон. Совместимость и ограничения проверяем до оценки.
Сохраняются ли записи разговоров?
Да, если провайдер и тариф поддерживают запись. Срок хранения, права доступа и место фактического хранения зависят от АТС и настроек.
Что происходит с пропущенным звонком?
Настраиваем создание активности или задачи, назначение ответственного и при необходимости эскалацию. Сценарий зависит от того, известен ли номер CRM.
Можно оставить текущие номера?
Обычно да, если текущий оператор предоставляет подходящую АТС или интеграцию. Если нет, рассматриваем переадресацию, перенос или другого провайдера с учетом ограничений.
Вы настраиваете саму АТС?
Настраиваем схему совместно с возможностями провайдера: очереди, пользователей и связь с CRM. Глубина работ в личном кабинете оператора зависит от доступа и конкретной АТС.
Следующий шаг
Связанные услуги для Битрикс24
Не обязательно начинать с большого проекта. Аудит, локальная интеграция или сопровождение могут быть самостоятельной точкой входа.
Обсудить задачу
Начнем с вашей реальной ситуации
Опишите, что сейчас происходит в CRM. На первой встрече определим вероятную причину, необходимые доступы и разумный следующий шаг.
- Без презентации типового внедрения
- С оценкой зависимостей и рисков
- С понятным форматом продолжения