Voice AI F5 - решение F5 для amoCRM. Ниже только то, что важно для выбора: задача, возможности и условия использования.
Назначение виджета
Voice AI расшифровывает звонки из amoCRM в текст и анализирует разговор AI-моделью на предмет соблюдения скрипта, тона клиента и рисков. Кнопка «Voice AI» появляется рядом со звонком прямо в карточке сделки. Обрабатываются звонки от 30 секунд до 59 минут через одну из 12 поддерживаемых телефоний — среди них UIS, Sipuni, OnlinePBX, Mango Office, Beeline, МТС и Т2.
Voice AI F5 стоит рассматривать не как отдельную кнопку, а как часть процесса amoCRM: Подходит отделам с большим объемом звонков, где руководитель физически не может прослушивать репрезентативную выборку.
Практический эффект: Звонки становятся структурированными данными для контроля качества и обучения менеджеров.
Транскрибация звонка
Открытое окно расшифровки показывает текст звонка по репликам с таймкодами, привязанными к аудиоплееру, — можно кликнуть на любую фразу и услышать именно этот момент записи. Сверху есть поиск по тексту: на скрине показан пример поиска слова «цена», которое сразу подсвечивается во всех репликах.
Плеер поддерживает ускоренное воспроизведение — не обязательно слушать пятиминутный звонок целиком, чтобы найти нужный момент.
AI-анализ разговора
Вторая вкладка того же окна — «Voice AI» — выводит структурированный разбор звонка: краткое содержание разговора, запрос клиента с кнопкой более глубокого анализа, оценку негатива («в данном диалоге нет негатива» или конкретные фразы недовольства) и список следующих действий, которые AI предлагает менеджеру.
Каждый блок анализа можно перегенерировать, скопировать или отправить дальше по интеграции — то есть это не просто текст, а рабочий элемент интерфейса.
Контроль по всей команде
Отдельная аналитика агрегирует данные по всем звонкам и показывает соблюдение этапов скрипта в разрезе каждого менеджера: приветствие, квалификация, презентация, дожим, запись на следующий шаг и общий показатель качества звонка (CQR). Цифры сравниваются между сотрудниками, а не только по отделу в целом.
Это превращает Voice AI из инструмента разбора отдельного звонка в постоянный контроль качества — без выборочного прослушивания вручную.
Что согласовать до запуска
Для направления «Контроль качества» критично заранее проверить: какое нарушение реально влияет на результат; какие исключения нужны руководителю; как сотрудник понимает следующий шаг.
Вместе с F5 и вашей командой фиксируем настройки, права доступа и ожидаемый результат, чтобы запуск прошёл предсказуемо.
Как помогает CHECK CRM
Мы работаем на стороне клиента и в партнёрстве с командой F5: переводим задачу бизнеса в понятный сценарий настройки и держим в фокусе весь аккаунт amoCRM.
Берём на себя установку, настройку, тестирование, приёмку и дальнейшее сопровождение, а при необходимости координируем вопросы с разработчиком виджета.